Klienta dzīves vērtības jēdziens ir vērtība, kas klientam ir uzņēmumam, pamatojoties uz laiku un darījumiem, kurus var veikt šajā termiņā.
Ir klienti, kas zīmoliem ir ļoti vērtīgi, jo visu uzturēto attiecību laikā viņi var veikt daudzus pirkumus, kas acīmredzami veicina šo uzņēmumu pārdošanu. Šāda veida patērētāju identificēšana viņiem ir pamatmērķis, un tas nosaka klienta dzīves vērtības jēdzienu.
Kā iegūt vērtīgus klientus uzņēmumiem
Dažu metriku un profilu izpēti var veikt, lai palīdzētu identificēt šāda veida patērētājus, kuri ir tik vērtīgi uzņēmumiem. Šie ir daži atslēgas, lai to sasniegtu:
- Ir pētījumi, kuru izpētes punkts ir klients, un viņi norāda, ka 70% iepirkšanās pieredzes ir atkarīgas no tā, kā klienti jūtas izturējušies procesa laikā. Ja viņi jūtas optimāli apstrādāti ar zīmoliem, iespēja, ka viņi būs lojāli saviem produktiem, ir daudz lielāka.
- Laiks ir metrika, kas kalpo, lai izmērītu klienta attiecības ar uzņēmumu, cik rentabls ir šis patērētājs.
- Kad iepriekšējais solis ir uzminēts, nākamais ir zināt to klientu veidu profilu, kuri interesē, novērtēt ideālu klienta failu, kas nodrošina maksimāli iespējamos datus.
- Zinot klienta profilu, zīmols var paredzēt viņu vajadzības un piedāvāt viņiem produktus un pakalpojumus, kas vairāk atbilst tiem, kas viņiem nepieciešami.
- Visu laiku atrisināt savas šaubas, parādīt sevi kā tuvu zīmolu ir viena no iespējām, kas jāveic, lai klients paliktu un neietu uz konkursu.
- Rūpes par kanāliem, kur viņi var sazināties ar uzņēmumu, ir vēl viens aspekts, lai uzturētu šo optimālo komunikāciju. Lai sasniegtu šos labvēlīgos rezultātus, jābūt iespējotiem tādiem kanāliem kā sociālie tīkli, tērzēšana, e-pasts, tālrunis.
Kopumā šīs soļu sērijas veikšana veicina tādu klientu sasniegumus, kuri kļūst par ideālu profilu uzņēmuma pārdošanas apjoma palielināšanai.