Sabiedrības pārvaldnieks ir persona, kas atbild par uzņēmuma sociālo tīklu pārvaldību un uzņēmuma vārdā pastāvīgi sazinās ar šo platformu lietotājiem.
Līdz ar jauno tehnoloģiju uzplaukumu šis skaitlis parādās ar mērķi kļūt par komunikācijas kanālu starp uzņēmumu un sociālajām kopienām. Šo darbu veic kopienas vadītājs.
Pēc Facebook, Twitter un YouTube panākumiem bija skaidrs, ka līdz 2010. gadam uzņēmumi sāka redzēt visas sava biznesa iespējas digitālajās platformās. Tas ir tad, kad specializētas personas pienākums ir būt atbildīgam par šīs aktivitātes attīstību.
Sabiedrības menedžeris parasti vienmēr ir attiecībās ar mārketinga un komunikācijas nodaļu, kad runa ir par lieliem uzņēmumiem, vai attīsta savu darbību atsevišķi, ja tie ir mazumtirdzniecības uzņēmumi, kuriem nav īpašu nodaļu.
Kādi uzdevumi ir kopienas pārvaldniekam?
Galvenais jautājums visiem tiem, kas vēlas strādāt tiešsaistes nozarē vai zina, kā tas ir organizēts.
Pamatuzdevumi ir:
- Sociālo mediju publikāciju veidošana un satura pārvaldība. Tas ir atbildīgs par katra ziņojuma pielāgošanu atkarībā no īpašībām un sociālā tīkla, uz kuru tas tiek virzīts.
- Visu parametru analīze un uzraudzība tādā veidā, lai jūs vienmēr varētu novērtēt statistiku, lai veiktu efektīvas izmaiņas, vai zināt, vai digitālajās platformās veiktie priekšlikumi darbojas pareizi.
- Redakcijas kalendārs. Viens no veidiem, kā plānot, ir vienmēr būt iepriekšējai organizācijai, un redakcijas kalendārs palīdzēs uzzināt, ka jums visu laiku jāpublicē organizēti.
- Komunikācija starp uzņēmumu un lietotājiem. Tā ir atbildīga par lietotāju ieteikumu, šaubu, sūdzību vai priekšlikumu nodošanu uzņēmumam.
Kopienas pārvaldnieka mērķi
Starp tās prioritātēm ir šādas:
- Palieliniet zīmola atpazīstamību, lai tā produkti un pakalpojumi būtu zināmi sabiedrībai vai auditorijai, kas nepieciešama uzņēmumam.
- Palieliniet un palieliniet kopienu ar lietotājiem, kurus patiešām interesē pārvaldītais saturs, jo šādā veidā var tikt atbalstīti arī uzņēmuma produkti vai pakalpojumi.
Viens no jautājumiem, kas jāņem vērā uzņēmumā, ir sociālo mediju plāna realizācija, lai izveidotu iepriekšējās stratēģijas atbilstoši biznesa vajadzībām un mērķiem.
Tas ir nevis izvēlēties kaut ko publicēt, bet gan to, kas var būt interesants un ar lielu ieguldījumu auditorijā. Šis sociālo mediju plāns vienmēr ir jāizdara iepriekš, lai katram projektam izvēlētos interesantākos sociālos tīklus, kā arī ziņojumu toni, publikāciju skaitu un potenciālos klientus, kuriem šīs ziņas ir adresētas.