Klientu nodaļu sadalīšana ir veids, kā tiek organizēts uzņēmums, kas pasūta savus uzdevumus atbilstoši klientu tipam, kuru apkalpo.
Klientu organizācijas mērķis ir koncentrēties tieši uz klientu vajadzībām. Tāpēc, sadalot uzņēmumu nodaļās, katrs departaments specializējas konkrētas klientu grupas apkalpošanā un risināšanā.
Acīmredzot klienti kļūst par atslēgu uzņēmuma organizācijas strukturēšanai. Katru klientu grupu apkalpo un vada vadītājs, kas atbild par konkrētu nodaļu. Tā kā katra nodaļa koncentrējas uz klientu, to izmanto uzņēmumi, kuriem ir atšķirīgi klienti pēc to īpašībām un vajadzībām.
Noteikti tādas pazīmes kā dzimums, vecums, pirkšanas paradumi un sociālekonomiskais statuss var tikt izmantoti, lai sadalītu nodaļās, pamatojoties uz klientiem.
Galvenokārt šāda veida nodaļu nodošana parāda nozīmi, kādu uzņēmumi piešķir saviem klientiem, un tas atspoguļo ļoti labu praksi jebkuram uzņēmumam vai organizācijai.
Priekšrocības, kā klienti izmanto nodaļu sadalījumu
Protams, kad uzņēmums tiek sadalīts departamentos, pamatojoties uz klientu, klients kļūst par vissvarīgāko uzņēmuma darbības aspektu. Kas viņiem ļauj orientēties, pirmkārt, meklējot klienta vajadzību apmierināšanu.
Jāpieņem, ka klients ir vissvarīgākais uzņēmuma elements vispārējā vidē, kurā tas konkurē. Tāpēc šāda veida nodaļu piešķiršana dod priekšroku klienta interesēm un dažreiz pat vairāk nekā uzņēmuma interesēm.
Svarīgākās priekšrocības, ko ieguvis uzņēmums, kas klientus realizē nodaļu sadalē, ir:
1. Labākas attiecības starp uzņēmumu un klientiem
Protams, tiek izveidotas labākas attiecības ar klientu, jo uzņēmums vienmēr cenšas radīt pilnīgi atšķirīgu pieredzi katram klienta tipam. Situācija, kurā klients jūt, ka uzņēmums to saprot un saprot. Tas palielina viņu apmierinātības un lojalitātes līmeni ar uzņēmumu.
2. Tas ir orientēts uz klientu vajadzībām
Turklāt katra klienta atšķirīgās vajadzības ir svarīgākas par uzņēmuma piedāvātajiem produktiem vai pakalpojumiem. Tātad produkti un pakalpojumi jāpielāgo katra klienta vajadzībām; vai tie būtu indivīdi, organizācijas vai valdība.
3. Uzlabota komunikācija ar klientiem
Patiešām, ja uzņēmuma galvenais mērķis ir orientēties uz klientu, tam jābūt efektīvam komunikācijas procesam. Tā kā uzņēmumam ir jābūt uzmanīgam klientu izvirzītajām prasībām, ierosinājumiem un nesaskaņām, lai labāk reaģētu uz klienta vajadzībām un vēlmēm.
4. Tiek uzlaboti reakcijas laiki
Turklāt, kad katrs departaments specializējas noteiktas klientu grupas apkalpošanā, tas var ātrāk reaģēt problēmu risināšanā. Tas uzlabo klienta cerības, kā ātri un efektīvi atrisināt problēmas.
5. Jūs varat noteikt labākos klientus
Līdzīgi uzņēmums var apstrādāt gan finanšu, gan komerciālo informāciju, lai novērtētu, kuri ir tā labākie klienti. Pēc identificēšanas viņi var jums veikt papildu pasākumus un īpašu attieksmi, lai saglabātu lojālus un ienesīgus klientus biznesam.
Trūkumi departamentu sadalījumā pa klientiem
Galvenie trūkumi, ar kuriem var saskarties uzņēmums, kas orientēts uz klientu dalīšanu nodaļā, ir šādi:
1. Nepareiza klientu grupu grupēšana
No otras puses, uzņēmumam var būt grūti, ka klientu grupas nav skaidri noteiktas. Tas, jo klientu grupēšana var kļūt par sarežģītu uzdevumu. Šī iemesla dēļ ir ieteicams uzņēmumam veikt detalizētu analīzi no finanšu, komerciālā un darbības viedokļa. Tas ar nolūku, lai nevienai klientu grupai netiktu apkalpoti nepareizi vai sliktākajā gadījumā tas tiek izslēgts.
2. Ka klients nenovērtē uzņēmuma centienus
Tomēr, lai klienti varētu sadalīt nodaļu nodaļā, no uzņēmuma puses ir jāpieliek daudz pūļu, lai praksē ieviestu virkni politiku, kuru mērķis ir labāk izprast un apkalpot katras klientu grupas vajadzības.
Tomēr varētu būt tā, ka klients uzskata, ka uzņēmuma piedāvātajai pieredzei un ieguvumiem nav atšķirību salīdzinājumā ar konkursa piedāvātajiem. Tāpēc visus centienus departamentos var uzskatīt par neveiksmi.
3. Nepieciešamas speciālistu zināšanas un klientu apkalpošanas personāls
Līdzīgi vadītājiem un visiem darbiniekiem, kas ietilpst nodaļā, jābūt pieredzei un specializētam saskarsmē ar klientu. Tas var izraisīt uzņēmumam daudz laika personāla atlases un ievadīšanas procesā. Tas ar mērķi, lai viņi izpildītu profilus, kas nepieciešami katrai pozīcijai.
Noslēgumā mēs varam apstiprināt, ka klientu sadalīšana pa rajoniem var būt izvēle jebkuram uzņēmumam, kas nodarbojas ar dažāda veida klientiem. Jo, ja katra nodaļa specializējas viena veida klientos, var piedāvāt specializētu pakalpojumu un ārstēšanu, kas vislabāk atbilst viņu vajadzībām. Uzņēmumam tas ir pozitīvi, jo tas rada augstāku klientu apmierinātības līmeni un līdz ar to lielāku lojalitāti, kas ilgtermiņā nodrošina attiecības starp uzņēmumu un tā klientiem.
