Algotņu klients ir tas, kam nav nekādas lojalitātes vai uzticības saiknes ar uzņēmumu, kaut arī viņi jūtas ļoti apmierināti ar iegādāto preci vai pakalpojumu, taču pastāvīgi maina produktu vai zīmolu, jo cenšas maksimāli palielināt savu apmierinātību.
Tie ir klienti, kuri, iegādājoties preces un pakalpojumus, bieži maina uzņēmumu vai zīmolu, jo viņiem nav nodoma uzturēt saikni ar uzņēmumu vai ilgtermiņa attiecības,
Viņi mainās ļoti viegli, jo vienmēr meklē situāciju ar lielāku labumu. Pērkot, viņi vadās pēc cenas, saņemtās pievienotās vērtības vai jebkuras citas situācijas, kas piedāvā lielākas ērtības.
Ja viņi kādu laiku ir uzticīgi uzņēmumam, vienkārši tajā konkrētajā laika brīdī viņiem nav izdevies atrast citu uzņēmumu, kas viņiem sniegtu lielāku labumu, bet, tiklīdz tas parādās, viņi pārceļas kopā ar konkurentu uzņēmumu uzreiz, nedomājot divreiz.
Algotņu klientu veidi
Algotņu klientus var iedalīt trīs kategorijās:
1. Klientu komutatori
Tie ir klienti, kuri izvēlas sev tīkamu vai iecienītāko zīmolu grupu un nonāk savstarpējā apmaiņā, ciktāl viņiem tiek piedāvāts reklāmas stimuls.
- Šo klientu skaits pēdējos gados ir pieaudzis, pateicoties izmaiņām tehnoloģiskajā jomā, kas ļāva mums nodrošināt lielākas iespējas produktiem un augstu informācijas un komunikācijas līmeni. Tehnoloģija ietekmē priekšstatu, ka patērētājam ir jāpiešķir produkta vērtība vai nē, apdraudot lojalitāti, jo cilvēkiem ir pieejama plaša produktu klāsts tirgū.
- Tie tiek uzskatīti par nozīmīgu tirgus segmentu, jo, neraugoties uz to, ka viņi ir ļoti apmierināti un parādījuši augstu apmierinātības pakāpi, uzņēmumi nespēj to saskatīt pārdošanas līmeņa pieaugumā, šī grupa izrāda lielu jutīgumu pret produkta pievienoto vērtību.
- Ar labu pieredzi šai patērētāju grupai nepietiek, taču viņi meklē personalizētāku attieksmi, un uzņēmumam jāatrod labāks veids, kā sazināties ar šāda veida klientiem, jo mums ir jāsaprot, ka kaut kas tāds, kam iepriekš bija liela vērtība , tagad nav nozīmes.
Lojālu un ekskluzīvu klientu grupas izveidošana ir praktiski neiespējama, jo, ja patērētājs ir labi informēts, viņam var būt daudz vairāk iespēju izvēlēties produktus, zīmolus un uzņēmumus.
Kad uzņēmumam ir darījumi ar šo klientu, tam jākoncentrējas uz izpratni, ka jaunais patērētājs meklē personalizāciju, unikālus vai ļoti diferencētus produktus un labas attiecības ar zīmolu. Ja mēs piedāvāsim šīs priekšrocības, mēs iegūsim lielāku piederības sajūtu savam zīmolam, uzņēmumam un produktam.
2. Sarunu klients
Šāda veida klientiem vienmēr ir jāiegūst kaut kas cits, lai justos apmierināts; Tā var būt atlaide, dāvana vai jebkurš papildu ieguvums, kas liek justies kā paveicis vairāk nekā citi klienti.
- Šim klientam patiesībā nav lielas nozīmes tam, ko viņš iegūs, bet gan par faktu, kā gūt labumu. Nav svarīgi, vai mēs viņam dāvinām reklāmas pildspalvu, taču viņa gandarījums ir tas, ka viņš to ieguva, bet cits klients to nedarīja.
- Kad uzņēmums nodarbojas ar šāda veida klientiem, jums vienmēr vajadzētu būt kaut kam, kas nomierinātu jūsu tieksmi, lai iegūtu kaut ko vairāk no uzņēmuma, un tas jūs iepriecinās. Jūs jūtaties kā ieguvis kaut ko papildus no uzņēmuma un tāpēc iznācāt priekšā.
3. Zemu cenu meklētāja klients
Šīs klientu grupas kategoriju raksturo lielā vērtība, ko viņi piešķir produkta cenai. Viņi vienmēr cenšas maksimizēt savus ienākumus, tāpēc viņu priekšroku kādam produktam noteiks atlaide, kupons vai jebkurš reklāmas stimuls, ar kuru viņi uzskata, ka maksā mazāk par saņemto preci vai pakalpojumu.
- Šīs klientu grupas kategoriju raksturo lielā vērtība, ko viņi piešķir produkta cenai. Viņi vienmēr cenšas maksimizēt savus ienākumus, tāpēc viņu priekšroku kādam produktam noteiks atlaide, kupons vai jebkurš reklāmas stimuls, ar kuru viņi uzskata, ka maksā mazāk par saņemto preci vai pakalpojumu.
- Saskaroties ar šāda veida klientiem, uzņēmumam ir jāizstrādā cenu stratēģija, kas viņus iepriecina, jo tie ir klienti, kuri meklē produktu, kura iegāde atbilst viszemākajām iespējamām izmaksām. Tagad, ja jūs nevēlaties strādāt tikai kā ieguvums, cenai var piedāvāt citus mainīgos, kas arī atspoguļo vērtību un kas patērētājam rada zemākas izmaksas, piemēram, labas garantijas piegāde, ērta produkta nodrošināšana un laika ietaupīšana. pirkumu.
Visbeidzot, mums jāņem vērā, ka nevienam uzņēmumam nav izdevīgi zaudēt klientus, kā tas ir algotņu klientu gadījumā. Šī iemesla dēļ uzņēmumiem ir smagi jāstrādā, lai nodrošinātu, ka klients identificējas ar viņu, izveidojot saites, kas viņus vieno ar viņu produktiem un zīmoliem. Tā kā, ja mēs viņiem piešķiram īpašu attieksmi, viņi ne tikai paliks pie mums, bet arī runās par savu pieredzi ar citiem cilvēkiem un tas var piesaistīt potenciālos klientus.
Klientu veidi