Klientu portfelis ir izvēlēta cilvēku grupa, kurai ir kopīgas iezīmes attiecībā uz ienākumiem un patēriņa uzvedību, kas ļauj uzņēmumiem izstrādāt un piedāvāt viņiem jaunas biznesa iespējas.
Komerciālajā jomā galvenais instruments ir klientu portfelis. Šis nosaukums reaģē uz faktu, ka šajā gadījumā "portfelis" pieder personai; tirdzniecības aģents, akciju brokeris, īpašums, apdrošināšana vai jebkurš cits pakalpojums, kas tiek piedāvāts personīgi, un kas pēc pastāvīga darba ir ļāvis nodibināt attiecības ar klientiem, kuri uzticas viņam pakalpojumu iegūšanai.
Klientu portfeļa raksturojums
Datu sistematizācijā un atjaunināšanā tiek realizēts klientu portfelis, par kuru šī portfeļa aģenta īpašniekam jāatjaunina reģistrs ar noderīgu informāciju, piemēram:
- Pašreizējā ekonomiskā situācija un ienākumu līmenis: Lai uzzinātu, vai tie palielinājās vai samazinājās.
- Posms klienta dzīves ciklā: Piemēram, ja maināt ģimenes stāvokli vai pēkšņi ir bērni.
- Dzīvesvieta un izpētiet, kas notiek šajā vietā: Lai atklātu investīciju iespējas vai riskus. Piemēram, ja jūsu pilsētā notiek zemestrīce, tā nebūs piemērota vieta, kur pārdot apdrošināšanu, taču tā būs laba vieta, kur piedāvāt aizdevumus ar zemām likmēm un elastīgu iemaksu veikšanu. Tas ļautu klientam apmaksāt katastrofas radītos zaudējumus.
- Patēriņa uzvedība: Piemēram, ja klients reģistrē transportlīdzekļa iegādi, būtu ļoti noderīgi to apdrošināt.
Veidojiet klientu lojalitāti
Galvenais klientu portfeļa veidošanas process ir tieši lojalitātes veidošana, un tam ir jāstrādā pie sekojošā:
- Izpētiet mērķauditoriju.
- Piedāvājiet unikālas iespējas šai mērķa grupai. Piemēram: "Tā kā ir jūsu dzimšanas diena, mēs jums piešķiram patēriņa kredītu ar preferenciālu likmi 2%, kas derīgs visu šo dienu." Šīs iespējas tiek nodrošinātas klientam interesējošos brīžos; dzimšanas dienas, Ziemassvētki, mēneši ar lielākiem izdevumiem, starp dažiem.
- Pabalstu un nelielu dāvanu piegāde: piemēram, atlaižu kuponu nosūtīšana saistītajos uzņēmumos, piemēram, restorānos, kinoteātros un sporta zālēs. Tas rada interesi, jo klients pieradīs saņemt šāda veida dāvanas, tāpēc viņi, visticamāk, lasa portfeļa aģenta sūtītos e-pastus.
- 24 stundas diennaktī pieejamā kontakttālruņa numura norādīšana: maz ticams, ka klients agri no rīta piezvanīs aģentam, taču, zinot, ka viņiem šī pieejamība noteikti ir, palielina pārliecību, veicot zvanu.
- Interese par klientu un cilvēku: ja klients kādā īpašā dienā saņem zvanu, lai tikai atstātu viņam laba vēlējumus dzimšanas dienā, vai lai uzzinātu, vai uzņēmumā kaut kas viņam var palīdzēt, tas atbrīvo biznesa spriedzi -tikai attiecības; persona zina, ka viņam ir uzņēmums, kas ir gatavs viņu uzklausīt.
Šī procedūra ir piemērojama jebkurai mērķauditorijai, taču tai jābūt personalizētai, tāpēc tas nozīmē daudz darba. Tajā slēpjas laba klientu portfeļa veidošanas nozīme, jo laika gaitā tieši tirdzniecības aģents ir pievilcīga persona resursu dēļ, kas viņiem ir un var strādāt ar šo klientu portfeli uzņēmumā, kas piedāvā labākus apstākļus. un algas.
Ja jūs plānojat izveidot klientu portfeli, mēs tikko sniedzām dažus padomus, kā būt pievilcīgam jebkurā uzņēmumā. Svarīgi ir maksimāli izmantot pieejamos resursus un spēju radīt uzticības attiecības un tās laika gaitā uzturēt.
Klientu veidi