Sociālo mediju vadītājs un kopienas pārvaldnieks ir divi plaši izmantoti jēdzieni, taču atšķirīgi, neskatoties uz to, ka dažkārt viena un otra rīcību var sajaukt.
Sociālo mediju vadītājs ir atbildīgs par sociālajos tīklos veicamo stratēģiju plānošanu, un kopienas vadītājs ir atbildīgs par to izpildi. Mēs varam teikt, ka viens ir atbildīgs par stratēģisko darbību, bet otrs - par sociālo mediju darbību.
Kādas darbības katrs veic?
Pirms sabiedrisko mediju vadītāja un kopienas pārvaldnieka visbiežāk uzskaitīto darbību un uzdevumu uzskaitīšanas ir nepieciešams komentēt, ka šie divi profili ne vienmēr pastāv uzņēmumā. Citiem vārdiem sakot, kad mēs runājam par lieliem uzņēmumiem, tie var pastāvēt līdzās, bet mazos un vidējos uzņēmumos ir ierasts, ka visi šie uzdevumi gulstas uz vienu cilvēku.
Pat ja uzņēmējs pārvalda savus sociālos tīklus, viņus var identificēt šo darbību vadībā.
Sociālo mediju vadītājs ir atbildīgs par:
- Izstrādājiet uzņēmuma stratēģijas sociālajos tīklos, balstoties uz konkurences, potenciālo klientu, produktu un zīmola vērtības izpēti.
- Definējiet sasniedzamos mērķus sociālajos medijos.
- Analizējiet konkurentus un to attīstību.
- Analizējiet sociālo tīklu metriku un statistiku. Iegūtie ārējie un iekšējie dati.
- Uztur pastāvīgas attiecības ar kopienas vadītāju.
- Sagatavojiet krīzes plānu, kas ietver iespējamās atbildes un darbības, piemēram, uz komentāriem sociālajos tīklos.
Sabiedrības vadītājam ir viena no galvenajām kompetencēm:
- Izveidojiet publikāciju kalendāru.
- Uzraugiet zīmolu.
- Izpildiet sociālo mediju vadītāja vadlīnijas.
- Atbildiet uz komentāriem sociālajos tīklos.
- Analizējiet darbību un nododiet šo statistiku sociālo mediju vadītājam, lai to novērtētu.
Kā redzat, abi strādā kopā, bet sociālo mediju vadītājs būtu nodaļas vadītājs, ja mums būtu jārunā ar šiem noteikumiem.
Šie divi profesionāļi ir salīdzinoši jauni, parādījušies no sociālo mediju uzplaukuma un kļuvuši par būtisku uzņēmuma daļu. Tie ir saziņas kanāls starp lietotājiem un uzņēmumu, turklāt viedokļus, mijiedarbību un atbildes, ko viņi savāc no savas darbības, var izmantot, lai modificētu stratēģijas un redzētu auditorijas vistiešākās un reāllaika prasības.
Pirms sākt jebkādu darbību sociālajos tīklos, ir svarīgi īstenot sociālo mediju plānu, kuru sociālo mediju vadītāja pienākums būtu publicēt ar jēgu, izvairoties no tāda zīmola neatbilstoša satura publicēšanas. Jums ir jāiemācās sociālajos medijos, lai pārbaudītu, novērtētu un modificētu darbības, lai redzētu, kas darbojas vislabāk.
Sociālajos tīklos nekas nav tūlītējs, un, lai sasniegtu vēlamos rezultātus, viss prasa darba laiku. Tāpēc ir svarīgi, lai vienmēr būtu reāli mērķi, kurus var sasniegt.
Gluži pretēji, jūs pieļaujat kļūdu, jo tas izraisītu sliktu stratēģiju un sasniegtu kļūdainus rezultātus, ja vēlaties nekavējoties rīkoties.
