Mārketinga audits ir instruments, ko uzņēmumi izmanto, lai uzzinātu, kā tiek plānota mārketinga nodaļas darbība un kā tā attīstās.
Tas ir veids, kā novērtēt uzņēmuma sniegumu mārketinga aktivitātēs, novērtēšanas rezultāti palīdzēs mācīties un pieņemt labākus lēmumus, kas ļauj labāk darboties.
Mārketinga audits ir mārketinga novērtēšanas un kontroles procedūra, jo ar iegūto rezultātu palīdzību var veikt koriģējošus pasākumus. Revīzija var arī palīdzēt atrast iespēju vai problēmu jomas uzņēmumā, kuras var izmantot vai atrisināt, ja tiek veiktas pareizās darbības.
Mārketinga auditi jāveic periodiski, lai būtu informēti par uzņēmējdarbības veikumu un efektivitāti; bet vismaz ir ieteicams veikt ikgadēju revīziju, lai vienmēr būtu informācija, kas kalpo, lai uzlabotu vai pastiprinātu to, kas tiek darīts labi.
Vērtējamie aspekti
Galvenos aspektus, kas jāņem vērā, sagatavojot mārketinga auditu, var apkopot šādi:
- Komercplatība
- Tirgus daļa: Komerciālajā daļā ļoti svarīgs elements ir uzņēmuma līdzdalība tirgū. To var izmērīt, ņemot vērā pārdošanas procentuālo attiecību pret kopējo pārdošanas apjomu tirgū. To var izmērīt arī pēc uzņēmuma līdzdalības mērķa tirgū, jo šādā veidā būtu zināma tā pozīcija tirgū; piemēram, ja viņš ir dalības vadītājs vai pakļauts konkurents.
- Klientu apmierinātība: šeit tiek mērīts klientu apmierinātības līmenis, bet vissvarīgākais ir iemesls, kāpēc klients jūtas neapmierināts, veikt atbilstošus korektīvos pasākumus. Jebkurā gadījumā tā cenšas pārsniegt klientu cerības.
- Klientu noturēšanas līmenis: šis mainīgais ļauj uzņēmumam uzzināt, ka, zaudējot klientus, tas zaudē pārdošanas ienākumus. Ir arī klienti, kuri nav ienesīgi, tos var pazaudēt. Bet labākie klienti ir tie, kas mums jāpatur, jo no viņiem ir atkarīga uzņēmuma pastāvība.
- Produkta vai pakalpojuma kvalitāte: Tiks iegūti dati par to, kā tiek uztverta mūsu piedāvātā kvalitāte attiecībā uz konkurentiem, un tādējādi koncentrēties uz to, kas mums jānodrošina klientam atbilstoši tam, ko viņi sagaida.
- Finansiālais aspekts
- Peļņa: peļņas vai attiecīgā gadījumā zaudējumu rezultāts norāda uzņēmumam, kādas darbības vadlīnijas veikt. Tas, ka palielinot peļņu, var uzlabot viņu akciju cenu un piesaistīt jaunus investorus.
Un otrādi; Ja jums ir zaudējumi, tas padarīs kapitālu retāku un tas būs jāpārvalda labāk, tas liek jums pārskatīt budžetu, kas izmantots reklāmā, pētniecībā un attīstībā, cita starpā.
Diagrammā ir apkopots, ka mārketinga audits tiek izmantots, lai savāktu informāciju par to, kā mārketinga uzdevumi tiek veikti un kādas darbības jāveic, ja to darbība nav tāda, kā paredzēts.
Šie aspekti ir vispārīgi jautājumi, taču patiesībā mārketinga auditā ir jāpārskata vēl daudzi aspekti, kas mums jāņem vērā, ka šobrīd tirgi mainās ātri un krasi, tāpēc ir nepieciešams uzturēt kontroles un novērtēšanas procesus.
Visbeidzot, mēs varam teikt, ka kontrolei un novērtēšanai vajadzētu kalpot, lai iegūtu informāciju, lai varētu sniegt atgriezenisko saiti par mārketinga darbībām, plāniem un procedūrām. Lai mēs varētu pielāgot savas stratēģijas mainīgajam un konkurējošajam tirgum; bet galvenokārt mūsu klientu prasībām.