Telemārketings ir mārketinga paņēmiens, kas sastāv no konsultanta tālruņa kontakta uzņēmuma vārdā, lai piedāvātu informāciju par tā pakalpojumiem vai produktiem, un potenciālā klienta.
Telemārketings ir izmantots jau vairākus gadus, un tas tiek nepārtraukti tehnoloģiski pielāgots. Tas pastiprinājās, parādoties ar tām saistītām veicināšanas darbībām, kas ļāva tai pielāgoties jaunajiem apstākļiem.
Kontakts tiek veikts pa tālruni, un saraksts atbilst paša uzņēmuma datu bāzēm vai sarakstiem, kas iegūti, lai veiktu šo praksi.
Telemārketinga vēsture
Tās vēsture aizsākās 1881. gadā Berlīnes konditora Kranlera rokās, kurš nolēma klientiem piedāvāt savus radītos produktus pa tālruni. Tas viņam ievērojami palielināja pārdošanas apjomus.
Neskatoties uz to, tikai 1962. gadā šo tehniku sāka izmantot vairākumā. Tieši automobiļu uzņēmuma Ford vadītājs Lī Lakoka pasūtīja telemārketinga kampaņu, kuras mērķis bija sazināties ar 20 000 000 cilvēku, lai 23 000 pārdevēju dienā iegūtu divas intervijas. Šī inscenēšana ļāva viņam sasniegt lielu pārdošanas apjomu un atkārtot procedūru kopš tā laika.
80. un 90. gados bija milzīgs telemārketinga pieaugums, uzņēmumi ņēma vērā un iekšēji pielāgoja savus apstākļus, lai ieviestu šo tehniku. Otra iespēja bija nolīgt ārējos uzņēmumus, lai to izdarītu.
Kāpēc lietot telemārketingu uzņēmumā?
Šeit ir daži nozīmīgi iemesli:
- Datu bāzes ļauj labāk segmentēt potenciālos klientus un to īpašības: vecums, dzimums, pilsēta … Tas ļauj pieejai ieinteresētajai sabiedrībai, lai produkts vai pakalpojums būtu efektīvāks.
- Labāka saziņa. Spēja runāt ar cilvēku, izmantojot šos līdzekļus, uzlabo komunikāciju un klientu apkalpošanu, lai atrisinātu iespējamās šaubas.
- Papildinājums vizītēm. Tas var būt papildinošs elements vai pat aizstājējs apmeklējumiem, kas tiek veikti aukstā telpā.
- Iespēja pārdot citus produktus. Pieprasījums pēc konkrēta produkta var nedarboties, taču sarunas gaitā klienta vajadzības var izvirzīties priekšplānā un ieteikt cita veida produktus vai pakalpojumus. Jūs pat varat pievienot saistītos. Piemēram: gulta, spilvens, matracis …
- Iegūstiet informāciju. Ja persona, kas atbild uz zvanu, iesaistās sarunā, tā var pat sniegt papildu datus un informāciju, kas var uzlabot biznesa pakalpojumus.
- Pastāvīga uzraudzība. Ja tiek konstatēts, ka telemārketinga kampaņa nedarbojas, to var nekavējoties mainīt un reālajā laikā novērtēt notikušo. Rezultātu pārbaudei nav vajadzīgs ilgs laiks. Tas ir kaut kas daudz tiešāks.
Telemārketings ir paņēmiens, kas, kaut arī tas ir saistīts ar pārliecinošiem pārdošanas izsaukumiem, var kalpot kā klientu apkalpošana, jo īpaši pateicoties tiešsaistes veikalu skaitam, kas pāršalc tīklu. Turklāt tas var kalpot kā saziņas līdzeklis, lai pievienotu uzņēmumam uzlabojumus, pamatojoties uz šajā telemārketinga procesā notikušo sarunu viedokli.