Īsts klients ir persona, kas šobrīd pērk preces un pakalpojumus, ko uzņēmums piedāvā tirgum.
Patiesais klients šobrīd uzņēmumam ir ļoti svarīgs klients, jo tieši tas ļauj uzturēt atbilstošu pārdošanas un rēķinu līmeni.
Bez šaubām, uzņēmumi, kas saprot patieso mārketinga filozofiju, zina, ka viņu pamatuzdevums nav pārdot produktus, bet gluži pretēji - radīt klientus un saglabāt tos ilgtermiņā.
Tā kā, saglabājot pašreizējos klientus ilgtermiņā, mēs nodrošināsim, ka uzņēmums saglabā īpašu stāvokli tirgū un konkurences vidē.
Patiesais klients un uzņēmums
Tomēr reālie klienti ir tie, kas mudina uzņēmumus nepārtraukti pilnveidot un ieviest jauninājumus savu produktu piedāvājumā un mārketinga stratēģijās, jo, lai sasniegtu izcilu klientu apkalpošanu, viņi prasa lielu personāla centību.
Protams, tādā veidā tos ir viegli uzturēt un saglabāt, un jo labāk uzņēmumam, ja laiks ir ļoti garš.
Kā mēs varam saprast reālo klientu
Tāpēc katram uzņēmumam ir ļoti svarīgi ņemt vērā, ka klienti ir daudz mainījuši savu izturēšanos tehnoloģiskās jomas paātrinātās evolūcijas dēļ; šī iemesla dēļ, ja vēlaties paturēt savus reālos klientus, jums būs jāsaprot šīs izmaiņas un jāveic nepieciešamie pielāgojumi.
1. Klients vēlas ātri iepirkties
Pirmkārt, mūsdienu reālie klienti vēlas veikt pirkuma darījumus veiklā veidā un bez daudzām procedūrām; Lai to panāktu, uzņēmumiem jāizvairās no procesiem, kas ir gari, mulsinoši vai sarežģīti; jo tas varētu viņus atsvešināt no konkurences.
uz. Ātrs un efektīvs pirkšanas process
Tāpēc būtu ieteicams, lai pirkšanas process būtu ātrs un efektīvs.
b. Jautājiet pēc iespējas mazāk informācijas
Turklāt jāpieprasa vismazākais personiskās informācijas apjoms, jo mūsdienu patērētājs baidās no krāpšanas vai savu datu neatbilstošas izmantošanas.
2. Klients vēlas izmantot internetu problēmu risināšanai
Papildus tam klienti šodien sagaida savas problēmas nekavējoties un fiziski nepārvietojoties no vienas vietas uz otru.
uz. Esiet pieejams 24 stundas
Šī iemesla dēļ uzņēmumiem jābūt pieejamiem internetā visu diennakti, 7 dienas nedēļā.
b. Nekavējoties novērsiet problēmas
Patiešām, lielākā daļa uzņēmumu arvien vairāk saprot šo situāciju un cenšas atrisināt klientu problēmas, izmantojot šo platformu, jo klients vēlas tūlītēju atbildi.
3. Klients vēlas sekot tirgus tendencēm un būt grupas dalībnieks
Tāpat viņi cenšas sekot tirgus tendencēm, izmantojot uzvedību, ko visā pasaulē pauž patērētāju grupas.
uz. Adrešu preferences
No otras puses, šī situācija liek dominēt grupas, nevis individuālās izvēles; justies kā kopienas locekļiem.
b. Sekojiet tendencēm
Piemēram, ievērojot tendenci būt organiskiem patērētājiem, tiek samazināta individuālo interešu nozīme, meklējot grupas intereses.
4. Klients vēlas veikt izmaksu un ieguvumu salīdzinājumus
No otras puses, klienti apmaiņas attiecībās novērtē saņemtās priekšrocības salīdzinājumā ar cenu, ko viņi maksā.
Tāpat tas liek viņiem salīdzināt vairākus dažādus zīmolus un pārdevējus, lai pārliecinātos, ka viņi pieņem labāko lēmumu.
Līdz ar to klients šobrīd ir informācijas meklētājs un lielisks tirgus pārdevēju zīmolu un produktu cenu un ieguvumu pazinējs, kas viņam ir interesants.
Uzņēmumu reālo klientu raksturojums
Šī iemesla dēļ reāliem klientiem ir noteiktas iezīmes, kas ir svarīgas uzņēmumiem, piemēram:
1. Viņi ir šodienas klienti
Tas ir, šiem klientiem ir daļa no pašreizējā uzņēmuma brīža, tāpēc viņi ir daļa no pašreizējā pārdošanas apjoma.
2. Tie ļauj sasniegt rentabilitāti
Izrādās, šie klienti nosaka uzņēmumu peļņas līmeni un uztur pietiekamu rentabilitātes daļu; kā arī stabilu stāvokli tirgū.
3. Viņi saglabā tirgus daļu
Visbeidzot, tie ļauj saglabāt līdzdalības pakāpi uzņēmumiem, jo, ja tie nepārtraukti veic atpirkšanu, uzņēmumam ir nodrošināta tirgus daļa.
Kā saglabāt patieso klientu apmierinātu
Lai viņu reālie klienti būtu apmierināti un apmierināti, uzņēmumiem:
1. Iepazīstiet klientu
Galvenais, lai klienti būtu apmierināti, jāsāk ar to, ka uzņēmums uzklausa un novēro klientus, lai viņus labāk iepazītu.
Tad šādā veidā tā var paredzēt jūsu vajadzības un sniegt labākus priekšlikumus arvien inovatīvākiem un uzlabotiem produktiem.
Turklāt tas ļauj zināmā mērā kontaktēties un tuvoties ar klientu; kas atbalsta arī ilgtermiņa attiecības.
2. Atrisiniet problēmas
Klients paliek laimīgs, ja viņa problēmas tiek atrisinātas nekavējoties un ja pret viņu izturas draudzīgi un pieklājīgi.
Svarīgi ir arī tas, ka uzņēmums atzīst savas kļūdas un sniedz klientiem draudzīgu risinājumu.
3. Uzdodiet klienta viedokli un dodiet viņam norādījumus
Lai sasniegtu labāku klientu apmierinātību, ir ērti lūgt klientu viedokli gan tad, kad izstrādājumi tiek izstrādāti, gan arī tos piegādājot tirgū.
Tajā pašā laikā uzņēmumam ir ērti jūs vadīt, ieteikt izvēlēties apmierinātāju, kas vislabāk atbilst jūsu vajadzībām, un klients ir apmierināts.
Visbeidzot, ir svarīgi pieminēt, ka, lai saglabātu mūsu reālos klientus lojāli, mums ir jāturpina virkne darbību, kas nepieciešamas, lai sniegtu viņiem pareizu sekošanu un uzturētu labāku attiecību situāciju. Tādā veidā mēs labāk izprotam viņus un varam labāk koncentrēties uz viņu vajadzībām.
Tas nozīmē, ka viņi turpina dot priekšroku mums un ļauj mums saglabāt savu līdzdalības līmeni un rentabilitāti tirgū.