Uzvedības segmentēšana sastāv no tirgus sadalīšanas segmentos, pamatojoties uz patērētāju uzvedību. Uzvedība attiecas uz patērētāja lietojumu, attieksmi, zināšanām un reakciju uz produktu.
Neapšaubāmi, šajā segmentācijā tiek ņemti vērā uzvedības mainīgie vai patērētāju izturēšanās pret noteiktu produktu. Tas ir viens no galvenajiem veidiem, kā segmentēt tirgu, lai izstrādātu mārketinga plānus. Galvenais, ja vēlaties plānot saziņas un produktu izplatīšanas procesu.
Tāpat to var uzskatīt par vienu no labākajiem segmentācijas veidiem, kad uzņēmumi vēlas panākt lojalitāti pret saviem produktiem un veicināt pirkšanas darbību.
Uzvedības segmentācijas veidi
Galvenie uzvedības segmentēšanas veidi ir:
1. Segmentēšana pēc pabalstiem
Protams, šāda veida segmentēšana veido viendabīgus patērētāju segmentus, pamatojoties uz ieguvumiem, ko viņi meklē produktos. Tas ir balstīts uz produktu īpašībām, koncentrējot tos uz lietotāju vēlmēm. Tādējādi tie ir labāk pielāgoti konkrētas cilvēku grupas vajadzībām.
Piemēram, mēs iepazīstināsim ar automašīnas iegādes gadījumu. Daži patērētāji vēlas iegūt produkta kvalitāti, citi cenšas panākt maksimālu veiktspēju, citi var meklēt labas uzturēšanas un mierināšanas pakalpojumus.
2. Segmentēšana pēc lietošanas biežuma
Šajā segmentā patērētāji tiek sagrupēti pēc preces vai pakalpojuma izmantošanas. Patērētājus varētu grupēt šādās kategorijās:
- Regulāri vai bieži lietotāji: Tie ir patērētāji, kas pērk produktus, kurus uzņēmums regulāri un regulāri pārdod.
- Neregulāri lietotāji: Tie visi ir klienti, kuri uzņēmuma produktus pērk tikai vienu reizi vai laiku pa laikam.
- Sezonas lietotāji: Tie būtu visi tie, kas produktu pērk noteiktā gada sezonā, pēc tam aizbrauc un vairs nepērk.
- Lietotāji īpašiem gadījumiem: Viņi visi ir tie, kuriem uzņēmuma produkti ir nepieciešami tikai konkrētam gadījumam.
Piemēram, ja mēs uzskatām restorāna gadījumu:
- Bieži lietotājs būtu patērētājs, kurš strādā restorāna tuvumā un katru nedēļas dienu pērk pusdienas.
- Reizēm var būt persona, kas laiku pa laikam dodas uz pilsētu, kur atrodas restorāns, un pusdieno tur.
- Sezonas sezona būtu tāda, kāda būtu cilvēkam, kurš apmeklē restorānu gada beigu ballītēs.
- Viens no īpašajiem gadījumiem būs tas, kurš apmeklē restorānu dzimšanas dienu, jubilejas un īpašo datumu datumos.
3. Segmentēšana pēc lietošanas līmeņa
Protams, šī segmentēšana tiek veikta atbilstoši līmenim vai daudzumam, ko cilvēki patērē par produktu vai pakalpojumu. Klientu un patērētāju grupas varētu iedalīt:
- Liela apjoma pirkums: Viņi ir tie, kas veic pirkumus lielos apjomos. Viņi pat varētu pārstāvēt no 50% līdz 80% no pārdošanas uzņēmumiem.
- Vidējais pirkumu apjoms: Viņi parasti iegādājas vidējo produkta līmeni, ko uzņēmums regulāri pārdod.
- Zems pirkumu apjoms: Tie ir tie, kas pērk preces un pakalpojumus, ko uzņēmums pārdod mazos daudzumos.
Piemēram, uzņēmumam, kas pārdod tualetes papīru, būs šādi klientu segmenti:
- Liels apjoms var būt viesnīcu ķēde, kas jūs pērk vairumā.
- Vidējais apjoms ir ģimene, kas parasti iegādājas vidējo papīra daudzumu mēneša patēriņam.
- Mazs apjoms būtu persona, kas dzīvo viena un tāpēc pērk mazā proporcijā.
Uzvedības segmentēšanas piemērošanas priekšrocības
Jāatzīmē, ka vissvarīgākie ieguvumi, ko var iegūt, piemērojot uzvedības segmentāciju, ir šādi:
- Tas palīdz uzņēmumiem identificēt klientu grupas, kurām ir kopīga pirkšanas uzvedība un paradumi.
- Ja uzņēmums zina savas patērētāju grupu uzvedības kopīgās iezīmes, produktus var labāk pielāgot katras grupas vajadzībām.
- Kad uzņēmums labāk apkalpo katru klientu grupu, tas var iegūt lojālus klientus par pārdotajiem produktiem un zīmoliem.
Visbeidzot, mēs varam saprast, cik svarīgi jebkuram uzņēmumam ir pareizi veikt uzvedības segmentēšanu. Izmantojot to, jūs varat sagrupēt klientus segmentos, kuriem ir kopīgi pirkšanas paradumi un uzvedība. Tas viss palīdzēs labāk izprast klientu vajadzības un vēlmes, lai varētu piedāvāt produktus, kas ir labāk pielāgoti katrai lietotāju grupai.