Sociālo mediju plāns definē stratēģijas un darbības, kas nepieciešamas uzņēmuma mērķu sasniegšanai sociālajos tīklos. Turklāt tas palīdz komandai kontrolēt sociālo tīklu pārvaldību, cita starpā ņemot vērā mērķus, budžetu, reklāmas kampaņas, komentārus.
Sociālie tīkli ir pārveidojuši zīmolu saziņu ar lietotājiem, pārvarot barjeru, kas viņus šķīra, un nodrošinot viņiem ideālu platformu, lai izveidotu individuālu sarunu. Zīmoli sociālos medijus vairs neuzskata tikai par saziņas kanālu, bet arī par pārdošanas rīku.
Sociālo mediju plāns sastāv no vairākām daļām, kuras visas ir svarīgas, jo tās ir atkarīgas viena no otras. Tas ir ceļvedis, kas iezīmē ceļu, pa kuru uzņēmums īstenos savas stratēģijas.
Kā jūs izveidojat sociālo mediju plānu?
Katram uzņēmumam jāpielāgo savs sociālo mediju plāns atbilstoši iecerētajiem mērķiem. Šie ir soļi, lai to izveidotu.
1. Situācijas analīze
Pirmā lieta, kas jāapsver sociālo mediju plānā, ir a pašreizējās situācijas analīze. Lai to izdarītu, mēs izpētīsim uzņēmuma iekšējo un ārējo vidi, lai uzzinātu, kur tas atrodas.
Iekšējā aspektā, izmantojot izstrādāto pētījumu, ir jāatbild uz šādiem jautājumiem:
- Par mums? Definējiet, kas ir uzņēmums.
- Kas tiek piedāvāts? Piedāvātie produkti vai pakalpojumi …
- Kā ir ar resursiem? Mums ir pietiekami vai ierobežoti resursi.
- Kā ir tiešsaistes reputācija? Par uzņēmumu sociālajos tīklos teiktais.
- Kas līdz šim ir izdarīts un kur? Kādas kampaņas ir veiktas un kuros tiešsaistes un / vai bezsaistes kanālos.
Attiecībā uz ārējo līmeni ir labi zināt sekojošo: konkurences situāciju (ko tā dara, kā un kur), demogrāfiskos, ekonomiskos, tehnoloģiskos, politiskos un sociālkulturālos faktorus.
Ar visu šo informāciju tiek sagatavota uzņēmuma SWOT analīze, kas ļauj ļoti vizuāli uztvert zīmola iekšējās īpašības, vājās un stiprās puses, kā arī ārējo situāciju, draudus un iespējas.
2. Mērķa radīšana
Pētījumu un konsultāciju uzņēmums Forrester 2007. gadā izveidoja POST (People, Objective, Strategy & Technology) metodiku. Tā ir ļoti efektīva metode, veidojot sociālo mediju plāna stratēģiju.
Šī metode sastāv no sekojošās:
- P. Cilvēki (cilvēki): Šis elements ir būtisks, pirms sākat savu sociālo mediju stratēģiju. Jums jāzina, kurš uzņēmums ir vērsts uz mērķi un kādas ir šo cilvēku īpašības. Jums ir pareizi jādefinē mērķis.
- O. Mērķi: Tiem jābūt reāliem un izmērāmiem mērķiem. Ieteicams izveidot vienu skaidru mērķi. Daži mērķi Tie var būt, piemēram:
- Uzlabojiet zīmola tēlu.
- Stiprināt attiecības ar klientiem.
- Iegūstiet kvalificētus apmeklētājus.
- Novietojiet sevi kā ekspertus noteiktā nozarē
- S. Stratēģija: Pēc mērķu noteikšanas ir jāizstrādā stratēģija, tas ir, darbību kopums, kura mērķis ir attīstīt izvirzītos mērķus. Šajā solī ir jādefinē, kuros sociālajos tīklos uzņēmumam būs klātbūtne, biežums, kāda valoda tiks izmantota utt. Kad sociālie tīkli ir izvēlēti, ir pienācis laiks izveidot saturu. Šajā solī ir jābūt skaidram, ka tas jāpielāgo katram formātam un valodai.
- T. Tehnoloģija (tehnoloģija): Šajā gadījumā tiek izvēlēti atbilstoši rīki, kas ļauj efektīvāk pārvaldīt sociālos tīklus.
3. KPI atlase un rezultātu mērīšana
Lai zinātu darbību loku sociālajos tīklos, lai veiktu mērījumus, jāatzīmē daži KPI. Tie jānosaka, balstoties uz mērķiem un stratēģijām, kas iepriekš noteikti sociālo mediju plānā.
KPI var noteikt, pamatojoties uz mijiedarbību, piemēram, pēc sekotāju skaita, atzīmēm Patīk vai klikšķu uz publikācijām vai Reklāmguvumu skaita no sociālajiem tīkliem.
Gadījumā, ja netiek sasniegti gaidītie rezultāti, kļūdas var atklāt, pamatojoties uz veiktajiem rādītājiem, un tādējādi no jauna definēt darbības, kas var būt optimālākas piedāvāto mērķu sasniegšanai.
4. Krīzes rokasgrāmata
Dažreiz viss var izrādīties citādi, nekā uzņēmums paredz. Var parādīties biznesa reputācijas krīze, kas būs jāpārvar. Tādēļ jums ir svarīgi, lai zīmols ietvertu ārkārtas rīcības plāns, kuru zinās visa komanda, kas veic šīs darbības.