Kad persona gatavojas iegādāties produktu vai pakalpojumu, tā veic lēmumu pieņemšanas procesu. Pat ja jūs nezināt procesu vai tas ir ātrs, patiesībā tā ir plaša procedūra, ar kuru var saskarties patērētājs, un tajā tiek atzīti vairāki soļi.
Ir četri lēmumi par pirkumu:
1) nepieciešamības atzīšana: Patērētājs atzīst, ka viņam ir problēma vai vajadzība, jūtot neatbilstību starp viņa pašreizējo stāvokli un vēlamo stāvokli. Piemēram, patērētājam, kuram maize jāpērk kā ikdienas ēdiens ikdienas lietošanai. Tā ir pirmās kārtas nepieciešamība.
2) Informācijas meklēšana: Indivīds veic atmiņā esošās pieejamās informācijas iekšēju analīzi un veic ārēju informācijas meklēšanu. Šajā gadījumā abas iespējas ir tas, ko ņemsit vērā, izvēloties produktu. Šie informācijas avoti ir klasificēti šādās grupās:
- Personīgi (ģimene, draugi, kaimiņi utt.)
- Reklāma (reklāma, pārdevēji, plaukti, pakas utt.)
- Sabiedrība (plašsaziņas līdzekļi, patērētāju organizācijas, sociālie tīkli utt.)
Meklējot informāciju, patērētājs zina konkurējošos zīmolus un to īpašības.
3) Alternatīvu novērtējums: Patērētājs katru produktu uztver kā atribūtu kopumu ar atšķirīgu spēju piedāvāt vēlamos ieguvumus un apmierināt viņu vajadzības. Piemēram, patērētājs vēlas kalnu velosipēdu. Lai pieņemtu galīgo lēmumu, ir ļoti daudz dažādu zīmolu un daudz atribūtu. Tātad jums tas viss ir jāņem vērā pirms galīgā lēmuma pieņemšanas.
4) Pirkuma lēmums: Patērētājam var būt priekšrocības attiecībā pret dažiem zīmoliem. Var veidoties arī pirkšanas nodoms. Tomēr starp pirkšanas nodomu un faktisko pirkumu var būt process, kurā ietekmē citu cilvēku attieksme un neparedzēti situācijas faktori. Piemēram, lietotājs nolemj iegādāties televizoru, viņš dod priekšroku zīmolam, taču procesa laikā sociālajos tīklos viņš vadās pēc viedokļiem par citu, kam ir tādas pašas īpašības un kas piedāvā lielāku garantiju. Pirkuma laikā pastāv vairāki uzvedības veidi.
