Klientu apmierinātības jēdziens ir patērētāja apmierinātības mērs par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem.
Klientu apmierinātība uzņēmumam ir būtiska, jo tieši tur viņi turpina lietot šī zīmola produktus un pakalpojumus un var ieteikt to citiem lietotājiem. Šīs apmierinātības rezultāti var būt viena no atslēgām uzņēmuma pārdošanas apjomu palielināšanai.
Pašlaik patērētāja rīcībā ir liels skaits zīmolu, kas pārdod vienu un to pašu produktu vai pakalpojumu, un viņam ir grūti izlemt, kurš no viņiem ir vislabākais. Tagad, ja jūs saņemat pozitīvu iepirkšanās pieredzi, nākamais radītais gandarījums var likt uzņēmumam iet tirgū.
Kā panākt klientu apmierinātību
- Vispirms izstrādājam produktus vai pakalpojumus atbilstoši jūsu vajadzībām.
- Tiešas saziņas nodibināšana ar viņiem.
- Izstrādājiet aptaujas, apkopojot viedokļus par šo produktu lietošanu un kas palīdz uzzināt viņu apmierinātības pakāpi.
- Izmantojiet šo informāciju, lai uzlabotu produktus un pakalpojumus.
- Piedāvājiet darbības, lai klienti paši varētu pārbaudīt produktus pirms to laišanas tirgū, un ņemt vērā šos viedokļus, lai uzlabotu izstrādātos produktus.
- Nepārtraukti uzlabojiet lietotāju pieredzi, veicot pirkumus tiešsaistē, sazinoties ar klientu apkalpošanas dienestu, nosūtot pakalpojumus un nekavējoties reaģējot uz iespējamām problēmām.
- Produktu uztverto vērtību nekad nenosaka uzņēmums, bet gan paši patērētāji.
- Vienmēr saglabājiet darbinieku sirsnīgu izturēšanos pret klientiem.
- Vārda diskusiju nekad nevajadzētu izmantot praksē ar biznesa patērētājiem. Drīzāk viņiem ir jāpaceļ iespējas, ja ir acīmredzama problēma.
- Nesoliet lietas, kuras nevar izpildīt, un ka a posteriori ir sabiedrības fiasko.
- Cik vien iespējams, izvairieties no gaidīšanas. Ja tas ir tiešsaistes veikals, veiciet groza darbības, lai iegūtu pieejamu pirkumu. Ja tas ir fizisks veikals, mēģiniet novērst pūļus un rindas, kas nogurdina lietotājus.
- Dodiet klientiem labumu no šaubām. Var gadīties, ka dažreiz viņi kļūdās, taču pirms viņu tiesāšanas vienmēr labāk ir atklāt šo attieksmi, lai neradītu strīdus.
Lasītājam ieteicams lasīt par: Kā izveidot empātijas karti savam klientam?