Pārliecinoša komunikācija ir spēja ar cieņu izteikt viedokli vai komentārus, neliekot nevienam justies aizvainotam un izvairīties no konflikta iespējamības.
Pārliecinoša komunikācija ir veids, kā kaut ko godīgi paziņot kādam, nesāpinot un nekaitējot. Pie šāda veida komunikācijas var strādāt, lai pamazām to uzlabotu.
Tā ir viena no prasmēm, kas uzņēmumiem visvairāk nepieciešama, meklējot kandidātus darba aizpildīšanai.
Turklāt jebkurā vadībā, kuras vērtība ir sāls, pašpārliecināta komunikācija tiks risināta optimāli.
Pārliecinošās komunikācijas mērķis ir spēt sevi izteikt sirsnīgi, vienkārši un atmaskot to, ko vēlas. Bet ar spēju to izdarīt, nevienam nenodarot pāri.
Pārliecinoši saziņas veidiPārliecinošas komunikācijas īpašības
Šīs ir pārliecinošās komunikācijas īpašības:
- Viena no galvenajām īpašībām ir tā, ka tā mēģina parādīt cilvēka vēlmes vai to, ko viņš vēlas, bet vienmēr pieklājīgi un godīgi.
- Izvairās no personīgiem pārmetumiem, pastāvīgiem uzbrukumiem vai ļaunprātīgas informācijas izmantošanas, kas diskreditē personu.
- Tā nav pasīva saziņa vai tas neļauj atklāt patieso vēlamo. Atšķirība ir tā, ka jūs sazināties ar godīgumu, cieņu un izvēlaties vispiemērotākos vārdus, lai neradītu konfliktus.
- Pārliecinošā saziņā tiek meklēts līdzsvars, lai izteiktu viedokli, kas cilvēkam ir, nemazinot kādu.
Pārliecinošas komunikācijas metodes
Ņemot vērā pārliecinošās komunikācijas nozīmi, mēs uzskaitīsim dažus paņēmienus, kā to uzlabot. Šīs visas metodes var būt īpaši noderīgas darbā:
- Ir svarīgi praktiski izmantot aktīvo klausīšanos, lai apmeklētu informāciju un ziņojumu, ko mums nosūtījusi persona, ar kuru jūs runājat.
- Runājot pirmajā personā, lai atklātu to, kas jūtams, ir ļoti svarīgi. Tas ļauj izvairīties no pastāvīgas kāda vainošanas, neuzņemoties arī savus pienākumus.
- Sazinieties, nepieņemot vērtējumus. Nav ieteicams tiesāt vai korsēt kādu, jo tas neļauj uzstājīgu komunikāciju izmantot praksē.
- Pirmajā vietā apgalvojot, nevis prasot. Ir svarīgi izklāstīt iemeslus, motīvus un argumentus, kas piešķir komunikācijai vērtību.
Pārliecinošas komunikācijas piemērs
Iedomāsimies, ka klients nav samaksājis rēķinu, kuru vajadzēja apmaksāt vairāk nekā pirms mēneša.
Ja mēs izmantosim pārliecinošu komunikāciju, mēs norādīsim, ka šī summa ir neapstiprināta, tiks atrunāti jūsu izteiktie iemesli un meklēts risinājums.
Ideja ir noteikt noteiktu datumu, lai jūs varētu veikt maksājumu. Turklāt tiek risināti šī klienta norādītie iemesli un izveidota godīga un efektīva komunikācija.
Gluži pretēji, uz agresivitāti balstīta komunikācija būtu pieprasīt tūlītēju samaksu, neuzklausot cēloņus, kuru dēļ jūs vēl nemaksājat naudu.
Acīmredzot šāda veida saziņa jau no paša sākuma var radīt konfliktus. Pasīvā komunikācija, kurā klientam tiek vienkārši pateikts, ka tas, kad viņš var maksāt, nav piemērots.
Ideāls ir uzstājīgas komunikācijas nodibināšana, lai viss ritētu pozitīvi, un starp cilvēkiem, kuri sazinās, būtu sapratne.