Neverbālā komunikācija ir komunikācijas process, kas izpaužas ar žestiem, izteicieniem vai ķermeņa kustībām. Ķermeņa valoda ir galvenā, veicot neverbālo komunikāciju.
Neverbālās komunikācijas mērķis ir vēstījuma nodošana ar žestiem, sejas izteiksmēm vai noteiktām pozām.
Verbālajai komunikācijai šāda veida saziņā nav vietas, bet tā balstās uz ķermeņa valodu.
Izteikt to, ko nevar runāt, nav viegls uzdevums, tāpēc neverbālās komunikācijas pārvaldīšanu ar vieglumu var uzskatīt par lielisku prasmi. Lieliska prasme, ko īpaši vērtē tirdzniecības nodaļās.
Žests, skatiens vai noteikta poza var nodot daudz informācijas par to, ko cilvēks tajā brīdī domā vai jūt. Neverbālā komunikācija brīžiem ir neapzināts saziņas process.
Neverbālās komunikācijas raksturojums
Tiek uzskatīts, ka neverbālā komunikācija sniedz daudz vairāk informācijas nekā verbālā komunikācija. Tāda ir neverbālās komunikācijas nozīme, ka saskaņā ar aplēstajiem datiem pirmais pārstāv 65%, bet otrais - 35% no mūsu pārraidītā.
Šīs ir galvenās šāda veida saziņas īpašības:
- Pārsvarā ir izteicieni: Sejas izteiksmes un žesti apzīmē stāvokli, kādā cilvēks atrodas, kā arī to izskatu. Piemēram, ja kāds ir nomākts, jūs, iespējams, to varat uzzināt, paskatoties uz viņa seju, un viņš, iespējams, nejūtas kā pārģērbies, ir neuzmanīgs un nepievērš uzmanību savam izskatam.
- Neverbālās komunikācijas nozīme: Tā ir daudz vairāk atklājoša nekā verbālā komunikācija, jo daudzas reizes to nevar noslēpt un kontrolēt. Piemēram, diskusijā, lai arī izmantoto vārdu tonis tiek kontrolēts, žesti un ķermeņa kustības var izteikt pretējo. Līdz ar to lielais procents, kas tiek noteikts pēc tā nozīmīguma.
- Tas vienmēr ir klāt: Tas vienmēr izpaužas, pat ar klusumu. Pēdējais var būt arī atbilde.
Neverbālās komunikācijas elementi
Šie ir neverbālās komunikācijas veidi, kas izceļas visvairāk:
- Pozas: Tie norāda, kā kāds jūtas, un ir ļoti informatīvs, lai zinātu stāvokli, kādā viņš atrodas.
- Izteicieni: Sejas izteiksmes ir ideāls termometrs, lai noteiktu, vai kāds ir noskumis, laimīgs vai nomākts.
- Žesti: Viņi parasti ir ļoti klāt, kad notiek saruna, un tie rodas, apmainoties ar informāciju ar dažādiem sarunu biedriem. Piemēram, žestu pārsteiguma žesti vai nožēla ir izplatīti un apzīmē to, ko šī persona izjūt konkrētā brīdī.
- Izskats: Tas ir cieši saistīts ar prāta stāvokli, kurā cilvēks ir un ir jāņem vērā, kad mēs runājam par neverbālo komunikāciju. Pateicoties tam, mēs varam uzzināt kāda vecumu, izcelsmi vai dzimumu.
Neverbālās komunikācijas piemērs
Kā jau minējām iepriekš, neverbālā komunikācija pārdošanas nodaļās tiek augstu vērtēta. Labs pārdevējs izceļas ne tikai ar to, ko viņš saka, bet arī ar to, ko viņa ķermenis pārraida.
Labs pārdevējs ir pārliecināts, draudzīgs, smaida un ir draudzīgs. Žesti, jūsu izturēšanās un pat attieksme pret klientiem var dot lielas pārmaiņas pārdošanā.