No mutes mutē ir jēdziens, kas sastāv no informācijas nodošanas verbālā valodā. Dažreiz to sauc par “mutiski” kā līdzīgu vai piemērotāku jēdzienu.
Mārketings mutiski ir ļoti izplatīts resurss, kad runa ir par produkta vai pakalpojuma reklamēšanu, pamatojoties uz komunikatīvu darbību, lai veicinātu klientu līdzdalību un atgriezenisko saiti.
Šī metode ir paredzēta vispārēja vai specifiska rakstura ieteikumu un informācijas izplatīšanai. Šīs informācijas pārsūtīšanas veidi ir neformāli, atšķirībā no citiem plašsaziņas līdzekļiem, piemēram, reklāmas, tradicionālajām mārketinga vai komunikācijas kampaņām, kas iepriekš ir definējušas savu valodu.
Kas ir labs mutiski?
Uzņēmuma mērķis ir, lai klienti ieteiktu savus produktus un tik veca, cik efektīva forma ir "mutiski". Pozitīvi ieteikumi var padarīt produktu veiksmīgu.
Piemēram: mazbudžeta filma, piemēram, "Blēra raganu projekts" (1999), guva pārliecinošus panākumus pēc pozitīvajiem atzinumiem, ko tā radīja sabiedrības vidū. Tajā laikā sociālie mediji vēl nebija parādījušies, tāpēc šī tehnika ir skaidrs piemērs šīs tehnikas izmantošanai, kas saistīta ar uzņēmumu. Šajā gadījumā Septītās Art.
Pašlaik tas ir vēl efektīvāks, pateicoties sociālajiem tīkliem, jo ir vieglāk un pieejamāk lasīt komentārus un viedokļus par produktiem un uzņēmumiem tikai ar vienu klikšķi.
Svarīgākie mutvārdu lietojumi
- Atšķirieties no konkurences: Atzinumu izmantošana mūsdienās tiek plaši izmantota pakalpojumu un produktu izcelšanai. Pozitīvi viedokļi parasti pavada šīs sadaļas vietnēs vai rakstu pārskatos. Spilgts piemērs ir Amazon, kas parasti izmanto klientu atsauksmes gandrīz visos savos produktos kā identitātes zīmogu.
- Padariet produktu zināmu: Uzņēmumi visvairāk pieprasa objektu. Viņi iegulda milzīgas naudas summas mārketingā un reklāmā, tāpēc šāda veida ieteikumi ir paņēmieni, kas palīdz produktus pozicionēt galvu reibinošā veidā. Tāpat negatīvas atsauksmes var nogremdēt projektus pirms to uzsākšanas.
- Nostipriniet tā vērtību: Vairāku pozitīvu produktu atsauksmju ievietošana palīdz stiprināt tā vērtību pret konkurenci. Astoņi no desmit lietotājiem internetā lasa un ņem vērā citu klientu viedokļus, tāpēc, ja pakalpojumam vai produktam ir daudz pozitīvu piezīmju, to pastiprinās potenciālie klienti, kuri tos pamana.
Kā vislabāk izmantot mutvārdu mārketingu?
Lai šāda veida komunikācija būtu efektīva, pretendentiem jāstimulē, ka patērētāju reakcijas ir diezgan periodiskas, radot nepārtrauktu viedokļu plūsmu. Tas tiek darīts, padarot pieejamus un praktiskus rīkus, piemēram, interneta forumu izmantošanu, tūlītēju mobilo ziņojumapmaiņu un e-pasta izmantošanu.
Tāpēc būs nepieciešams identificēt iespējamos mutvārdu izplatītājus vai viedokļu līderus, kuri, iespējams, spēs pareizi un efektīvi veikt saziņas darbības.
Anekdotiski ir svarīgi uzsvērt YouTube platformas nesen uzņemto svarīgo lomu, jo liels skaits kanālu vairākās valodās veic mutiskā mārketinga darbu, veicot produktu analīzi un pārskatus un paplašinot savu viedokli par tiem, lai miljoniem lietotāju.
Tādā veidā ir klienti, kuri kļūst par sava veida attiecīgā zīmola pārdošanas aģentiem, rīkojoties kā izrakstītāji un iesakot tā priekšrocības un ieguvumus. Uzņēmumi parasti apbalvo šīs darbības ar reklāmas dāvanām vai atlaidēm par šo darbību.
Acīmredzot šāda veida reklāmas paņēmieni palīdz jauniem cilvēkiem pieņemt lēmumus par to, vai iegādāties produktu vai baudīt vienu vai otru pakalpojumu atkarībā no citu klientu novērojumiem, kuriem tas jau ir paticis. Ar pozitīvām un labi izplatītām atsauksmēm starp iepriekšminētajiem rīkiem produkta pārdošanas apjomi var pieaugt eksponenciāli.
Atšķirības ar citiem reklāmas vai mārketinga veidiem
Tāpat kā citas mārketinga metodes, piemēram, tiešais mārketings, arī šis reklāmas veids aizvien vairāk balstās uz oriģinalitāti un iztēli, darbojoties ārpus tradicionālajiem komunikācijas un reklāmas rīkiem.
Svarīgs mutvārdu saziņas aspekts ir tas, ka atšķirībā no klasiskās reklāmas tā ne tikai izceļ produkta vai pakalpojuma pozitīvās vērtības, bet arī min dažus ne tik izdevīgus aspektus. Šis fakts noteikti ir negatīvs zīmolam, taču tas palīdz mutiski izplatītam vēstījumam iegūt cilvēciskāku, subjektīvāku un ticamāku fonu nekā vēstījums, ko sagatavojis un izplatījis pats uzņēmums.
Vēl jāuzsver, ka mutvārdu mārketinga izmantošana palīdz sasniegt gandrīz perfektu segmentāciju, jo persona iesaka produktu citiem līdzīgas izcelsmes, līdzīgas gaumes un vēlmēm, izmantojot tiešu segmentāciju starp diviem cilvēkiem. Iepriekš minētā YouTube piemēra līmenī tas notiek arī tāpēc, ka lietotāji šajā rīkā apmeklē kanālus, kas viņus parasti interesē pēc tēmām un kuri kļūst par viņu atsauces izrakstītājiem.
Rakstu autori Havjers Sančess Galāns un Rosario Peiro
