Pakalpojumu mārketings ir mārketinga veids, kas, kā norāda nosaukums, koncentrējas uz pakalpojumiem kā noteiktu produktu veidu. Izstrādājot mārketinga stratēģijas, uzņēmumi cenšas tās izplatīt un piesaistīt tām jaunus patērētājus.
Pakalpojumu nozarei no tās ekonomiskās definīcijas viedokļa ir daudz tipoloģiju, kas atbilst dažādu pakalpojumu raksturam, kas pastāv pašiem no šī viedokļa, tādi pakalpojumi kā veselība, drošība, viesmīlība utt.
Koncentrējoties uz pakalpojumu komercializāciju, mārketinga stratēģijas cenšas sasniegt nākamos patērētājus ar vajadzību apmierināt šo uzņēmumu darbu un pakalpojumus, ko viņi parasti īsteno savā saimnieciskajā darbībā.
Atšķirības un līdzības ar precēm orientētu mārketingu
No mārketinga teorijas viedokļa nav lielas atšķirības starp mehānismu izveidi, parādot preces vai pakalpojumus, jo a priori mērķis ir vienāds un mārketinga kombināciju abos gadījumos izmanto līdzīgi.
Tas nozīmē, ka bieži dzēriena vai dzīvības apdrošināšanas pārdošanas jēdzieni un mehānismi mārketinga ziņā principā ir līdzīgi neatkarīgi no abu produktu veida.
Tomēr joprojām ir jāņem vērā tas, ka uzņēmumi cenšas reklamēt un piedāvāt pakalpojumu produktus, kam raksturīgs nemateriāls raksturs un bieži vien patēriņš tikai vienu reizi (piemēram, restorānu pasaulē).
Vēl viena pakalpojumu pamatīpašība ir to nepārprotamā neviendabība, jo atkarībā no pakalpojumu sniedzēja, potenciālā patērētāja un daudzām citām detaļām tiks ražots ļoti daudz dažādu pakalpojumu. Tas nozīmēs, ka jebkurai izstrādājamai mārketinga stratēģijai obligāti jāpielāgojas šīm tipoloģijām, pat ņemot vērā iepriekš norādīto par vairāk vai mazāk izplatītas mārketinga prakses esamību.
Grūtības pakalpojumu mārketinga stratēģiju veidošanā
Jebkura veida pakalpojuma nematerialitāte padara reklāmas darba dizaina un izpildes sarežģītību par to nedaudz sarežģītāku, jo kļūst grūtāk izplatīt produkta priekšrocības un tikumus, nespējot to tieši parādīt patērētāja nākotnei tas notiktu ar jebkuru labu.
Tas notiek acīmredzami tāpēc, ka pakalpojumu un tā kvalitāti nav iespējams pārbaudīt pirms patēriņa, izmantojot jutekļus, jo tas nav taustāms. Tādā veidā tas arī nozīmē vēl vienu punktu konkurences ziņā nekā preču tirgū. To pamatojot ar produktu atšķirībām ar sensācijām, reklāmas ziņojumu efektivitāti un citiem aspektiem, kas parasti ir subjektīvi un saistīti ar labu vai sliktu firmu darbu.