Biežais klients ir persona, kas pērk regulāri un atkārtoti, jo ir apmierināta ar uzņēmuma piedāvātajām precēm un pakalpojumiem.
Jebkuram uzņēmumam pastāvīgā klienta noturēšana ir ļoti svarīga, jo tie ir klienti, kas uztur stabilu uzņēmumu pārdošanas līmeni, kā arī ienākumus. Turklāt uzņēmumi zina, ka lētākus klientus noturēt ir lētāk nekā atrast jaunus klientus.
Mārketingā galvenā uzmanība jāpievērš tādu klientu attīstībai un galvenokārt noturēšanai, kuri ir izdevīgi, jāsaprot, ka pazaudēts klients nenozīmē tikai pārdošanas zaudēšanu, bet visu nākamo pirkumu zaudēšanu.
Šo klientu noturēšana ir grūts uzdevums, jo lielākajā daļā tirgu klientiem ir daudz uzņēmumu, produktu un zīmolu piedāvājumu. Šī iemesla dēļ uzņēmumiem ir jākoncentrējas uz visiem mārketinga centieniem, lai piedāvātu viņiem augstāku piedāvājumu un tādējādi panāktu lojalitāti, bieži un regulāri saglabājot savu izvēli.
Process, lai izveidotu klientu
1. Koncentrējieties uz mērķa tirgu
Neviens uzņēmums, neatkarīgi no tā, cik liels un labā pozīcijā tas ir, nevar pieņemt, ka tas var pārdot savu produktu visiem, viņiem jums jāizvēlas savs mērķa tirgus.
- Veicot šo darbību, jūs tagad varat mērķtiecīgāk orientēties uz potenciālajiem klientiem, veicot pienācīgu tirgus izpēti, jūs varēsiet uzzināt, kas viņiem nepieciešams, ko viņi pērk, kā pērk, kur un kad šie klienti pērk; šādā veidā jūs varat noteikt labākos klientus.
2. Klientu piesaiste, izmantojot saziņu
Jūs varat izmantot visus rīkus, piemēram, reklāmu, pastu, telemārketingu un jebkuru tehnoloģisko lietojumprogrammu, kas ļauj mums sazināties ar potenciālajiem klientiem.
3. Klientu vērtējums
Mums jāsaprot, ka ne visi potenciālie klienti ir vērtīgi, patiešām svarīgi ir atrast labākos klientus un maksimāli palielināt centienus, lai viņi pirktu pie mums un kļūtu par biežiem klientiem.
- Tādējādi tiek panākta ilgtermiņa apņemšanās, lai uzņēmumi īpašā veidā apkalpotu šāda veida klientus, lai viņus noturētu.
- Var gadīties, ka šis process uzņēmumam nozīmē lielas izmaksas, taču tas kļūst nenozīmīgs, ja ņemam vērā pastāvīgo peļņu, kas tiks iegūta no šiem klientiem.
4. Uzturiet klientus visu mūžu:
Progresīvākie un attīstītākie uzņēmumi zina, ka vissvarīgākais ir saglabāt klientus visu mūžu, ne tikai iegūt jaunus klientus. Šie klienti kļūst par uzņēmuma drošiem un lojāliem klientiem, tāpēc uzņēmumam jāsniedz viņiem atbilstoša uzraudzība visos procesa posmos.
- Varbūtība, ka klients turpina pirkt pie mums, ir saistīta ar gandarījumu, kas iegūts viņa pirmajā iepirkšanās pieredzē. Bet pat tādā gadījumā apmierināts klients viegli maina piegādātāju vai piegādātāju, ja tas piedāvā lielāku apmierinātību.
- Tikai tad, ja viņi ir aizrāvušies, viņi mazāk vēlas izmēģināt citu pakalpojumu sniedzēju.
Kā panākt klientu lojalitāti?
1. Uzturiet saikni ar klientu
Tas nozīmē tiešu kontaktu ar klientu, bet darot to piemērotā veidā, lai klients nejustos iebrukts vai uzmākts.
- Viens no izplatītākajiem veidiem, kā to panākt, ir e-pasta izmantošana, taču tagad uzņēmumi dažādās CRM stratēģijās izmanto dažādas lietojumprogrammas.
- Lai ar to zinātu viņu pirkšanas modeļus un uzvedību, var labāk integrēt pārdošanas stratēģijas, mārketinga rīkus un klientu apkalpošanu.
2. Ekskluzivitāte
Ja jums tiek piedāvāti unikāli un īpaši ieguvumi, mēs nodrošināsim, ka klients ir apmierināts, jūtas īpašs un neredz nepieciešamību mainīt konkurenci, saglabājot pirkumu nepārtrauktību ar uzņēmumu.
- Šajā sakarā tiek plaši izmantotas VIP kartes un īpašas dāvanas.
3. Produktu un pakalpojumu personalizēšana
Personalizēšana liek klientam justies kā piederīgam uzņēmumam, jo tas ļauj justies kā kādam uzņēmumam svarīgam un ļoti īpašam. Tā kā uzņēmums, ja tas labi pazīst savu klientu, tas nodrošina personalizētu attieksmi un piedāvājumu, kas individualizē pieredzi, un klients jūtas ļoti lepns.
4. Zīmola pozicionēšana
Zīmola pozicionēšana ir svarīgāka, ja mēs vēlamies panākt tādu produktu atpirkšanu, kuri ir ilgstoši lietojami, jo, tā kā pieprasījums ir ļoti sadalīts, ir grūtāk panākt, lai klients atgrieztos pirkt, tas pats nenotiek ar ātri bojājoši vai vienreizlietojami izstrādājumi.)
Visbeidzot, mums jāsaka - lai lojalitātes programma būtu veiksmīga, tas būs atkarīgs no tā, cik labi mēs pazīstam savus patērētājus, jo, ja mēs viņiem piedāvāsim stimulus, ko viņi gaida un vēlas, viņi būs apmierināti ar piegādi.
Visi uzņēmumi cenšas ieviest programmas klientu lojalitātes līmeņa uzturēšanai, jo viņi jau ir apzinājušies, ka kļūda ir bijusi tā, ka mārketings ir koncentrējies uz jaunu klientu piesaisti. Galvenā uzmanība tiek pievērsta tam, kā pārvaldīt klientu noturēšanu un pārveidot tos par lojāliem vai lojāliem klientiem, vairāk paļaujoties uz attiecību apmaiņu, ne tikai uz darījumiem. Šī iemesla dēļ attiecību mārketings ieņem priviliģētu vietu modernajos un novatoriskajos uzņēmumos.
Klientu veidi
