Klients ir persona vai organizācija, kas iegādājas uzņēmuma piedāvātās preces un pakalpojumus.
Arī vārdu klients var izmantot kā pircēja sinonīmu, klients var nopirkt produktu un pēc tam to patērēt; vai vienkārši nopērciet to kādam citam lietošanai.
Neapšaubāmi, jebkura uzņēmuma uzmanības centrā ir klients, jo visi mārketinga plāni un stratēģijas ir jākoncentrē, jāizstrādā un jāīsteno atbilstoši klientam.
Klienti un tirgi
Turklāt uzņēmumiem ir atšķirīgi pircēji vai klienti atkarībā no tirgus veida, kurā viņi konkurē vai kurā viņi pārdod savus produktus.
1. Patērētāju tirgus un klienti
Izrādās, ka patērētāju tirgū klienti ir indivīdi vai ģimenes, kas pieprasa uzņēmuma preces un pakalpojumus un pēc tam tos izmanto personīgam patēriņam.
Piemēram, ģimene, kas lielveikalā iegādājas pārtikas preces vai tīrīšanas līdzekļus, kurus vēlāk izmantos mājās.
2. Rūpniecības tirgi un klienti
Kaut arī klienti rūpniecības tirgos ir visi uzņēmumi, kas pieprasa apmierinātājus, kurus uzņēmums ražo, lai tos izmantotu ražošanas procesā, lai vēlāk tos pārveidotu un izstrādātu jaunu produktu, kas tiks laists tirgū.
Tātad, mēs varam uzskatīt par piemēru šo gadījumu ar uzņēmumu, kas pārdod maizi un pērk miltus, lai ražotu produktus, kurus vēlāk laiž tirgū pārdošanai.
3. Tālākpārdevēju un klientu tirgi
No otras puses, klienti tālākpārdevēju tirgū ir visi uzņēmumi, kas pērk uzņēmuma preces un pakalpojumus un pēc tam izliek tos pārdošanai gala patērētāju lietošanai.
Saistībā ar šo gadījumu mēs varam pieminēt tādus uzņēmumus kā lielveikali, kas no liela skaita uzņēmumu iegādājas dažāda veida produktus, kurus pēc tam pārdod lielveikalos.
4. Valdības tirgi un klienti
Tāpat valdība vai valdības aģentūras darbojas kā klienti šajā tirgū, jo tās pērk citu uzņēmumu preces un pakalpojumus, lai vēlāk piedāvātu sabiedriskos pakalpojumus.
No otras puses, preces un pakalpojumus, ko viņi iegādājas, var vienkārši nodot cilvēkiem, kuriem tie ir nepieciešami, valstī.
- Pirmajā gadījumā tas notiks, kad valdība iegādāsies krājumus operācijas veikšanai valsts slimnīcā.
- Otrajā sadaļā, iegādājoties skolas mācību grāmatas, nododiet tās valsts skolas bērniem, kuriem tās ir vajadzīgas.
5. Starptautiskie tirgi un klienti
Tādā pašā veidā starptautiskajos tirgos mēs kā klienti varam iekļaut patērētājus, ražotājus, tālākpārdevējus un valdības no citas valsts, kas pieprasa un pērk uzņēmuma piedāvātos produktus.
Klientu nozīme mārketingā
Tāpēc klienti ir ļoti svarīgi jebkuram biznesam, jo no mārketinga viedokļa; tiek meklēts panākt vērtības apmaiņu starp uzņēmumiem un to tirgiem.
Līdz ar to, ko uzņēmums plāno, izmantojot atbilstošu mārketinga izmantošanu, piegādāt klientiem produktu, kas ļauj apmierināt vajadzības apmaiņā pret peļņas gūšanu. Tad mēs saprotam, ka vienīgais veids, kā gūt peļņu uzņēmuma uzņēmumam, ir apmierinot klientus.
Šī iemesla dēļ visi mārketinga centieni ir vērsti uz klientu apmierinātības sasniegšanu, jo tas nosaka iespēju, ka uzņēmums turpina darboties un paliek tirgū.
Bez klientiem nav neviena uzņēmuma, kas izdzīvotu.
Mārketings un attiecības ar klientiem
Tāpēc mārketingam ir divi prioritārie mērķi attiecībā uz klientiem, un mēs tos apkopojam šādi:
1. Piesaistiet jaunus klientus
Jebkuram uzņēmumam, kurš tuvākajā nākotnē sagaida lielāku izaugsmi un palielinās savu tirgus daļu, jācenšas iegūt jaunus klientus.
Jauni klienti kļūst par jūsu izaugsmes un rentabilitātes iespēju avotu.
Lai piesaistītu jaunus klientus, uzņēmumiem jāpiedāvā augstāka vērtība, kas izdodas pārliecināt klientu, ka produkts, ko viņi pērk pie mums, piedāvā pievienoto vērtību, kas pārsniedz konkursa piedāvājumus.
2. Saglabājiet pašreizējos klientus
Klienti, kas patlaban pieder uzņēmumam, ir ļoti vērtīgs aktīvs; galvenokārt, lai saglabātu līdzdalības līmeni kopējā tirgū.
Pašreizējie klienti nepalīdz uzņēmumam augt tālāk, taču ļauj turpināt saglabāt tirgus daļu, nodrošinot, ka viņi turpina gūt peļņu.
Lai noturētu pašreizējos klientus, uzņēmumiem ir jāpanāk pilnīga klientu apmierinātība ne tikai ar izcilas kvalitātes produktu piegādi, bet arī ar tādu pakalpojumu līmeni, kas viņus iepriecina un nevēlas mūs pamest.
Runājot par secinājumu, mums jānorāda, ka jebkuram uzņēmumam, kas vēlas gūt panākumus tirgū, galvenā uzmanība jāpievērš klientam. Tikai tie uzņēmumi, kas labāk zina un saprot savu klientu vajadzības, intereses un vēlmes, spēj sagatavot labākos produktu piedāvājumus, kas tiks piegādāti tirgū. Mārketings, kas liek klientam pirmo vietu, zina, ka tā tirgus piedāvājumam ir jāpanāk klienta un sabiedrības labklājība kopumā.
Uzņēmums, kas strādā pie šī galvenā mērķa, gūst peļņu kā atlīdzību par centieniem no klienta uzmanības.
Klientu veidi