Palielinātais produkts ir produkta līmenis, kurā patērētājam papildus pamata un reālajam produktam tiek piedāvāti pakalpojumi vai priekšrocības.
Produkts kopumā ir prece vai pakalpojums, ko uzņēmums piedāvā, lai apmierinātu vajadzības. Tāpēc patērētājs produktā atrod priekšrocību kopumu, kas viņam palīdz apmierināt vajadzības.
- Papildinātais produkts satur papildu pakalpojumu un funkciju kopumu, kas precei vai pakalpojumam piešķir pievienoto vērtību.
- Jo vairāk mainīgo jūs pievienojat produktam, to būs vieglāk pārdot, jo, salīdzinot patērētāju ar konkurenta priekšlikumiem, viņi to uztver kā kaut ko augstāku, nekā paredzēts.
Kā panākt klientu vēlmes
Lai piesaistītu vairāk pircēju, uzņēmumi var izmantot stingru pārdošanu vai papildinātu produktu.
Grūti pārdot
Daži uzņēmumi, lai tirgū iegūtu vairāk pircēju, krasi pazemina cenas, taču šī stratēģija darbojas tikai īstermiņā.
- Izmantojot cietā pārdošanas stratēģiju, viņi var pirkt vienu reizi.
- Bet, ja produkts pilnībā neapmierina jūsu vajadzības, to nevar atpirkt.
Palielināts produkts
Ja uzņēmumi vēlas uzturēt ilgtermiņa attiecības ar saviem patērētājiem, viņi izmanto paplašināto produktu stratēģiju.
- Jo vairāk pievienotās vērtības produktam, jo labāk tas atbilst vai pārsniedz patērētāju cerības.
- Tas ļauj veikt nepārtrauktu atpirkšanas procesu.
Kas padara paplašināto produktu atšķirīgu
Palielinātajam vai palielinātajam produktam ir noteiktas īpašības, pievienoti pakalpojumi vai papildu priekšrocības, kas padara produktu pilnīgi atšķirīgu salīdzinājumā ar citu pārdevēju priekšlikumiem.
- Pamatprodukts, vienīgais, ko tas sasniedz, ir patērētāja minimālo nosacījumu segšana, bet palielinātais nodrošina papildu priekšrocības. Šīs priekšrocības dod jums priekšrocības tikai īstermiņā. Tā kā laika gaitā konkurence ir vienāda vai pārsniedz šīs pievienotās vērtības.
- Brīdī, kad tie tiek saskaņoti, tie kļūst par kopīgiem ieguvumiem, kas sagaidāmi no produkta, un tas liek pastāvīgi uzturēt inovācijas programmas uzņēmumiem, kuri vēlas atrasties priviliģētā vietā tirgū.
Papildināta produkta priekšrocības
Starp papildu priekšrocībām, kuras mēs varētu atrast papildinātā produktā, varam minēt pēcpārdošanas pakalpojumus un garantijas.
Pēcpārdošanas serviss
Tas ietver sekošanu pēc produkta iegādes, kas nozīmē ne tikai garantēt patērētājiem, ka viņiem būs pieejamas detaļas, apkopes un remonta pakalpojumi.
Ir nepieciešams arī nodibināt psiholoģisko saikni ar klientu, lai viņš justos mierīgs un pārliecināts, ka varēs iegūt nepieciešamo, ja produkts rada grūtības tā lietošanā vai darbībā.
Pēcpārdošanas servisa mainīgie, kas veido paplašinātu produktu
Iesaistiet patērētāju vai klientu produkta izstrādē:
Uzņēmumi ņem vērā klientu un patērētāju prasības, izdodas radīt paaugstinātu produktu. Ne tikai tāpēc, ka klients jūtas svarīgs uzņēmuma lēmumos, bet arī tāpēc, ka produkti labāk atbilst patērētāju vajadzībām.
Radiet izcilu pieredzi produkta patēriņā:
Pavadot pēcpārdošanas servisu, kas klientam liek justies īpašam un nozīmīgam.
Tehniskais atbalsts produkta lietošanai un patēriņam:
Ja uzņēmuma tehniķis iemāca patērētājam izmantot savu produktu, patērētājs varēs maksimāli palielināt tā funkcionalitāti, jo tas to izmantos efektīvāk. Daži patērētāji pilnībā neizmanto produkta priekšrocības, jo nezina, kā to izmantot. Tas nozīmē, ka daži produkti, ja tie netiek pareizi izmantoti, nedod visus gaidītos ieguvumus; Un gadījumā, ja produkts nedarbojas pareizi, jūs varat arī atrast risinājumu.
Dažreiz pēcpārdošanas pakalpojumu sniedz izplatītājs, tāpēc ir svarīgi atrast labus starpniekus, lai tie turpinātu uzturēt produkta kvalitātes un efektivitātes līmeni.
Šajos gadījumos izplatītājs ir tas, kurš saņem pretenzijas un patērētāja prasības. Citiem vārdiem sakot, produkta attēls, kas tiek saglabāts, būs atkarīgs no izplatītāja reakcijas, kas varētu būt pozitīva vai negatīva.
Garantija
Tas ir apstiprinājums, ko uzņēmums sniedz lietotājam par savu produktu vai pakalpojumiem. Tas var būt dažāda veida, piemēram, garantijas
- Labs sniegums: Tas nozīmē, ka produkts darbojas tā, kā teikts.
- Apkope: Tas ir tad, kad uzņēmums ir apņēmies nodrošināt ikdienas pakalpojumus, lai produkti darbotos pareizi.
- Produkta pieejamība: Patērētājs ir pārliecināts, ka viņš vienmēr atradīs produktu savā rīcībā, kas viņam dod mieru, it īpaši, ja viņš ir institucionāls klients un izmanto šo produktu kā izejvielu vai izejvielu.
- Daļu piegāde: Īpaši tad, kad lietotājs iegādājas izturīgu izstrādājumu, viņam jābūt pārliecinātam, ka viņš vajadzības gadījumā atradīs nepieciešamās detaļas un rezerves daļas.
- Remonts: Ja produkts sadalās paredzētajā garantijas laikā, patērētājs ir pārliecināts, ka uzņēmums liks produktam darboties un nezaudēs savu naudu.
- Atgriezties: Tas ir vissvarīgākais, ko uzņēmums var piedāvāt, jo tas sola atdot naudu, ja patērētājam nepatīk tā produkts.
Garantijas, kas var pārsniegt cerības
Ja vēlaties piesaistīt patērētāju, var tikt piemērotas šādas garantijas:
- Kamēr personai pieder produkts
- Neierobežotu laiku
- Mūža uzturēšanas pakalpojums
- Mierīgums bez papildu izmaksām
- Nav nepieciešams pamatojums
Īsāk sakot, tas, ko mēs esam redzējuši paplašinātā produktā, ir praktiski izmantot visu uzņēmuma radošumu, lai tā patērētājiem nodrošinātu izcilu sniegumu; kas liks klientam redzēt, ka tas, ko viņš saņem, ievērojami pārsniedz viņu cerības. Turklāt tas dod jums drošības un uzticamības sajūtu pret uzņēmumu, zīmolu un tā produktiem; kas ļoti ilgi ietekmēs lojalitātes attiecības.
