Pakalpojums ekonomiskā sfērā ir darbība vai darbību kopums, kura mērķis ir apmierināt konkrētas klienta vajadzības, nodrošinot nemateriālu un personalizētu produktu.
Mēdz teikt, ka pakalpojums ir neviendabīgs, jo, ņemot vērā dažādus faktorus, tie reti sakrīt viens ar otru un parasti tiek veidoti un veikti, pievēršot uzmanību katram klientam atsevišķi. Citiem vārdiem sakot, nav tādu masveida ražošanas ķēžu, kādas ir preču ražošanā.
No otras puses, tā kā pakalpojumi galvenokārt ir nemateriāli vai nemateriāli (mēs to iedziļināsimies vēlāk), patērētājam tie nevar piederēt. Spilgts šāda veida piemērs būtu klientu apkalpošana, kas izplatīta lieliem zīmoliem.
Galu galā kalpošanas nozīme ir tik plaša, cik svarīga. Tāpēc mēs redzēsim viņu īpašības.
Pakalpojumu raksturojums
Svarīgākie pakalpojumu raksturlielumi ir šādi:
- Nemateriālie aktīvi: Viņus nevar redzēt vai pieskarties. Tie nav kā prece, kurai mēs pieskaramies, to izmantojam, paturam.
- Nedalāms: Kaut arī pakalpojumu paketes var iegādāties atsevišķi, ir minimāla nedalāma vienība. Kad dodamies uz viesnīcu, mēs maksājam par pakalpojumu. Mēs pat varētu maksāt pa stundām, bet tas ir serviss. Mums nevar būt puse ķermeņa viesnīcā un puse ķermeņa ārpusē.
- Heterogēns: Tie ir ļoti dažādi un daudzveidīgi. Tas ir tas, ko mēs domājām ar tā nozīmes plašumu. Mēs varam atrast pakalpojumus, kas saistīti ar konsultācijām, banku darbību, grāmatvedību, viesmīlību vai atpūtu.
- Tos nevar turēt: Pakalpojumus parasti nevar uzglabāt. Šajā ziņā pakalpojumu sniegšana un patēriņš ir vienlaicīgi. Piemēram, ja viesmīlis mūs apkalpo restorānā (pakalpojumu sektorā), mēs nevaram šo pakalpojumu uzglabāt vai saglabāt. Piemēram, lidmašīnas biļete ar noteiktu datumu (ja vien nemainām datumu), ja to neizmantojam, tā tiek pazaudēta. Šī lidmašīna tajā dienā vairs nedodas. Es varbūt darīšu to vēl kādu dienu, bet ne tagad.
Visas pakalpojumu iezīmes ir savstarpēji saistītas.
Atšķirība starp preci un pakalpojumu
Starp precēm un pakalpojumiem ir vairākas atšķirības. Galvenais ir tas, ka labums var būt materiāls vai nemateriāls, bet pakalpojums - tikai nemateriāls. Piemēram, taustāms labums ir automašīna (to var pieskarties), bet nemateriālā prece ir datorprogramma (to nevar aiztikt).
Lai gan pakalpojumiem var būt taustāma daļa, tie kopumā ir nemateriāli. Piemēram, kad mēs pērkam vilciena biļeti vai dodamies uz uzkodu uz bāru.
Attiecībā uz pakalpojumu izcelsmi tas var būt publiska vai privāta rakstura, atkarībā no tā, kura ekonomikas nozare to administrē. Citiem vārdiem sakot, tas nav tas pats, kas kopēju un privātu uzņēmumu piedāvā konkrētu pakalpojumu valsts vai kādas oficiālas pārvaldes pakalpojumiem. Dažos gadījumos ir arī iespējams, ka pastāv jaukts modelis un pakalpojumu kopīgi piedāvā valsts un privātais sektors.
Pakalpojumu sektors ekonomiskajā realitātē ietver daudz iespēju, tostarp administrāciju, transportu, viesnīcas, gastronomiju vai finanšu pakalpojumus. Uz šo jēdzienu attiecas arī citi profesionāļi veselības, izglītības vai mājsaimniecības darbinieku jomā.
Nosacījumi, kas saistīti ar katru pakalpojumu, parasti tiek noteikti un definēti līgumā vai rēķinā, skaidri norādot pamatnostādnes vai izmaksas, kā tos veikt, un vienmēr par tiem informējot klientu. Turklāt ir diezgan izplatīta pastāvīgas uzmanības pievēršana patērētājam un pieejamība jautājumiem vai šaubām par produktu.