4 C mārketinga jēdziens tiek izmantots, lai atsauktos uz mārketinga stratēģiju, kas vērsta uz patērētāju, viņa vēlmēm un vajadzībām. 4 mārketinga C ir patērētājs, komunikācija, ērtības un izmaksas.
Patērētāju tendenču, kā arī jaunu sociālās komunikācijas kanālu evolūcija ir radījusi pārmaiņas pamatos, uz kuriem balstās uzņēmumu šodien īstenotās mārketinga stratēģijas.
4 C rodas kā papildinājums plaši pazīstamajiem 4 P mārketinga, produkta, cenas, tirdzniecības vietas un reklāmas virzieniem.
Kas ir mārketinga 4 C?
Tātad, kamēr agrāk mārketings koncentrējās uz produktu vai pakalpojumu un tā īpašībām, šodien stratēģija pilnībā vērsta uz patērētāju, viņa vēlmēm un vajadzībām, motivāciju un trūkumiem.
- Patērētājs
- Komunikācija
- Ērtības
- Izmaksas
Kāpēc lieto 4 C?
4 C papildina mārketinga 4P un vada galīgo mārketinga stratēģiju. Tās mērķis ir likt patērētājam justies uzklausītam un saprastam zīmolam, kurš piedāvā visas iespējas, lai viņu iepirkšanās pieredze būtu vienkārša, ērta un ātra un lai viņu attiecības ar to būtu ciešas un dabiskas.
- Patērētājs: Tā ir stratēģijas ass, un zīmolam ir jānodrošina tam diferencēts vērtības piedāvājums visā pārdošanas procesā, sākot no tā pirmās pieejas ar mārketinga kampaņu līdz pārdošanai un neaizmirstot par pēcpārdošanas servisu. Piemēram:
- Vai es pazīstu savu patērētāju? Kā es varu pilnveidoties, lai labāk apmierinātu jūsu vajadzības? Vai es efektīvi kalpoju jūsu vajadzībām?
- Praktizējiet aktīvo klausīšanos, lai padziļināti uzzinātu savas vēlmes un motivāciju, aktīvi darbojieties, sniedzot risinājumus un paātrinot piegādes laiku.
- Komunikācija: Mērķis ir nodibināt ciešas attiecības. Zīmoli veic divpusēju un personalizētu saziņu ar savu mērķauditoriju, izmantojot savus iecienītākos kanālus, kuru starpā būtiska loma ir sociālajiem tīkliem.
- Vai es esmu pieejams savam patērētājam? Vai es pievienoju vērtību, piedāvājot novatoriskus risinājumus? Vai es piedāvāju vairākus sazināšanās veidus? Vai es jūsu šaubas vai problēmas risinu veikli?
- Piedāvājiet labu klientu apkalpošanu, kas efektīvi un veikli pārvalda patērētāju problēmas.
- Ērtības: Tas ir par vienkārša, labi organizēta un laiku taupoša pirkuma procesa piedāvāšanu patērētājam.
- Vai manā vietnē ir filtri, lai ātrāk atrastu produktu? Vai pirkšanas procesā ir daudz klikšķu?
- Samaziniet nepieciešamo darbību skaitu, pārdodot tīmeklī, izveidojiet lojalitātes sistēmas, pamatojoties uz atlīdzību, vai piedāvājiet citus produktus, kas papildina vai vairāk izvēlēto produktu. Īsāk sakot, piedāvājiet labu iepirkšanās pieredzi, kas aicina atkārtot arī turpmāk.
- Izmaksas: Tas pārsniedz patērētāja samaksāto cenu, jo tas ietver citus elementus, kas var izraisīt viņu atteikumu galīgi veikt pirkumu, tas ir, analizē šķēršļus, kas patērētājam jāveic pirkumam.
- Vai parasti veidojas rindas, lai samaksātu manā veikalā? Vai ir nepieciešams ilgs laiks, lai nokļūtu veikalā? Vai informācija par cenu ir pieejama? Vai tiešsaistes pirkšanas procesam ir daudz posmu? Vai es varu piespiest pircēju aizpildīt reģistrācijas veidlapu, lai pirktu?
- Patērētājs ir vairāk vai mazāk atkarīgs no cenām atkarībā no tā, cik laba ir visa iepirkšanās pieredze. Ja vēlamais produkts atrodas tālu, mazā vietā un ir izveidotas rindas, lai samaksātu, jūs būsiet gatavs uzņemties visas šīs ceļa izmaksas, laiku un cenu, ja produkts patiešām ir vēlams. Ja nē, izmaksas tiks uztvertas kā ļoti augstas, un tās samazinās pirkumu, meklējot citas iespējas ar zemākām kopējām izmaksām.
Kā redzējām, mārketinga paņēmieni un stratēģijas laika gaitā mainās, lai pielāgotos pašreizējām tendencēm. Tādējādi mūsdienu paņēmieni nākotnē var kļūt novecojuši, tādējādi nākoties izgudrot jaunas stratēģijas, lai sasniegtu patērētāju un liktu viņiem uztvert zīmolu kā pievilcīgu un vēlamu.
