AIDA modelis parāda soļus, ko klients veic, kad vēlas iegādāties preci vai pakalpojumu.
Šo terminu 1898. gadā izveidoja tā radītājs Eliass Sv. Elmo Luiss. Lūiss bija dažādu uzņēmumu pārdošanas vadītājs un bija ieinteresēts uzzināt, kā uzlabot pārdošanas apjomus.
Viņš sāka šo paņēmienu, lai arī zinātu, kā ir saistīti dažādi pārdošanas darījumi, piemēram, attiecības starp pārdevēju un pircēju saistībā ar noteikta priekšmeta iegādi.
Šī metodika joprojām ir spēkā, un tas ir optimāls to fāžu apraksts, kuras lietotājs iziet, pieņemot lēmumu par pirkumu.
Šis jēdziens runā par darbībām, kas jāveic, un jāievēro, kad vēlaties saņemt pirkumu no klienta.
Tā ir ļoti novērtēta tehnika mārketingā un pārdošanas jomā, jo tā pēta šāda veida secību, lai novērtētu, ko klients vēlas un kā viņā rodas interese, pērkot produktu.
AIDA modeļa fāzes
Šīs ir sekvences:
- Uzmanība. Šis ir pirmais posms, ko klients iziet. Pārdevējam ir jārūpējas, lai tas notiktu. Lai to panāktu, vislabāk ir izveidot reklāmas un mārketinga kampaņas, kuru mērķis ir piesaistīt viņu interesi. Optimāli darbojas, izceļot priekšrocības, kas pārsniedz rakstu īpašības. Interneta uzplaukuma rezultātā pasaulē, kas ir tik piesātināta ar produktiem, konkurenci un dažādām digitālajām platformām, tas nav viegls uzdevums, taču ir jāprot pārdot.
- Uzturiet lietotāja uzmanību. Kad interese ir piesaistīta, jūs nevarat ļaut potenciālajam klientam aizbēgt. Šeit ir svarīgi zināt, kā to uzturēt. Var veikt dažādas metodes, piemēram: personalizēta uzmanība, izskaidrojot produkta aspektus, tā priekšrocības, ērts un pieejams dizains tīmeklī, lai jūs varētu detalizēti zināt visu informāciju, izveidot produktu lapas, kas piesaista uzmanību, informē un reaģē uz iespējamiem patērētāju jautājumiem.
- Pamodini vēlmi pirkt. Ja jums ir izdevies piesaistīt uzmanību, papildus tās uzturēšanai šajā gadījumā jums ir jāmodina vēlme. Informācija, kas jums ir parādīta, papildus iepriekš minētajām metodēm parasti šajā posmā atmaksājas. Šajā posmā ir jāpiešķir liela ietekme uz vairākiem ieguvumiem, ko klients gūs ar produktu, papildus zīmola uzmanībai, kas būs vairāk pamanāma nekā konkurencei.
- Pirkšanas darbības fāze. Ja iepriekšējie posmi ir bijuši veiksmīgi, klients veiks pirkumu, kas ir mērķis, lai sasniegtu konversijas fāzi, kas būtu šī procesa pēdējā stadija.
- Pēcpārdošanas posms. Jūs varat pievienot šo posmu šai metodei, jo neesat īsti pabeidzis visu procesu. Jums jāzina, ko klients jūtas pēc pirkuma, jānovērtē viņu viedoklis, kā arī jāpiedāvā jums citas iespējamās metodes, kas, ja iespējams, vēl vairāk palielina pārdošanu, piemēram, savstarpējs mārketings vai savstarpēja pārdošana.
AIDA modeļa piemērs
Mēs iekļausim AIDA modeļa piemēru klientam, kurš vēlas iegādāties sporta apavu pāri.
- Uzmanību: Veids, kā mēs varētu piesaistīt uzmanību, ir veikt kampaņas, kas vērstas uz sporta spēļu ieguvumiem veselībai. Sportošana padara jūs laimīgāku, uzlabo fizisko izskatu un palielina dzīves ilgumu. Turklāt, nodarbojoties ar sportu, tiek uzlabotas citas jūsu dzīves plāni, piemēram, darba aspekts.
- Uzturiet lietotāja uzmanību. Kad klienta uzmanība ir iegūta, jums tā jāpievērš uzmanība. Mēs neturpināsim modināt jūsu vēlmi iegādāties (nākamais posms). Tāpēc šeit ir svarīgi parādīt labu aprūpi, atbildēt uz visiem jautājumiem un, galvenokārt, jautāt par savām vajadzībām. Ne visi klienti nodarbosies ar vienu un to pašu sporta veidu ar vienādu biežumu un intensitāti. Mūsu ieteikums ir jāpielāgo klientam, nevis jāiesaka produkts, kas radīs vislielāko labumu. Tas var izraisīt potenciālā klienta pazušanu.
- Pamodini vēlmi pirkt. Bruģējot ceļu, ir nepieciešams pamodināt vēlmi pirkt. Tas ir posms pirms faktiskā pirkuma. Šajā gadījumā, parādot dažādus apavus, kas varētu atbilst jūsu vajadzībām, mums jums jāparāda katra apavi. Vienu priekšrocības salīdzinājumā ar otru, dažādās krāsas mudina jūs tās izmēģināt. Vienmēr bez saistībām, pamodinot vēlmi pirkt, bet nekļūstot smagam. Neaizmirstot vienmēr, ka jums ir jānovērtē izmēģinātie apavi, pastāstiet par citu klientu pieredzi un viņu apmierinātību.
- Pirkšanas darbības fāze. Ja iepriekšminētais ir izdevies, klients vēlēsies pirkt. Kad esat izlēmis, ir svarīgi vēlreiz apstiprināt, ka esat veicis labu pirkumu un nenožēlosiet, bet, ja jums ir kādas problēmas, mēs jums varam palīdzēt. Informējiet jūs par pēcpārdošanas servisu un visiem atgriešanas nosacījumiem.
- Pēcpārdošanas posms. Kad klients ir veicis pirkumu, būtu labi nosūtīt viņam apmierinātības aptauju, kas turklāt sniegs mums vērtīgu informāciju nākamajiem klientiem. Protams, ja klients atgriežas pēc pirkuma, mums ir jāatgriežas, lai viņu apkalpotu vislabākajā iespējamajā veidā.