Garderobes pircējs, kompulsīvais pircējs un prasīgais pircējs ir trīs patērētāju profili, kas var vadīt e-komerciju neskartu.
Jebkuram lietotājam, kurš veic pirkumu tiešsaistē, ir tiesības atteikties. Šīs tiesības principā aizsargā visus e-komercijas patērētājus un dod viņiem iespēju 14 dienu laikā pēc preces saņemšanas atgriezt iegādāto produktu un saņemt naudas atmaksu. Šo periodu var pagarināt, un vairumā gadījumu pakalpojumu sniedzēji tam piešķir līdz pat 30 dienu rezervi. Citi pat sasniedz 100.
Tirgotājam nav tikai pienākums piedāvāt naudu atpakaļ, bet šo tiesību garantēšana klientiem ir ļoti pozitīvs punkts. Lielākā daļa lietotāju šo iespēju labi izmanto, bet kā ir ar tiem, kas parasti mainās un izmanto šo iespēju?
Jordi Vives, uzticamu veikalu valsts vadītājs, vadošais kvalitātes zīmogs Eiropā, dalās ar trim pircēju stereotipiem, kuri “atdod pārāk daudz” un no kuriem visa e-komercija cenšas bēgt:
- Pircēja skapis. Kāpēc pirkt drēbes, ja jūs varat tās aizņemties? Apģērbs vai jebkurš cits priekšmets. Ņemsim piemēru no sadzīves tehnikas. Tuvojas tāds svarīgs sporta notikums kā Pasaules kauss, un televīzija ir pārāk maza, ko dara šāda veida pircēji? Viņš nopērk jaunu televizoru, izmanto to sacensību skatīšanai, un, kad tas ir beidzies, viņš to atdod un atgūst naudu.
Garderobes pircēju veids tiešsaistes tirgotājus uzskata par tirdzniecības automātiem priekšmetiem, kuru krājumi nekad nebeigsies. Šī prakse teorētiski nav atļauta, taču parasti to ir grūti pierādīt.
- Piespiedu pircējs. Pirkšana uz kredīta klientam ir ļoti ērta, un daudziem tas var likt nopirkt vairāk, nekā viņu kabata patiešām var atļauties. Psiholoģiskā barjera, kas kavē preču atgriešanu, ir daudz zemāka nekā fiziskajos veikalos, jo e-komercijā jums nav jāpamato nevienam ierēdnim, kad vienlaikus tiek atgriezti desmitiem vienumu.
- Prasīgais pircējs. Šajā grupā mēs iekļaujam lietotājus, kuri, iegādājoties blūzi, pasūta tīmeklī vismaz četrus dažādus izmērus vai iegādājas viena un tā paša modeļa apavus trīs dažādās krāsās un papildus grozam pievieno 20 aksesuārus.
Šāda veida klienti izmanto savu grīdu tā, it kā tā būtu pieliekamā telpa fiziskā veikalā. Pērciet to pašu vairākos izmēros un krāsās, lai to izmēģinātu, un pēc tam mainiet to. Šī prakse, kaut arī tā ir pilnīgi likumīga, kaitē tirgotājam, jo viņam ir jāizmet daudzas lietas, kuras faktiski neviens nepirks.
Vai tas nedomā par e-komercijas izmaksām?
Kas patērētājam dažreiz ir bez maksas, tirgotājam var būt izmaksas, jo daudzos gadījumos viņi sedz sūtīšanas izmaksas. Tiek lēsts, ka tikai ceturtdaļu no visām precēm, kas ir atgrieztas, var atkal pārdot par tādu pašu cenu. Tam jāpieskaita laika un personāla izmaksas.
"Ir taisnība, ka lielākā daļa no šīm praksēm ir pilnīgi likumīgas, un ir grūti izvairīties no šāda veida pircējiem," saka Jordi Vives, uzticamu veikalu valsts vadītājs Spānijā. "Kā padoms, labs veids, kā no tiem izvairīties, varētu būt atlaides piemērošana nākamajam pasūtījumam tiem pircējiem, kuri pēc 5 pirkumiem ir glabājuši visas preces, neatgriežot nevienu," secina Vives.