Patērētāja analīze ir pētījums, kas veikts ar patērētāju, veicot tirgus izpēti. Vissvarīgākais ir zināt, kādas ir jūsu vajadzības un kādi dati ir svarīgi.
Pirmkārt, šī informācija palīdz saprast, kā domā un rīkojas patērētāji, jo tas viss var ietekmēt pirkšanas lēmumus tirgū. Pircēju analīzē tiek izmantoti psiholoģiskie, sociālie, ekonomiskie un demogrāfiskie dati un informācija.
Faktiski visi šie dati kalpo, lai sadalītu patērētājus segmentos un paredzētu, kāda būs patērētāju uzvedība. Attīstoties tirgiem, patērētāju analīzes veikšana kļūst par sarežģītāku procesu. Ņemot vērā to, ka rodas jaunas vajadzības, kuras ir jāapmierina, parādās jaunas tendences, mainās patērētāja intereses un vēlmes. Tas viss apgrūtina patērētāja izpratni, viņa vajadzību apmierināšanu un viņu cerību pārsniegšanu.
Kā patērētāju analīze mums palīdz?
Patiesībā patērētāju analīze palīdz uzņēmumiem izstrādāt viņu stratēģijas, pamatojoties uz patērētājiem. Ja visas mārketinga stratēģijas risinās ap patērētājiem, viņu vajadzības tiek labāk apmierinātas, uzņēmuma pārdošanas apjomi palielinās un līdz ar to tiek ģenerēta uzņēmuma izaugsme.
Jo labāk būs zināms patērētājs, jo lielāka būs arī uzņēmuma rentabilitāte, jo tirgus segmentēšanas procesu būs vieglāk veikt. Segmentējot patērētājus viendabīgās grupās, uzņēmumam ir vieglāk nodrošināt preci vai pakalpojumu piemērotākā un personalizētākā veidā.
Patērētāja analīzes veikšanas priekšrocības
Galvenās patērētāja analīzes veikšanas priekšrocības ir šādas:
1. Atrodiet tirgus iespējas
Protams, laba patērētāju analīze var palīdzēt atrast mazas patērētāju grupas vai nišas, kuras tirgus vēl nespēj apkalpot. Tādēļ uzņēmums, kas orientēts uz šīm nepietiekami apkalpotajām grupām, var izmantot konkurences priekšrocības, izmantojot tirgus iespējas.
2. Ļauj izstrādāt mārketinga stratēģijas
Ja uzņēmumiem ir vairāk patērētāju informācijas un viņi zina, kā to izmantot, viņi varēs izstrādāt veiksmīgas mārketinga stratēģijas. Tas arī palīdz jums izstrādāt mārketinga plānus, kas ir mērķtiecīgāki jūsu potenciālajiem patērētājiem. Tas viss nodrošina uzņēmuma panākumus, pastāvību un izaugsmi.
3. Vieglāk ir veikt tirgus segmentēšanu
Bez šaubām, mēs saprotam, ka tirgus segments ir patērētāju grupa, kurai ir līdzīgas īpašības, lai apmierinātu vajadzību. Turklāt viņiem ir ļoti līdzīgi pirkšanas paradumi. Tāpēc, jo lielāka informācija no patērētāju analīzes, jo vieglāk ir grupēt patērētājus viendabīgās grupās.
Protams, uzņēmumi, kuriem izdodas labāk izprast savus patērētājus, piedāvā produktus, kas labāk reaģē uz viņu motivāciju, nodrošinot viņu pozīcijas tirgū, jo viņu produkti ir labāk pielāgoti patērētāju vajadzībām un gaidām.
Pasākumi patērētāja analīzes veikšanai
Patērētāja analīzes veikšanas darbības ir šādas:
1. Identificējiet patērētājus
Pirmkārt, lai identificētu patērētājus, nepieciešami pietiekami dati. Informācija, kas jāzina, ir demogrāfiskie dati, patērētāju sociālie, ekonomiskie un psiholoģiskie apstākļi.
Protams, šos datus var iegūt, runājot ar patērētājiem, pārskatot pārdošanas datus un iegūstot informāciju no darbiniekiem, kuriem ir kontakts ar viņiem. Šajā solī ir svarīgi nošķirt, vai patērētājs un klients ir viena un tā pati persona vai, gluži pretēji, tie ir dažādi cilvēki. Mēs nedrīkstam aizmirst, ka klients ir tas, kurš pērk produktu, un patērētājs ir tas, kurš to lieto.
2. Nosakiet vajadzības
Otrkārt, mēs nedrīkstam aizmirst, ka viens no būtiskākajiem elementiem ir identificēt to cilvēku vajadzības, kurus apkalpo uzņēmums. Tādējādi uzņēmums var izstrādāt savu produktu, cenu, komunikācijas un izplatīšanas stratēģiju, kas vislabāk atbilst mērķa patērētājam.
Arī šīs vajadzības var apmierināt, izmantojot dažādus tirgus izpētes rīkus. Šie rīki var būt novērošana, aptaujas, intervijas, starp tiem, kurus var izmantot.
3. Izveidojiet patērētāju profilus
Treškārt, kad jums ir pietiekami daudz un būtiskas informācijas, tiek izveidoti patērētāju profili. Patērētāja profils ietver virkni īpašību, kas ir nozīmīgas, lai noteiktu mūsu mērķa patērētāju.
Svarīgākie mainīgie, lai izveidotu patērētāja profilu, ir:
- Demogrāfiskie dati.
- Dzīvesveids.
- Motivācijas.
- Personība.
- Vērtības.
- Ticējumi un attieksme.
- Uztvere un mācīšanās.
4. Veiciet segmentēšanas procesu
Visbeidzot, lai patērētāju analīzes process būtu produktīvāks un veiksmīgāks, jāveic tirgus segmentēšana. Sadalīšanu vai segmentēšanu nevar veikt, ja jums nav pietiekami daudz datu, jo segmentā ietilpst cilvēku kopa, kas vajadzības apmierina viendabīgā veidā. Katra segmenta īpašības padara to atšķirīgu no cita.
Segmentēšana var būt demogrāfiska, psihogrāfiska, ģeogrāfiska, uzvedības, starp dažiem no segmentēšanai visbiežāk izmantotajiem kritērijiem.
Attiecīgie faktori patērētāju analīzē
Svarīgākie faktori, kas jāzina, lai veiktu patērētāja analīzi, ir šādi:
- Kultūras: Ietver kultūru, subkultūru un sociālo klasi.
- Sociālais: Mēs atrodam ģimeni, atsauces grupas, lomas un statusu.
- Personīgais: Vissvarīgākie ir vecums, dzīves cikla fāze, nodarbošanās, ekonomiskie apstākļi, dzīvesveids, personība un sevis uztvere.
- Psiholoģisks: Šajā grupā mēs atrodam motivāciju, uztveri, mācīšanos, uzskatus un attieksmi.
Noslēgumā var teikt, ka patērētājs ir galvenais elements, uz kura jāgriežas uzņēmuma mārketinga stratēģijām. Patērētāju analīze palīdz labāk izprast un izprast mūsu patērētājus. Tādā veidā, jo labāk tiek izprastas patērētāja vajadzības, jo vieglāk un efektīvāk uzņēmums izstrādā produkta, cenas, komunikācijas un izplatīšanas stratēģijas.
Turklāt patērētāju analīze palīdz atrast jaunas tirgus iespējas, nosakot neapmierinātas vajadzības, kas var radīt svaigas un radošas idejas par jauniem produktiem un priekšrocībām.