Produktu diferenciācija ir konkurences stratēģija, kuras mērķis ir, lai patērētājs uztvertu uzņēmuma piedāvāto preci vai pakalpojumu atšķirīgi no konkurences piedāvātajiem.
Produktu diferenciāciju var balstīt galvenokārt uz dažādiem atribūtiem, piemēram, kvalitāti, krāsu, izmēru, pēcpārdošanas servisu, specializētu uzmanību, atrašanās vietu, zīmola atpazīstamību vai greznību. Tādējādi jebkurš atribūts, kas liek preci vai pakalpojumu uztvert atšķirīgi, tiek uzskatīts par produkta diferenciāciju.
Jāatzīmē, ka diferenciācijai ir arī subjektīvs elements. Tas notiek tāpēc, ka patērētāji var uztvert, ka noteikts zīmols atšķiras no cita, balstoties nevis uz objektīvu īpašību salīdzinājumu, bet gan uz ideju, ko viņi ir veidojuši par uzņēmumu un tā tēlu.
Produktu diferenciācijas veidi
Ir divu veidu produktu diferenciācija: horizontāla un vertikāla:
- Horizontālā diferenciācija
Attiecas uz diferenciāciju atkarībā no šķirnes. Tas ir, dažādos atribūtos, kādi var būt produktam vai pakalpojumam. Mēs atsaucamies, piemēram, uz krāsu, faktūru, izmēru, atrašanās vietu utt.
Patērētāji ne vienmēr vienojas par to, kurš produkts ir vērtīgāks par citu. Tātad viss ir atkarīgs no jūsu vēlmēm.
Viens no pazīstamākajiem horizontālās diferenciācijas modeļiem ir Hotelling piedāvātais, kurā tiek pieņemts, ka patērētāji tiek vienmērīgi sadalīti pa taisnu līniju un pārdevējiem jāizvēlas viņu optimālā atrašanās vieta. Šajā gadījumā diferenciācija ir balstīta uz atrašanās vietu, un patērētāji izvēlas pārdevēju, kas ir tuvu viņiem, ja vien cenu atšķirība nav būtiska. Modeli var paplašināt, lai atšķirtu atribūtus, kas nav atrašanās vieta.
- Vertikālā diferenciācija
Tas attiecas uz diferenciāciju pēc kvalitātes. Šajā gadījumā patērētāji vienojas par to, kuru preču vai pakalpojumu kvalitāte ir augstāka vai zemāka. Patērētāji dod priekšroku augstākai kvalitātei, nevis zemākai. Tomēr ne visi būs gatavi maksāt cenu.
Šajā gadījumā pārdevējiem jāizvēlas kvalitātes līmenis, kas optimizē viņu peļņu.