Atsauksmes ir jēdziens, kas attiecas uz atgriezenisko saiti, kas pastāv starp klientiem un uzņēmumiem vai pašiem zīmola darbiniekiem.
Saziņa ir būtiska starp uzņēmumiem un klientiem. Runājot par atgriezenisko saiti, tiek pieminēta divvirzienu komunikācija, kurā iejaucas emitents, kas šajā gadījumā būtu pats uzņēmums, un saņēmējs, kuru pārstāv klients.
Tādā veidā klienti varēs komentēt zīmolu izstaroto ziņojumu, un viņi izmantos šo informāciju, lai varētu uzlabot tādus aspektus kā: komunikācija, uzmanība, produkti.
Atsauksmes veidi
Mārketinga un uzņēmumu jomā var atšķirt divus atgriezeniskās saites veidus:
- Iekšējā atgriezeniskā saite. Tas ir par to, kas notiek uzņēmuma darbinieku vidū. Kā zināms, pareizas iekšējās komunikācijas uzturēšana ir būtiska uzņēmuma pareizai darbībai. Kā to panākt? Darba ņēmēju uzklausīšana, viedokļu apmaiņa un ieteikumu pastāvīgai uzlabošanai ņemšana vērā. Daudzi uzņēmumi pavada laiku, rīkojot tikšanās ar dažādiem departamentiem, tāpēc uzņēmuma darbiniekiem, lai radītu pozitīvu darba vidi, kā arī ņem vērā viņu komentārus. Daži šīs saziņas veidi var būt šādi: izmantojot sapulces, aptaujas, e-pastus, paša zīmola pasākumus. Būtiskākais ir panākt, lai darbinieki justos iesaistīti un lai viņi vienmēr varētu izteikt savas idejas biznesa labā.
- Ārējās atsauksmes. Ārējā atgriezeniskā saite ir tā, kas tiek veikta starp klientu un uzņēmumu. Šis saziņas veids ir ļoti svarīgs, jo tas var būt liels atbalsts jebkuram zīmolam. Piemēram: kad jauns produkts tiek laists tirgū un vēlaties uzzināt reakcijas par to. Līdz ar sociālo tīklu un interneta ienākšanu, ir vieglāk uzzināt, ko klienti saka. Ar viņu starpniecību viņiem ir iespēja atstāt komentārus, un pats zīmols uz tiem nekavējoties atbild. Viņu jautājumi, šaubas, ierosinājumi, viedokļi ir ļoti jāņem vērā, jo viņi ir potenciālie klienti. Turklāt daudzi var atstāt kritiku par šiem pakalpojumiem vai produktiem, un uzņēmuma ziņā ir mainīt šo situāciju, lai izmantotu labas komunikācijas priekšrocības un ņemtu vērā, lai uzlabotu savus produktus.
Atsauksmes ir būtiskas gan iekšējai, gan ārējai komunikācijai. Piemēram, ārēji var izmantot šādus rīkus: izmantojot sociālos tīklus, tīmekļa veidlapas, tālruņa zvanus, e-pastu, aptaujas un citas iespējas.