Lai bizness vienmēr būtu veiksmīgs, ir svarīgi, lai viss tiktu pienācīgi kontrolēts un pieskatīts ar rūpību. Uzņēmumā Apple viņi to zina, un tāpēc viņi neatstāj vienaldzīgu katru reizi, kad viņi izlaiž jaunu produktu vai atver jaunu veikalu visā pasaulē. Apple veikali nav tikai veikali, to arhitektūra un iekšējais darbs tiek kopts un lutināts līdz sīkākajām detaļām.
Tik daudz, ka daudzi priekšmeti - piemēram, mēbeles vai iepirkumu maisi - tiek veidoti ad-hoc un tiem pat ir savi patenti, piemēram, slavenās caurspīdīgās kāpnes. Visas šīs rūpes un pūles nav pārsteidzoši, jo Apple Store koncepcijas idejas pamatā bija pats Stīvs Džobs.
Kad Stīvs Džobs atgriezās Applun 1997. gada krīzes vidū man bija ļoti skaidrs, ka, pērkot vai pieprasot produkta atbalstu, ir jāuzlabo lietotāju pieredze. Līdz tam Apple produktus pārdeva citi uzņēmumi, galvenokārt tirdzniecības centros, un tas Stīvam Džobsam nepatika. Viņš uzskatīja, ka Apple produktiem vajadzētu būt saviem veikaliem ar saviem darbiniekiem, kuri sapratuši produktu un pilnībā tam ticējuši. Tāpēc viņi ķērās pie darba, un 2000. gadā viņi tika uzbūvēti Čehijas pievārtēKupertīnodažās noliktavās, lai izveidotu dažādus “viltus” veikalu modeļus un tādējādi pārbaudītu jauno dizainu un tā izplatību.
Šis manevrs, atverot savus veikalus, bija patiešām riskants, pateicoties Apple nestabilajai ekonomiskajai situācijai tajā laikā. Produktu pārdošana lielos tirdzniecības centros ar trešo personu starpniecību vismaz deva fiksētus ienākumus, un Jobs ideja bija tieši slēgt šo ienākumu avotu uzreiz. Bet, kā mēs jau zinām, neviens nevarēja apturēt Džobsu. Līgumi ar starpniecības uzņēmumiem tika atcelti, un beidzot pirmie divi Apple veikali tika atvērti 2001. gadā Tysons Corner (Virdžīnijas štatā) un Glendale (Kalifornijā) pilsētās.
Pirmajā nedēļas nogalē vairāk nekā 7700 cilvēku ieradās viņus apmeklēt un atstāja arī vairāk nekā 600 000 USD peļņu. Atkal Stīvam Džobsam bija taisnība ar šo mārketinga stratēģiju, un šodien Apple ir 495 veikali 17 valstīs, un to skaits turpina pieaugt. Jauna veikala atvēršanai ir pat savs nosaukums,NSO (jauna veikala atvēršana) un tas ir diezgan liels notikums, kurā uz pasākumu lido pat nozīmīgi uzņēmuma vadītāji.
Šodien ieiet Apple veikalā kā klientam ir diezgan liela pieredze, taču tas ir vēl vairāk kā darbiniekam. Iegūt atlasi darbam Apple veikalā nav viegls uzdevums, patiesībā labākais veids, kā pieņemt darbā, ir tas, ka kāds tevi iesaka no iekšienes. Šie ir daži no kurioziem gadījumiem, par kuriem dažus stāsta organizācijas darbinieki vai drīzāk bijušie darbiniekiābolu veikals ko esam savākuši:
- Jūs nevarat pateikt dažus teikumus. Piemēram, "diemžēl", "es nezinu", "salauzts" utt.
- Precizitāte ir viena no pamatprasībām uzņēmumā, patiesībā tas ir galvenais atlaišanas iemesls.
- Darbiniekam piešķirto e-pasta pastkasti nevar apskatīt ārpus Apple Store.
- Ja aizpildīsiet apmierinātības aptauju, tā nonāks līdz darbiniekam (un viņa vadītājam), kurš apkalpoja klientu, un saņems rezultātu ar nosaukumuNPS (Net Promoter Score). Šie punkti tiek izmantoti, lai to novērtētu un veicinātu.
- Darbinieki daudz aplaudē. Ne tikai klienti, pat ja jūs brīvprātīgi pametīsit uzņēmumu, saņemsit vienu no šiem aplausiem.
- Apple patur jaunus produktus pilnīgi slepenībā pat no saviem darbiniekiem. Piemēram, kadiPhone 5 gatavojās iet tirgū, kabeļiapgaismojums pirms oficiālas paziņošanas tie tika nosūtīti uz Apple veikaliem. Pat šī kabeļa dizains bija noslēpums, līdz brīdim, kad viņi piegādāja jaunos kabeļus ar manekena apvalku, kas atdarināja veco 30 kontaktu. Pēc jaunā kabeļa izziņošanas viņiem tika nosūtīti norādījumi, kā noņemt jaku, lai parādītu jaunos savienotājus.
- Pāris parasti veidojas starp darbiniekiem - un Apple nesūdzas -, bet, ja jūs esatVadītājs, ļoti iespējams, ka tiksiet pārvietots uz citu veikalu.
- Sociālajos tīklos ir aizliegts rakstīt par darbu, vēl jo vairāk - augšupielādēt fotogrāfijas tērpos. Tas ir radījis dažus anonīmus darbinieku tīklus, kur viņi var dalīties pieredzē darbā.
- Viscienījamākais līmenisābolu veikals tiek sauktsĢēnijs. Tas tiek sasniegts tikai pēc gadiem ilga darba veikalā. Viņi ir atbildīgi par ierīču remontu, un, ja jūs sasniegsiet šo līmeni, jūs ceļosiet uzKupertīno vaiOstina dažas nedēļas, lai saņemtu intensīvu apmācību.
- TheSpeciālists Tie ir darbinieki, kas cenšas pārdot Apple produktus un par pārdošanu saņem "komisiju" - vairāk kā papildinājumus -, kas savukārt tiek uzraudzīti.
- Ja kāds īsā laika periodā iegādājas pārāk daudz materiālu, viņu var izsekot, lai redzētu, vai viņš pērk materiālu tālākpārdošanai - tas jo īpaši notiek ASV, jo produktus dolāros var iegādāties lētāk nekā Eiropā.
- Jūs varat atrasties veikalā tik ilgi, kamēr vēlaties izmantot ierīces … ja vien netraucējat citus klientus - un jums nav smakas.
- Apple galvenā mītne Kupertīno ir iekšēji zināmaābolu veikalsKas 'Mātes kuģis‘ (Mātes kuģis)
- Viņi jūs neizlabos, pat ja jūs pieļaujat kļūdas, atsaucoties uz viņu produktiem (piemēram, ja jūs sakātES skatos, tā vietāApple pulkstenis).
- Visiem jaunajiem darbiniekiem ir paredzēta apmācības programmaPamata apmācība.
- Ir istabasVIP slavenībām, kuras vēlas iegādāties Apple produktu. Piemēram, Ņujorkas 5. avēnijas veikals ir atvērts visu diennakti, un tajā ir viena no šīm telpām.
- Visos veikalos viņi klientiem piedāvā bezmaksas darbnīcas, uz kurām varat doties tik reižu, cik vēlaties.
- Theābolu veikals Viltojumi Ķīnā ir tik līdzīgi oriģināliem, ka pat darbinieki uzskata, ka viņi strādā Apple.
Es esmu pārliecināts, ka nākamreiz, kad apmeklēsit vienuābolu veikals jūs redzēsiet tos ar citām acīm.