Stratēģiskā komunikācija ir organizācijas nemateriālo aktīvu pārvaldīšanas veids, iekļaujot komunikācijas elementus kā daļu no stratēģijas.
Visiem bezpeļņas un bezpeļņas uzņēmumiem un organizācijām ir nemateriālie aktīvi, kas tos atzīst viņu darbiniekiem un sabiedrībai. Viņus sauc arī par ieinteresētajām personām.
Tādējādi korporatīvā tēla veidošana ir būtiska, jo tas var ietekmēt pašu uzņēmējdarbības modeli, labvēlīgu attieksmi pret to, ja tas veic labas darbības, vai kaitēt, ja to nedara.
Stratēģiskās komunikācijas atslēgas
Bet kas ir komunikācijas aktīvi vai nemateriālie aktīvi?
Katram uzņēmumam, augot un ieņemot pozīciju tirgū, jāveido savi komunikācijas aktīvi un arī jāsaskaņo tie ar biznesa stratēģiju.
Daži no tiem ir:
- Zīmols: Viss, ko mārketings un pārdošana nevar panākt ar savām darbībām, ir jādara zīmolam. Veidot tādu zīmolu, kuru patērētāji var atpazīt un tajā pašā laikā novērtēt. Lai to izdarītu, jums jāzina, kādu vērtību mēs vēlamies, lai cilvēki saista ar mūsu zīmolu?
- Pozicionēšana: Neviens uzņēmums nav dzimis kā tirgus līderis, un šim tranzītam ir nepieciešamas pūles, lai tas iegūtu labāku stāvokli. Šeit saplūst zīmola, mārketinga un pārdošanas darbības, lai cilvēki piešķirtu lielāku nozīmi zīmola sniegumam un izteiktu to ar savu priekšroku un uztveri.
- Korporatīvā sociālā atbildība: Viss, ko uzņēmums veic, ietekmē tā vidi un par to kopā ar iepriekšēju novērtēšanu ir jārūpējas uzņēmumam. Lai to izdarītu, izveidojiet procesus, kas labāk saista zīmolu ar teritoriju, kurā tas atrodas. Šo darbību veidošana kopā ar sabiedrību ļaus sabiedrībai to labāk novērtēt un veicinās uzņēmuma sociālo ilgtspēju.
- Digitālā transformācija: Būt komunikācijas nemateriālo aktīvu pārvaldības sastāvdaļai ir jauno digitālo tendenču priekšgalā. Tāpēc ir svarīgi zināt, kā šie jaunie kanāli un saziņas veidi var palīdzēt uzņēmumam nodibināt labākas attiecības ar cilvēkiem un klientiem.
- Organizācijas komunikācija: Komunikācijas procesi organizācijā ir svarīgi, lai darbinieki varētu rīkoties ar vienu un to pašu informācijas versiju un tādējādi skaidrības trūkuma dēļ netiek pakļauti interpretācijām. Tas uzlabo darba vidi un ietekmē citus svarīgus procesus, piemēram, darbības, administrēšanu un, protams, komerciālās jomas.
- Caurspīdīgums: Sabiedrības piekļuve informācijai tiek augstu vērtēta. Līdz ar to dalīšanās atmiņās, vēsturiskajā informācijā, uzņēmuma darbībās vai atklātu personāla atlases procesu veikšanā ir aspekti, kas cilvēkiem ir ieinteresēti uzzināt vairāk par to.
Komunikācija kā daļa no stratēģijas
Komunikācijas integrēšana kā stratēģijas sastāvdaļa nozīmē domāt ne tikai par darbības, pārdošanas, mārketinga un administrēšanas darbības rādītājiem. Tas nozīmē uzņēmuma komunikācijas snieguma iekļaušanu visā ražošanas procesā.
Tādēļ ir svarīgi, lai stratēģijas mērķu ietvaros būtu viens, kas saistīts ar komunikāciju, un jautātu, kā sabiedrība redz manu zīmolu? Vai arī kā līdzstrādnieki izsakās par manu zīmolu?
Tas viss ir svarīgi, jo, ja kādam no šiem jautājumiem ir negatīvas atbildes, tas vienā vai otrā veidā ietekmēs organizācijas darbību un uzticamību. Tāpēc tas ir jāpārvalda.
Komunikācijas integrēšanai kā stratēģijas daļai nepieciešami arī kvantitatīvi un kvalitatīvi rādītāji, kas ļauj analizēt organizācijas uzvedību un cilvēku atbildes uz uzņēmuma veiktajām komunikācijas darbībām.
Svarīgi ir tas, ka zīmola reputācijas veidošana prasa laiku, taču viena nepareiza darbība un slikta komunikācijas darbība var sagraut visu, kas tika izveidots minūtes laikā. Tāpēc ir svarīgi, lai vērtības tiktu pārnestas un tiktu saskatīta uzņēmuma organizatoriskā kultūra.
Krīze un stratēģiskā komunikācija
Kādā brīdī uzņēmumi saskaras ar krīzēm, un atšķirība to risināšanā būs atkarīga no tā, cik viņi ir tam gatavi.
Šajā brīdī būtiskākais ir apsteigt iespējamos krīzes scenārijus, kas varētu ietekmēt organizāciju no kopienas puses. No klientiem, sadarbības partneriem, konkurentiem un pat plašsaziņas līdzekļiem. Šajā ziņā ir svarīgi, lai šiem scenārijiem būtu rīcības plāns.
Piemēram, ja plašsaziņas līdzekļi izjauc uzņēmumu, klienta sūdzības dēļ, klusēšana ir sliktākais variants, jo tas paver iespējas spekulācijām un ziņu pastiprināšanai - jautājums, kas ātri ietekmēs zīmola reputācija.
Tāpēc tūlītēja iziešana situācijas novēršanai, lietas paskaidrojumu sniegšana, atvainošanās piedāvāšana, kļūdu pieņemšana un labošanas darbību veikšana ir cilvēku augsti vērtēta rīcība. Kas varētu saprast, ka zīmolus pārvalda cilvēki un ka var rasties neparedzētas kļūdas.
Stratēģiskā komunikācija ir joma, kurai jāapzinās viss, kas notiek organizācijā. Tai jāapzinās savi procesi un rīcība, konsultējot un kopīgi veidojot, kā nodibināt labākās attiecības ar cilvēkiem ne vienmēr ar komerciālu mērķi, bet gan kā cilvēka nozīmi. Cilvēka nozīme, kas saista uzņēmuma vērtības ar veidu, kā uzņēmums sazinās ar visu savu vidi. Bet vienmēr, kā daļa no stratēģijas.