Aktīva klausīšanās ir cilvēka prasme, kas vērsta uz uzmanīgu klausīšanos cilvēkā, ar kuru notiek saruna. Runa nav par apzināšanos sniegt atbildi un tikai dzirdēt viņa teikto. Šīs komunikācijas prasmes mērķis ir uzmanīgi un aktīvi uzklausīt jebkuru personu vai kaut ko tādu, kas sazinās.
Aktīva klausīšanās ir cilvēku augsti vērtēta prasme. Daudzi uzņēmumi uzskata šo tikumu starp kandidātiem, kuri piesakās darbam.
Aktīvā klausīšanās tiek ieviesta praksē, un tā nav tikai ziņas vai informācijas dzirdēšana, bet arī pilnīga un aktīva vērošana uz atklāto.
Aktīvas klausīšanās elementi
Aktīvajā klausīšanā iejaucas trīs pamanāmi elementi:
- Raidītājs: Persona izceļ ziņojumu vai saziņu tā, lai uztvērējs to efektīvi uztvertu.
- Ziņojums: Tieši informācija, ko emitents emitē, un tai jānonāk pie saņēmēja pareizi un saskaņoti, lai tā būtu viegli asimilējama.
- Uztvērējs: Persona, kas saņem šo informāciju.
Sūtītājs un saņēmējs sarunas laikā maina lomas, jo tās atklāj atšķirīgus ziņojumus. Svarīgi šajā jautājumā ir attieksme, kāda ir abiem attiecībā uz šī komunikācijas procesa uzturēšanu. Ja mēs runājam par aktīvu klausīšanos, abi būs uzmanīgi pret ziņojumiem, nevis aktivizēti vieni paši, lai reaģētu, bet lai iejustos, saprastu un uzklausītu otru sarunu biedru.
Aktīvas klausīšanās metodes
Šeit ir daži ieteiktie paņēmieni, kā praktiski izmantot klausīšanos:
- Interese: Tas ir spilgts rādītājs, lai uzturētu sarunu, kurā viens cilvēks ir gatavs runāt, bet otrs - klausīties, arī apmainoties ar lomām un uzturot šo mehānismu komunikācijas laikā. Abi izrāda interesi par kopīgoto informāciju.
- Empātija: Novietot sevi otra vietā, lai saprastu, ko viņi saka, ir zīme, ka jūs plānojat aktīvi klausīties. Runa nav par piekrišanu viņu izteiktajam viedoklim, bet gan par to, ka jūs sevi ievietojat viņu situācijā, lai saprastu šo personu.
- Armatūra: Verbālajā un neverbālajā valodā ir paraugi un izteicieni, kas pastiprina saziņu. Piemēram, labi vai lieliski. Tas ir par to, ka ar šiem vārdiem pastiprināt to, ko jūs parādāt komunikācijas ziņā. Tas nozīmē arī dalībnieku aktīvu iesaistīšanos komunikācijas procesā.
- Pārfrāzēt: Viena no lietām, kas liek vienam justies sadzirdētam, ir tas, ka otrs atkārto sakāmo ar savām izpausmēm. Tas nozīmē, ka tā aktīvi klausās jūs un pārbauda, vai saprotat saņemto ziņojumu.
- Jautāt: Ja kāds uzmanīgi klausās un iesaistās sarunā, uzdodot jautājumus, meklējot risinājumus vai uzzinot vairāk informācijas, tas ir sinonīms pilnīgai iesaistei komunikācijā.
Aktīvas klausīšanās nozīme
Aktīva klausīšanās parāda, ka personai, kas to pielieto praksē, ir svarīgi saprast un uzklausīt notiekošo.
Tas ir svarīgi, jo ļauj iejusties citu cilvēku emocijās, situācijās un uzvedībā. Tas arī ļauj jums ielikt sevi otra cilvēka ādā un ka viņš var patiesi un skaidri izteikt to, ko jūt.
Aktīva klausīšanās ir paredzēta, lai labāk iepazītu cilvēkus un saprastu, kas notiek apkārt. Tas piedāvā iespēju uzlabot zināšanas un iegūt noderīgus datus par to, ko viņi saka par zīmolu vai personu.
Uzņēmumi ļoti saasina šīs komunikatīvās spējas, jo viņiem jāpievērš īpaša uzmanība visam, kas par viņiem tiek teikts tirgū. Tāpat, zinot klientu viedokļus un uzklausot tos, viņi arī varēs uzlabot savu biznesu.
Aktīvas klausīšanās piemērs
Ja mēs sarunājamies ar kādu, kas pievērš viņiem uzmanību, nepārtraucot viņu stāstīt savas lietas, tas būs kaut kas nozīmīgs, jo mēs aktīvi izmantosim aktīvu klausīšanos.
Pēc tam, kad esam apmeklējuši informāciju, ko šī persona mums stāsta, mēs varam iejaukties un izteikt savu viedokli, šaubas vai ierosinājumus.