Patērētāju uzvedība no mārketinga viedokļa ir darbību kopums, ko cilvēki veic no brīža, kad rodas vajadzība, līdz brīdim, kad tā tiek apmierināta.
Cilvēku veiktās darbības var ietekmēt iekšējie un ārējie mainīgie.
Patēriņa iekšējie un ārējie aspekti
Patēriņa iekšējie aspekti ir visi aspekti, kas nāk no indivīda iekšienes. Kaut arī ārējie aspekti nāk no ārējās vides, kas ieskauj cilvēku. Visi šie aspekti ietekmēs patērētāju uzvedību, cenšoties apmierināt viņu vajadzības ar tirgū pieejamajām precēm un pakalpojumiem.
Patērētāja teorijaPatērētāju uzvedības process
Kā attīstās patērētāju uzvedības process? Mēs to varam apkopot šādos posmos:
- Trūkst: Process sākas tad, kad trūkst, piemēram, kad kaut kā pietrūkst, piemēram, kad kāds jūtas izsalcis, bet tas nav intensīvs izsalkums.
- Vajadzības: Tie ir trūkumi, kas apzināti izpaužas patērētājā, tas ir, kad viņi apzinās, ka viņiem kaut kas jāēd. Vajadzības var atšķirties atkarībā no vecuma, fiziskā stāvokļa, klimata un daudziem citiem apstākļiem, kas tās padara atšķirīgas.
- Motivācijas: Tie tiek uzskatīti par impulsiem, kas liek personai rīkoties ar konkrētām darbībām, cenšoties atrast apmierinātāju vajadzību segšanai. Tāpat kā pasūtot ēdienu no drauga vai dodoties uz restorānu ēst.
- Vēlmes: Šajā solī parādās vēlmes vai dažādi veidi, kā katrs cilvēks vēlas apmierināt savas vajadzības, kāds vēlas ēst kūku, cits tako, cits picu un tādējādi mēs varam pieminēt lielu skaitu apmierinātāju.
- Mācīšanās: To, kā cilvēks iemācās risināt savas vajadzības, nosaka viņa ģimene, sociālā vide un kultūra.
Ja jūsu ģimene ir veselīga, priekšroka dodama salātiem, nevis hamburgeram. Ja esat kopā ar draugiem, priekšroka būs picai, nevis oficiālai ēdienkartei. Ja cilvēks ir spānis, viņš priekšroku dos paeljai, nevis dažiem meksikāņu tako.
- Attieksme: Patērētāja atbilde ir apmierinoša pieņemšana vai noraidīšana; ja personai tiek piedāvāts ēst suņu gaļu, saskaņā ar viņu kultūras paradumiem viņš to apstiprina vai tas viņiem pilnīgi riebjas.
- Ekonomiskā situācija: Preču un pakalpojumu izvēli nosaka arī personas ekonomiskais stāvoklis, iespējams, vēlēsities doties ēst uz pieczvaigžņu viesnīcu, bet, ja jums nav pietiekami daudz naudas, jūs ēdat lētā ātrās ēdināšanas vietā restorāns.
- Tirdzniecības aprīkojums: Komerciālā infrastruktūra, kurā mēs vēlamies segt vajadzību, izšķiroši ietekmē arī apmierinātāja izvēli, ja kāds atrodas tirdzniecības centrā un vēlas ēst picu. Ja šajā vietā nav picēriju, jūs nevarat izvēlēties šo produktu.
- Reklāma: Reklāma ir vēl viens mainīgais, kas ietekmē apmierinātā meklējumus, jo ar šo saziņas līdzekli cenšas pārliecināt patērētājus izdarīt noteiktas pirkuma izvēles iespējas, veicinot dažādus apmierinātājus, ar kuriem var segt personā izteikto vajadzību.
Pakāpieni patērētāju uzvedībā
Diagramma vienkāršo darbības, kuras patērētājs veic nepieciešamības radīšanas procesā, līdz tā tiek apmierināta
Mēs varam noslēgt, norādot, ka mārketingam ir ļoti svarīgi precīzi un skaidri zināt, kā patērētājs uzvedas, jo katrs patērētājs ir atšķirīgs, un uzņēmumiem ir jācenšas tos visus apmierināt, dodot viņiem atbilstošu risinājumu.
Ar to mēs arī nostiprinām domu, ka mārketings nerada patērētājam vajadzības, jo tas notiek kā iekšējs trūkums; mārketinga uzdevums ir radīt vislabākos apmierinātājus šo vajadzību apmierināšanai.