Lojalitātes karte ir elektroniska karte, līdzīga kredītkartei vai debetkartei, kas tiek bez maksas izsniegta uzņēmuma vai uzņēmuma klientiem, lai nodrošinātu saikni ar viņiem un patēriņa nepārtrauktību viņu uzņēmumā.
Kam domātas lojalitātes kartes?
Uzņēmumi piedāvā klientiem lojalitātes kartes, kā norāda nosaukums, lai tās paturētu apmaiņā pret ekskluzīvu darījumu, tāpēc viņi saņems ekskluzīvas ziņas, atlaides, prēmijas vai dāvanas. Šīs tehnikas stratēģija sastāv no tā, ka klienti domā, ka viņiem ir izdevīgāk pirkt šajā vietā nekā citā, kurā netiek ņemts vērā veiktais patēriņš.
Katram biznesam var būt sava prēmiju sistēma. Šī iemesla dēļ pastāv dažādi lojalitātes karšu veidi: lietošana vienā veikalā, izmantošana lielās platībās, dažādu zīmolu izmantošana, izmantošana transportā, degvielas uzpildes stacijā utt.
Balvas tiek piešķirtas, pamatojoties uz veiktajiem izdevumiem. Dažiem uzņēmumiem ir atšķirīgas cenas klientiem, kuri tās izmanto, piedāvājot atlaides, citi uzkrāj punktus par katru veikto pirkumu, kurus vēlāk var apmainīt pret balvām vai pret naudas atlaidi.
Mūsdienās ir ļoti izplatīts, ka, dodoties iepirkties lielveikalā, viņi mums piedāvā lojalitātes kartes. Šim nolūkam viņi lūdz mums informāciju, vārdu, tālruni, pasta indeksu, pētījumus, e-pastu, intereses utt. Uzņēmumi šos datus ievada klientu datu bāzēs (CRM - Customer Relationship Management-) un izmanto, lai analizētu konkurentus, lai labāk tos iepazītu un tādējādi varētu uzlabot savus produktus un pakalpojumus. Turklāt viņi var atklāt patērētāju tendences, piemēram, cik bieži pirks, vai vidējos tēriņus katram segmentam.
Katru dienu konkurence ir spēcīgāka, un uzņēmumiem ir jāpastiprina saites ar klientiem, ja viņi nevēlas zaudēt savu tirgus daļu, un lojalitātes kartes ir ļoti noderīgs instruments, lai neitralizētu šo situāciju.
