Izplatīšanas pasaulē ir pienācis jauns izaicinājums: tā ir ekspress piegāde. Klienti arvien vairāk pieprasa un pieprasa savus produktus saņemt pēc iespējas ātrāk. Un tas ir tas, ka Spānijā tādi giganti kā Zara, Amazon vai El Corte Inglés cenšas piedāvāt kvalitatīvu ātrpiegādes sistēmu. Tālāk mēs runāsim par galveno pakalpojumu klientu lojalitātes veidošanā.
Viss sākās ar to, ka Amazon izveidoja pakalpojumu Prime Now, kas ļāva stundas laikā nosūtīt produktus par summu, kas mazāka par 6 eiro. El Corte Inglés nebija tālu aiz muguras, un dažas nedēļas vēlāk tā uzsāka Click & Express - piegādes uz mājām pakalpojumu, kas sūtījumus piegādā mazāk nekā divu stundu laikā. Media Markt arī nolēma izvēlēties īpaši ātru sūtījumu, paplašinot ekspress piegādes pakalpojumus vairākām pilsētām. Skaidrs, ka lielie uzņēmumi bija pieteikušies sacensībās, lai noskaidrotu, kas varētu ātrāk izplatīt savus produktus.
Pēdējā kompānija, kas iesaistījusies šāda veida piegādes pakalpojumos, ir Inditex, kas pašlaik Madrides ātros sūtījumus piedāvā tikai no pirmdienas līdz piektdienai un pirms diviem pēcpusdienā par izmaksām 5,95 eiro.
Mērķis: klientu apmierinātība
Loģistikas eksperti apliecina, ka šāda veida pakalpojumi ir arvien nozīmīgāki. Elastība un pieredze e-komercijā ir būtiska, patiesībā pircēji no tādiem uzņēmumiem kā El Corte Inglés ir atzinīgi novērtējuši ātrpiegādes sistēmu.
Uzņēmumi, piemēram, Amazon, ir novērtējuši šo pakalpojumu ātrumu, ne tikai pieņemot, ka sabiedrībā ir ekspress sūtījumi. Amazon ieraksts pasūtījuma piegādē ir bijis tikai divpadsmit minūtes.
Labas izplatīšanas sistēmas nozīme patērētājiem ir galvenā. 60% lietotāju domā, ka, pērkot tiešsaistē, vissvarīgākā ir pieredze pasūtījuma saņemšanā. Tāpēc piegādes procesos mēs arvien vairāk atrodam klientus, kuri ir prasīgāki un kuri prasa mazāku gaidīšanas laiku.
Tomēr ekspress piegādes mērķis ne tikai apmierinās visprasīgākos klientus, bet arī veicinās impulsu pirkšanu. Ir taisnība, ka ātrpiegādes pakalpojuma ieviešana rada ievērojamas izmaksas, taču, ja uzņēmumi tos īsteno, tas notiek tāpēc, ka tie rada labumu.
Inovāciju un uzlabojumu priekšlikumi
Pēc ESIC loģistikas profesora Fransisko Gonzaleza vārdiem, stratēģija, kā ievērot īpaši ātrus sūtījumus, sastāv no “mazu un ātru tīklu izveidošanas loģistikas centros, kas specializējas ļoti specifiskos sūtījumos”. Neskatoties uz visu, ir pieprasījuma virsotnes, kurās ir grūti izpildīt lielu skaitu pasūtījumu, kā tas ir Melnās piektdienas gadījumā. Lai atrisinātu šāda veida problēmas, uzņēmumi ir noslēguši vienošanās ar citiem operatoriem un ir veltījuši vairāk resursu saviem inovāciju departamentiem.
No UNO loģistikas darba devēju asociācijas pētniecības un attīstības attīstība ir būtiska, lai piedāvātu ātru un kvalitatīvu izplatīšanu. No otras puses, ANO arī veic pasākumus, lai uzlabotu tā saukto “pēdējo posmu”, tas ir, piegādes ķēdes pēdējos kilometrus. Starp UNO priekšlikumiem ir pasta koda paplašinājums, kas piegādes personai atvieglo piegādes vietas atrašanu un piegādes skolas izveidi.