Tehnoloģiskā revolūcija ietekmē visas nozares pārveidoja visu veidu nozares. Tāpēc šajā digitālajā laikmetā arvien vairāk tiek runāts par banku nākotni un tās pārveidošanu par elektronisko banku - nozari, kurai ir ļoti vērtīgas izejvielas; klientu dati.
Banku darbību parasti aizsargā klientu uzticība, jo iedzīvotājiem šī uzticība ir nepieciešama, lai noguldītu savus uzkrājumus, izveidotu ieguldījumu plānu vai vienkārši novirzītu algas vai pensijas. Ja nākotnes banku darbība bija pilnībā balstīta uz internetu, Kas notiktu ar klientu uzticību?
Bankas ir mūsu personīgo finanšu centrs, un mums visiem ir nepieciešams bankas konts, kredītkarte vai debetkarte. Ja šie centieni tiek pārveidoti un tos sāk veikt digitāli, tas var radīt neuzticību tiem pilsoņiem, kuri nav atbalstītāji vai nav pazīstami ar šo digitālo laikmetu.
Banku darbinieki ir ietekmīgs faktors klientiem, kuri dodas uz bankām, tādēļ, ja tehnoloģiskās izmaiņas ietekmē darbiniekus, Kurš būs atbildīgs par personalizētajām attiecībām ar klientu?, Kas mēģinās nomierināt vai palīdzēt klientam ar viņu pūlēm?Ja banku nākotnes pamatā ir tehnoloģiska pārveidošana, bankām šīs izmaiņas jāpielāgo klientu vajadzībām :
- Mobilās bankas lietotāju skaits katru gadu palielinās, Arvien vairāk cilvēku izvēlas mobilo banku, lai konsultētos ar savām finansēm, tomēr banka varētu sniegt vairāk informācijas par šo kanālu tiem, kam nav zināmas mobilās bankas funkcijas. Ir daudz operāciju, kuras var veikt, izmantojot šos līdzekļus un no jebkuras vietas , bez nepieciešamības doties uz bankas filiāli.
- Specializētāki darbinieki, lai sniegtu precīzāku informāciju par tehnoloģiskajiem sasniegumiem banku jomā. Ja šīs izmaiņas izraisa biroju un līdz ar to darbavietu izzušanu, joprojām vajadzētu būt darbiniekiem, kuri ir pieejami, lai sniegtu nepieciešamo informāciju klientu problēmu risināšanai un iegūtu sīkāku informāciju par banku produktiem vai pakalpojumiem.
- Stiprināt kiberdrošībuun paziņo par pasākumiem, ko viņi veic, lai aizsargātu klientu datus elektroniskajā bankā. Tas ir galvenais trūkums, kas izraisa klientu neuzticību šāda veida bankām, jo neviens nevēlas, lai viņu privātie dati kļūtu publiski un ietekmētu viņu intīmo dzīvi.
