Telefonbanka - kas tas ir, definīcija un jēdziens 2021. gads
Telefonbanka ir pakalpojums, kas tiek uzskatīts par elektroniskās bankas daļu, kas ļauj finanšu iestādes klientiem veikt operācijas attālināti un reāllaikā. Tas tiek darīts, izmantojot zvanus vai īsziņas no mobilā tālruņa vai fiksētā tālruņa.
Mērķis ir tāds, ka lietotājiem nav jādodas uz bankas aģentūru, lai cita starpā pārbaudītu atlikumu, pārskaitītu naudu, pieprasītu aizdevumu.
Telefonbanka sākās Spānijā 1983. gada vidū ar Banco Directo, kas toreiz bija Argentārijas meitasuzņēmums. Tad tā turpināja paplašināties 1995. gadā ar Banco Español de Crédito (Banesto) un Banco Central Hispano (BCH). Sākumā to izmantoja tikai vienkāršiem jautājumiem.
Uzmanība telefonbankā
Lai pieprasītu palīdzību telefonbankā, klientam vispirms ir jāizsauc numurs, ko norādījusi viņa finanšu iestāde.
Tad parasti piekļūst automātiskās reaģēšanas sistēmai. Šeit lietotājam jāievada vai jānorāda ar balsi vēlamā opcija.
Atkarībā no veicamās operācijas personu var nosūtīt pie servisa aģenta, kas nodrošina personalizētu uzmanību. Pēdējais nenotiek, piemēram, ja vēlaties pārbaudīt tikai atlikumu savā bankas kontā.
Tomēr, lai iesniegtu sūdzību, piemēram, klientam obligāti ir jārunā ar citu personu pa tālruni. Tādā veidā notikumu mēģinātu atrisināt pēc iespējas ātrāk. Minēto saziņu parasti reģistrē arī finanšu iestāde.
Telefonbankas priekšrocības un trūkumi:
Starp telefonbankas priekšrocībām ir:
- Ietaupa laiku un ceļa izmaksas.
- Ārkārtas situācijās, piemēram, kredītkaršu zādzībās, ir svarīgi, ka par tām nekavējoties jāziņo.
- Tiek novērsta skaidras naudas zādzības vai nozaudēšanas briesmas.
Tomēr ir daži trūkumi:
- Aprūpe var netikt nodrošināta, izmantojot bezmaksas līniju.
- Ir pakalpojumi, kas nav pieejami no tālruņa, piemēram, skaidras naudas izņemšana.
- Dažos gadījumos gaidīšanas laiks var būt ļoti garš, padarot to par nepraktisku pakalpojumu.
- Atkarībā no finanšu iestādes telefonbanka var būt pieejama tikai darba laikā, nevis 24 stundas diennaktī, kā to dara internetbanka.
