Finanšu sektora reputācija Spānijā ne gluži pārdzīvo vīna un rožu laikus; faktiski divi no katriem deviņiem šīs valsts pilsoņiem neuzticas aizdevējiem.
Neskaitāmie korupcijas gadījumi, ļaunprātīga izmantošana ekonomisku zināšanu trūkuma dēļ, finanšu glābšana, banku pārstrukturēšana un iedzīvotāju nenoteiktība par izlikšanu ir tikai daži no komponentiem, kas noveduši pie maz ticamības bankām.
Lai gan daudzi eksperti jau pasludina Lielās lejupslīdes beigas, finanšu zināšanu apliecinošā organizācija Chartered Institute for Securities & Investment (CISI), nodrošina, ka banku segmentam šobrīd ir jāsaskaras ar prestiža krīze Lai to pārvarētu, būs nepieciešami 5-10 gadi.
Saskaroties ar šādām prognozēm, Edelmana konsultants ir sagatavojis pētījumu par uzticēšanos finanšu sektoram, veicot aptauju 27 valstīs, kurā novērots, ka 2015. gadā Spānija atrodas pēdējās pozīcijas: tikai 22% dalībnieku tic banku zonai, salīdzinot ar vidēji 48%. Skaitlis, kas ir samazinājies par diviem punktiem salīdzinājumā ar pagājušo gadu, bet ir par sešiem pieaugums, salīdzinot ar 2012. gadā iegūto ziņojumu, periodu, kurā notika finanšu glābšana un kurā lieta tika darīta zināma.
Šajā sakarā nozares vadītāji pagājušā gada aprīlī Madridē notikušajā Finanšu sektora XXII sanāksmē atklāja, ka “ rentabilitāte no subjektiem nevarēs pieaugt, kamēr ticamības indeksi nepalielināsies, kas ir zem minimālā līmeņa ”. Tikmēr CISI prezidents Saimons Kulhāns ir paziņojis, ka vajadzība pēc trajektorijas maiņa kas līdz šim tika ievērots: "Puse cīņas atzīst, ka esat izdarījis kaut ko nepareizi, un otra puse parāda, ka jūs to labosit."
Pasākumi uzticamības palielināšanai
Tādas valstis kā Lielbritānija vai Amerikas Savienotās Valstis arī nopietni skāra Pasaules krīze, kas ietekmē pilsoņu uzticību banku sektoram; tomēr viņa atveseļošanās jau notiek. Pēc Kulhanes teiktā, “ziedojumi sabiedrībai ir pieauguši, īpaši ar ilgtermiņa projektu starpniecību; Viņi ir atteikušies no kredītiem ar zemu cenu līmeni un ir pagarinājuši klientiem atmaksas termiņu. Bet tas ir tikai sākums. Pēdējos gados viņi ir devuši solījumus, un nākamajos tie būs jāpilda ”.
Kopā ar to dažas bankas Londona Viņiem ir jāpieņem integritātes sertifikāts viņu darbā pieņemšanas procesos, eksāmens, kas nodrošina, ka kandidātam prioritāte ir taisnība, nevis rentabilitāte un godīguma trūkums.
Saistībā ar Spāniju viens no lielākajiem banku prestiža optimizācijas trūkumiem ir bankas milzīgais slēgšana filiāles ko nozare ir pieredzējusi dažādu atšķirību dēļ apvienošanās, pārņemšana un absorbcijas. Šajā ziņā CISI prezidents secina, ka “kontaktu punktu slēgšanai ar lietotājiem ir demoralizējoša ietekme”. Vēl vairāk, starp tās ieteikumi uzsver iespēju izmantot alternatīvus pasākumus, piemēram, samazināt uzdevumus, kas nav tieši saistīti ar klientu apkalpošanu, lai tie pēc iespējas ilgāk darbotos.
