Darbības process ir darbību virknes ievads, kas ir savstarpēji saistītas, lai iegūtu gala rezultātu.
Pirmkārt, darbības procesi ir pazīstami kā galvenie procesi uzņēmuma iekšienē. Tie tiek uzskatīti par galvenajiem procesiem, jo tie tieši ietekmē klientu apmierinātību vai neapmierinātību.
Turklāt darbības procesi veido uzņēmuma vērtību ķēdi. Visi šie procesi patērē resursus, un līdz ar tiem tiek veidotas preces un pakalpojumi, kas tiek novirzīti klientiem, lai apmierinātu viņu vajadzības. Šos procesus novērtē akcionāri un klienti.
Kāpēc tos uzskata par galvenajiem procesiem?
Protams, darbības procesi uzņēmumā tiek uzskatīti par galvenajiem procesiem, jo tie tieši ietekmē klientu apmierinātības pakāpi. Tāpēc tie ļauj uzņēmumiem izveidot saikni ar saviem patērētājiem vai klientiem.
Tie klientiem rada pievienoto vērtību. Līdz ar to tā pareiza ieviešana būs tieši atkarīga no uzņēmuma darbības un rentabilitātes.
Galvenie iemesli, kāpēc šie darbības procesi uzņēmumam ir svarīgi, ir:
- Tie ietekmē klientu apmierinātību.
- No tiem ir atkarīga uzņēmuma rentabilitāte un panākumi.
- Tie klientiem rada pievienoto vērtību.
- Viņi atbalsta cita veida procesus, kas tiek ieviesti uzņēmumā.
Tam visam ieteicams visus darbības procesus labi identificēt un kontrolēt. Ir ērti tos nepārtraukti uzlabot, jo no tiem būs atkarīga organizācijas pareiza darbība.
Bez šaubām, darbības procesi ir vitāli svarīgi jebkurai organizācijai. Tomēr katram uzņēmumam tie ir atšķirīgi, un atkarībā no to lieluma dažiem būs vairāk, bet citiem mazāk. Darbības procesus nevar uzskatīt par kaut ko unikālu vai galīgu. Tie vienmēr jāpielāgo un jāatjaunina, lai labāk reaģētu uz klientu prasībām.
Kā jau iepriekš norādījām, katrs uzņēmums izmanto atšķirīgus darbības procesus.
Darbības procesu piemērs
Mēs piedāvāsim divus darbības procesa piemērus. Pirmais - pārtikas uzņēmumam. Otrajā aprakstīts process, ko veic datoru uzņēmums.
Uzņēmums, kas pērk un pārdod pārtiku
Darbības procesi, ko tā piemēro, ir šādi:
1. Klienta pasūtījuma pieteikšanās process
Analizējiet klientu vajadzības atbilstoši to pārdotajiem produktiem.
2. Pirkuma process
Šajā procesā tiek iegādāti produkti, kurus klienti pieprasa un kurus uzņēmumam nav pieejams pārdošanai.
3. Ražošanas process
Šis process ietver pasūtījumu sagatavošanu, kuri tiks piegādāti klientam.
4. Piegādes process
Tas ir tad, kad tiek piegādāti klientu pieprasītie pasūtījumi.
5. Pēcpārdošanas servisa process
Pēc produkta piegādes tiek novērstas šaubas, sūdzības, pretenzijas vai klienta nesaskaņas.
Uzņēmums, kas piedāvā datoru pakalpojumus
IT pakalpojumu uzņēmuma gadījumā tā darbības procesi ir šādi:
1. Klienta pasūtījuma pieteikšanās process
Klienta tehnoloģiskās vajadzības tiek analizētas kā pielietojums, funkcionalitāte un citas prasības.
2. Ražošanas process
Tiek izstrādātas un attīstītas nepieciešamās aparatūras un programmatūras lietojumprogrammas.
3. Produktu piegādes process
Datorprogramma tiek piegādāta klientam, tāpēc tiek veikta instalēšana serverī un testi, kas garantē tā pareizu darbību.
4. Pēcpārdošanas process
Tiks novērstas šaubas, bažas un kļūdas, kuras var radīt īstenotais risinājums. Šis pakalpojums prasa, lai uzņēmums piedāvā garantiju par izstrādāto datoru izstrādi.
Svarīgi darbības procesi jebkuram uzņēmumam
Jāatzīmē, ka, lai arī katrs uzņēmums izmanto atšķirīgus darbības procesus, mēs varam minēt dažus, kas ir izšķiroši:
1. Mārketings un pārdošana
Pirmkārt, mārketinga process ir saistīts ar gala produkta dizainu, izstrādi un piegādi pārdošanas nodaļai. Produktam jābūt izgatavotam atbilstoši patērētāja vajadzībām. Pārdošanas process kopumā ir atbildīgs par produkta tirdzniecību.
2. Produktu izstrāde un piegāde
Otrkārt, mēs atrodam klientu pieprasītās preces vai pakalpojuma izstrādes un piegādes procesu. Process var sākties ar izejvielu un izejvielu ieguvi. Turpinot ražošanas procesu un beidzot ar produkta piegādi klientam. Visā šajā procesā ir jāņem vērā klientu vēlmes.
3. Norēķinu un iekasēšanas process
Treškārt, kad uzņēmums atrod pircējus saviem produktiem, sākas rēķinu sagatavošanas process. Mērķis ir sagatavot saistību dokumentus par pārdoto un piegādāto produktu apmaksu. Ir ērti uzturēt atbilstošu kontroli, lai šis process tiktu veikts noteiktajā laikā un veidā. Tas, lai saglabātu atbilstošus uzņēmuma finanšu rādītājus.
4. Klientu apkalpošana
Visbeidzot, klientu apkalpošana ļauj jums risināt visus jautājumus, bažas vai problēmas, kuras klienti var uzdot. Procesam jānodrošina ātra un efektīva reakcija uz pircējiem, tāpēc jāsaglabā atbilstoša kontrole.
Darbības procesa raksturojums
Darbības procesa galvenās iezīmes ir:
- Darbības procesi visus resursus pārveido par izejām vai gala produktu, izmantojot resursus.
- Procesi ir dinamisks, tāpēc tos varētu mainīt un uzlabot. Tie arī tiek pārvaldīti un pārvaldīti.
- Katrs darbības process cenšas sasniegt gala rezultātu.
- Viņi koncentrējas uz klientu un visu ar uzņēmumu saistīto ieinteresēto personu vajadzību apmierināšanu.
- Darbības, kuras veic un kas saistītas ar procesu, var veikt cilvēki, kas pieder dažādiem uzņēmuma departamentiem. Bet viss ir jādara, cenšoties sasniegt kopīgus mērķus.
Operatīvo procesu ieviešanas priekšrocības
Galvenās priekšrocības, ko ieguvis uzņēmums, kas pareizi piemēro savus darbības procesus, ir:
- Tai izdodas efektīvāk izmantot ierobežotos resursus.
- Palīdz atvieglot lēmumu pieņemšanu,
- Uzlabošanas procesā var novērst darbības, kas nerada pievienoto vērtību.
- Tie ļauj samazināt katrai operācijai vai darbībai nepieciešamo laiku.
- Tā izdodas noturēt apmierinātus klientus.
Visbeidzot, mēs varam noslēgt, norādot, ka uzņēmumiem ir ļoti svarīgi, lai viņu darbības procesi būtu skaidri identificēti un kontrolēti. Tā kā šie procesi rada vērtību un ietekmē gala rezultātu, kas ir klientam piegādātais produkts. Katrs uzņēmums savus darbības procesus piemēro atšķirīgi, ņemot vērā resursu pieejamību. Gan cilvēku, gan tehnoloģiskie, ekonomiskie un materiālie resursi.