Iekšējais process ir saistītu uzdevumu kombinācija, ko veic viena persona vai cilvēku grupa uzņēmuma ietvaros. Šie procesi tiek izmantoti biznesa mērķu sasniegšanai.
Galvenokārt šie mērķi ir paredzēti, lai uzņēmumi būtu produktīvi un gūtu peļņu. Tādējādi šī iemesla dēļ uzņēmuma iekšējo procesu veikšanai ir jābūt efektīvai. Tas ir iemesls, kāpēc iekšējie procesi ir regulāri jāpārskata. Tādā veidā mērķu sasniegšana notiek konsekventi.
Protams, tas nozīmē, ka uzņēmumam ir jācenšas izstrādāt un savlaicīgi piegādāt izcilas kvalitātes produktus. Ražojiet tos arī par viszemākajām izmaksām, lai piedāvātu par konkurētspējīgām cenām. Tas viss veicina uzņēmuma rentabilitāti, apmierinot akcionāru un klientu prasības. Iekšējo procesu kopums veido uzņēmuma vērtību ķēdi.
Ja mēs redzam iekšējā procesa sadalījumu, inovāciju process ietver visus uzdevumus, kas tiek veikti jaunu produktu izstrādei. Savukārt darbības procesam ir jāizplata un jānogādā produkts. Visbeidzot, pārdošanas serviss koncentrējas uz efektīvu risinājumu nodrošināšanu klientu problēmām.
Iekšējie procesi, kas klientam rada pievienoto vērtību
Ir svarīgi pieminēt, ka iekšējiem procesiem ir jārada vērtība uzņēmuma iekšējam un ārējam klientam. Šie procesi veido vērtību ķēdi un ļauj klientam sniegt izdevīgus priekšlikumus.
Tas viss ļauj uzņēmumam spēt piesaistīt jaunus patērētājus un saglabāt pašreizējos klientus. Savukārt akcionāri gūst peļņu un peļņu. Tādā veidā tiek izpildītas arī finansiālās cerības tiem, kuri iegulda kapitālu uzņēmumā.
Svarīgākie iekšējie procesi, kas rada vērtību, ir šādi:
1. Inovāciju process
Pirmkārt, inovācijas process sastāv no idejas vai domāšanas simbola veidošanas vai pārveidošanas par konkrētu produktu vai pakalpojumu. Citiem vārdiem sakot, tas ir konkretizēt ideju tirgū piedāvātajā jaunajā produktā vai pakalpojumā. Inovāciju process var arī pārveidot idejas jaunos ražošanas vai izplatīšanas veidos.
Lai adekvāti attīstītu inovācijas procesu, vispirms jāveic pilnīgs tirgus pētījums, jo vispirms ir jāzina uzņēmuma klientu vai patērētāju reālās vai slēptās vajadzības. Pēc tam uzņēmums turpina attīstīt produktus, kas spēj apmierināt šīs vajadzības.
Protams, inovācijas procesā uzņēmumam jāpievērš uzmanība preču un pakalpojumu izpētes, projektēšanas un izstrādes procesiem. Tā rezultātā tirgū tiek laisti jauni produkti.
2. Darbības process
Savukārt darbības process ietver visas darbības, kas rada gala rezultātu, vai uzņēmuma piedāvāto preci vai pakalpojumu. Šis produkts vai gala rezultāts ir tas, kas nosaka klientu apmierinātības līmeni. Tāpēc tie ir procesi, kas rada pievienoto vērtību klientiem un akcionāriem.
Acīmredzot šis process ļauj produktus piegādāt tirgū. Šajā gadījumā ir jārūpējas par tādiem faktoriem kā izmaksas, kvalitāte, laiks un darbības. Tas viss palīdzēs piegādāt produktus, kas ir pārāki par konkurentiem.
Neapšaubāmi, process sākas no brīža, kad tiek saņemts pasūtījums, līdz brīdim, kad šie produkti tiek piegādāti klientiem. Šī piegāde jāveic klienta pieprasītajā veidā un laikā.
3. Pārdošanas process
Tagad pārdošanas process ir virkne darbību, kas tiek veiktas, lai veiktu pārdošanu. Procesa posmi būs atkarīgi no tirgojamā produkta veida, apkalpojamās tirgus grupas un uzņēmuma procedūrām.
Tomēr procesi nebeidzas, kad pārdošana ir pabeigta, bet pēc pārdošanas tiek pievērsta īpaša uzmanība. Tas ir pēcpārdošanas pakalpojums, kas ietver tādus aspektus kā garantijas, preču atgriešana, remonts, apkope un norēķinu process. Visi šie elementi piešķir klientam vērtību.
Iekšējo procesu rādītāji
Faktiski rādītāji ir daži noteicošie raksturlielumi, kas ir novērojami un izmērāmi, lai novērtētu šo procesu progresu.
1. Inovācijas procesa rādītāji
Inovāciju procesā var izmantot šādus rādītājus:
- Jauno produktu pārdošanas procentuālā daļa.
- Jauno produktu skaits, kas laisti tirgū saistībā ar konkurētspējīgiem produktiem.
- Jauno produktu skaits, kas tiek laisti tirgū, salīdzinot ar to produktu skaitu, kas plānoti to ieviešanai.
- Laiks, kas nepieciešams jauna produkta izstrādei.
- Iegūtais veiktspējas līmenis.
- Procesa izmaksas.
2. Darbības procesa rādītāji
Starp dažiem darbības procesā izmantotajiem rādītājiem mēs varam minēt:
- Fiksētās vai ekspluatācijas izmaksas.
- Piegādes laiks.
- Cilvēkresursu efektivitāte.
- Kapitāla preču efektivitāte.
- Atkritumu līmenis.
- Bojātu produktu procentuālā daļa.
- Noteiktas un specifiskas produktu un pakalpojumu īpašības.
- Kvalitātes izmaksas.
3. Pēcpārdošanas procesa rādītāji
Pēcpārdošanas procesā var izmantot šādus rādītājus:
- Laiks, kas nepieciešams no pasūtījumu saņemšanas līdz problēmu risināšanai pēcpārdošanas servisā.
- Visu visa procesa laikā izmantoto resursu izmaksas.
- Produktivitātes rezerve, kas jāmēra pēc savlaicīgi atrisinātu klientu pieprasījumu skaita.
- Apkalpošanas pakāpe un klientu apkalpošana.
- Gaidīšanas laiki.
- Efektīvs un neefektīvs saziņas process.
- Naudas zaudēšana klientiem.
Noslēgumā mēs noslēdzam, norādot, ka iekšējie procesi rada pievienoto vērtību uzņēmuma iekšējiem un ārējiem klientiem. Šie procesi ir jauninājumi, darbības procesi un pārdošanas process. Inovāciju process ir atbildīgs par produktu izstrādi. Darbības procesam vajadzētu rūpēties par produkta piegādi. Kaut arī pārdošanas pakalpojumam ir principiāli jāatrisina klienta problēmas.