Smarketings ir biznesa stratēģija, kas sastāv no pārdošanas nodaļas un mārketinga nodaļas mērķu integrēšanas. Nosaukums ir akronīms, kas rodas, apvienojot abus vārdus angļu valodā. Tas ir, pārdošana (pārdošana) + mārketings (mārketings).
Tāpēc mārketings sastāv no mērķu sinhronizācijas radīšanas starp abām nodaļām, veidojot veselā saprāta elementu. Tas tāpēc, ka pārdošanas plūsma viņus obligāti apvieno klientu piesaistīšanas aktivitātēs.
No vienas puses, mārketinga nodaļa izstrādā kampaņas un saturu, lai identificētu klientu vajadzības un tuvinātu tās zīmolam. Pēc tam pārdošanas nodaļa nodrošina, lai klienti apmierinātu viņu vajadzības un tādējādi kļūtu par pastāvīgiem zīmola klientiem.
Atšķirības starp mārketinga un pārdošanas nodaļu
Dažas atšķirības starp abiem departamentiem, kā arī elementi, kas jāņem vērā minētajā integrācijā, ir šādi:
| Pārdošana | Mārketings | |
|---|---|---|
| Koncentrējieties | Pārdevēju vajadzības. | Klienta vajadzības un pieprasījums. |
| Laika telpa | Īstermiņa rezultāts. | Rezultāti vidējā termiņā un ilgtermiņā. |
| Darbības joma | Zināšanas par produktu īpašībām un atribūtiem. | Zināšanas par uzņēmuma mērķi, potenciālajiem klientiem. |
| Uzsvars | Produkta cena. | Vērtība, ko uzņēmums sniedz klientiem. |
| Sākums | Ekonomiskā peļņa, pārdošanas produkts. | Klientu vajadzību identificēšana un apmierināšana. |
Kas ir smarketing?
Daži apsvērumi, kas jāņem vērā, lai panāktu efektīvu integrāciju, ir šādi:
- Izveidojiet stabilu un saskaņotu komunikācijas kanālu. Šajā ziņā tai jābūt pastāvīgai mijiedarbībai un ar kopīgu valodu. Tas novedīs pie tā, ka abiem departamentiem būs labāks izredžu profils, lai uzlabotu darbā pieņemšanas stratēģiju.
- Izveidojiet pārredzamu informācijas plūsmas sistēmu un ziņojiet par piegādi. Mērķis ir tas, ka papildus runai vienā valodā tiek apstrādāti arī tie paši rādītāji un statistika. Tādēļ ar šiem diviem punktiem tiek atvērts ieteikumu un apstiprināšanas kanāls. Tāpat nepieciešams veikt abu komandu programmatūras integrāciju un sadarbības rīku izmantošanu.
- Noslēdziet pakalpojumu līgumu starp abām nodaļām. Šis apsvērums ir vērsts uz to, ka katrs segments ir apņēmies sasniegt noteiktus mērķus otra un tā paša labā. Tādā pašā veidā abu komandu kopīgos mērķus var noteikt atsevišķi.
- Dalieties saziņas kanālā ar potenciālajiem klientiem un klientiem. Tas veicina klientu pieredzes uzlabošanu un iesaistīšanās līmeņa paaugstināšanu.
Tirgvedības nozīme
Ir dažādi pierādīti iemesli, kas parāda vajadzību savstarpēji savienot šos departamentus.
- Pirmkārt, tas izraisa pārdošanas apjomu pieaugumu un līdz ar to arī ieņēmumu pieaugumu.
- Otrkārt, tas atvieglo problēmu risināšanu, jo tiek runāta tajā pašā valodā, tādējādi uzlabojot patērētāja pieredzi.
- Treškārt, tas palielina klientu noturēšanas līmeni un lojalitāti ar zīmolu.
- Galu galā uzņēmums ir labāk sagatavots palielināt faktisko klientu attiecību pret potenciālo klientu skaitu.
Tāpat tas viss palīdz standartizēt procesus un uzlabot pārdošanas sistēmu ar pārdošanas pieredzi. Tādā veidā mārketinga nodaļai būs labākas zināšanas par piedāvājumu, bet pārdošanas nodaļā - zināšanas par piedāvājumu un klienta izvirzītajām vajadzībām.