Kvalitātes nodrošināšanu visplašākajā veidā var definēt kā darbību kopumu, ko uzņēmumi veic, lai varētu piegādāt preces un pakalpojumus patērētājiem ar paredzamo kvalitātes līmeni.
Kvalitātes nodrošināšanas sistēmas piemērošana rada pārliecību un pārliecību uzņēmumiem, ka viņu produkti atbilst atbilstošajiem paredzamās kvalitātes nosacījumiem. Līdz ar to šim nolūkam viņi piemēro kvalitātes standartus sistēmā, kas ļauj organizēt, vadīt un kontrolēt visu izstrādāto procesu.
Var arī teikt, ka kvalitātes nodrošināšana ir audits, kas pārbauda kvalitātes standartu ievērošanu, tas ir, tas kontrolē, vai tiek ievērotas visas produktā paredzamās minimālās prasības.
Tad, lai uzņēmumi ievērotu kvalitātes nodrošināšanu, ir nepieciešams, lai viņi ievērotu darbību līniju, kas iepriekš tika plānota, sistematizēta un visbeidzot ieviesta kā standartu kopums, kas uzņēmumam jāievēro.
Tomēr kvalitātes nodrošināšanai ir nepieciešams, lai visi procesi būtu dokumentēti; gan plānošana, gan uzdevumu un atbildības noteikšana, gan rezultātu reģistrēšana, gan visi pārbaudes mehānismi, kas tiek piemēroti katrā uzņēmumā.
Kā radās kvalitātes nodrošināšana
Patiesībā kvalitātes nodrošināšana sākotnēji 1920. gados parādījās kā svarīgs elements uzņēmumu ražošanas darbībās.
Tā kā Valters Ševarts, kurš viens no pirmajiem izstrādāja kontroles diagrammas, tiek uzskatīts par šīs sistēmas iniciatoru. Līdzīgi kā Harolds Dodžs, kurš izstrādāja paraugu ņemšanas paņēmienus, un Džordžs Edvardss ar savu ekonomisko analīžu paņēmienu ieguldījumu problēmu risināšanā.
Tātad šīs trīs rakstzīmes formulēja jaunas pārbaudes metodes un teorijas, kuru galvenā uzmanība bija pievērsta kvalitātes uzlabojumiem un to veikšanai, ko viņi darīja, kad viņi tika pārcelti no Western Electric uzņēmuma pārbaudes nodaļas uz Bell Telephone Laborotories; Šīs iemaksas tiek uzskatītas par pamatu tam, ko sauc par kvalitātes nodrošināšanu.
Kāpēc tiek izmantota kvalitātes nodrošināšana?
Kvalitātes nodrošināšana tiek izmantota, lai panāktu nepārtrauktu uzlabošanos, un tādējādi tiek iegūti šādi ieguvumi:
1. Izvairieties no atkritumiem un samaziniet izmaksas
No vienas puses, izvairīšanās no atkritumu rašanās tiek panākta, jo nodrošināšanas sistēma ļauj uzlabot uzņēmuma produktivitāti, jo tā ļauj labāk koncentrēties uz mērķu sasniegšanu un uz to, ko klienti sagaida par produkta kvalitāti. produkts.
Turklāt atkritumus var samazināt vai likvidēt, jo ir iespējams identificēt tās darbības, kas tikai palielina izmaksas un nedod procesa vērtību, tāpat kā tas veicina efektivitātes sasniegšanu.
2. Uzlabota kvalitāte un klientu apmierinātība
Tāpat ar nepārtrauktu uzlabošanu tiek sasniegti klientam piegādāto produktu kvalitātes uzlabojumi, kas dod nepieciešamo pārliecību, ka tiek sasniegta un tiek uzturēta vēlamā kvalitāte, jo viss ir dokumentēts un sertificēts.
Līdz ar to uzņēmums sasniegs apmierinātus klientus, kas viņus mudina palielināt pirkumu biežumu un ieteikt produktus citiem cilvēkiem, radot lielākus pārdošanas ienākumus un, protams, lielāku peļņu.
Kvalitātes nodrošināšanas sistēmas komponenti
Kvalitātes nodrošināšanas sistēmai ir šādas sastāvdaļas:
1. Administrācijas rokasgrāmata
Protams, projekta vadības rokasgrāmatā ir iekļauti svarīgi dati, kas jāuzskata par izmantojamiem katra uzņēmuma kvalitātes vadības plānā, tāpēc tiek noteiktas īpašas procedūras mērķu sasniegšanai katrai organizācijai noteiktā veidā.
2. Kvalitātes kontroles pasākumi
Protams, kvalitātes kontroles pasākumi ļauj noteikt kvalitātes pakāpi vai līmeni, kas sasniegts katrā procesā, kas tiek vērtēts procesā. Spēja izmantot tādus kritērijus kā veiktspēja noteiktajos termiņos, atbilstība budžeta izpildē, kļūdu vai defektu biežums procesā, starp kuriem varētu minēt.
3. Pārskati par sasniegto sniegumu
No otras puses, ziņojumi par sasniegtajiem rezultātiem periodiski jāsniedz visā projekta dažādo daļu izstrādes laikā, jo tas ļaus uzraudzīt, kā tiek veiktas visas darbības, un izvairīties no lielākām izmaksām, ja tiek pārbaudīts tikai galīgais process.
Galvenokārt ir iespējams novērtēt, vai tiek ievēroti laiki, pamatojoties uz jau sagatavotajiem grafikiem, piegādes procesa gaitu, tehnisko izpildi un jebkuru darbību, kas saistīta ar izmaksām.
Kvalitātes nodrošināšanas izstrāde un ieviešana
Lai izstrādātu un ieviestu kvalitātes nodrošināšanas sistēmu, jāapsver:
1. Pārliecība par līderību
Tāpēc, lai kvalitātes nodrošināšanas sistēma būtu veiksmīga, ir svarīgi, lai uzņēmuma vadītāji būtu pilnībā pārliecināti par ieguvumiem, kas tiks gūti, ieviešot sistēmu, lai viņi atbalstītu un veicinātu sistēmas pieņemšanu.
2. Izvēlieties sistēmu un sazinieties ar to visos līmeņos
Tātad ir jāizvēlas kvalitātes nodrošināšanas modelis, kuru izmantos uzņēmums; bet šī informācija jāpaziņo visiem grupas locekļiem, kas veido uzņēmumu, lai visi apņemtos censties sasniegt mērķus
3. Izvēlieties personu, kas būs atbildīga par ieviešanu
Tāpēc ir svarīgi izvēlēties personu, kas uzņemas komandu, kā atbildīgo par visa projekta izstrādes un īstenošanas procesa veikšanu, un pēc tam šī persona ieceļ kvalitātes komiteju, kuru veidos piemēroti cilvēki, kuri veido darba grupa, kas būs atbildīga par uzdevumu izpildi projekta izpildes ietvaros.
Tātad šī cilvēku grupa ir atbildīga par koordinēšanu no paša sākuma, kvalitātes rokasgrāmatas pārskatīšanu un apstiprināšanu, procedūru izveidošanu, darba grupas izveidošanu un periodisku pārskatu veikšanu līdz galīgā rezultāta sasniegšanai.
Visbeidzot, dažos gadījumos būs nepieciešams lūgt ārēju padomu, lai pilnībā īstenotu sistēmu.
Noslēgumā mēs varam apstiprināt, ka kvalitātes nodrošināšanas sistēma uzņēmumiem sniedz daudz priekšrocību, jo īpaši samazinot izmaksas, piegādājot cerētās kvalitātes produktus un galvenokārt nodrošinot klientu apmierinātību. Tā kā šī sistēma ļauj dokumentēt procesus, lai uzturētu produktu un pakalpojumu piegādi gaidītajā kvalitātē, tā vienmēr ir nepārtraukti jāpārskata un periodiski jāatjaunina, jo vienmēr jāmeklē nepārtraukta uzlabošana.