Pilnīga kvalitātes vadība ir pazīstama kā biznesa vadības stratēģija, kas sastāv no kvalitātes jēdziena izpētes un novērtēšanas katrā no ražošanas procesa fāzēm. Mērķis ir pastāvīga piedāvāto preču un pakalpojumu uzlabošana un lielāka klientu apmierinātība.
Vēl viens veids, kā izprast šo jēdzienu, ir kā mehānismi uzņēmuma procesu un cilvēku darba izpētei un uzraudzībai. To sauc arī ar tulkojumu angļu valodā: Total Quality Management (TQM).
Kopējā summa ir saprotama no perspektīvas, ka stratēģijā prasītā un novērtētā kvalitāte ietver gan uzņēmuma, gan tajā strādājošās cilvēku grupas dažādos līmeņus un elementus. Citiem vārdiem sakot, kvalitātes meklējumi dominē katrā no dažādajiem organizatoriskajiem procesiem.
Šis jēdziens ir dzimis 50. gados ar Japānas rūpniecības sektora roku, lai gan, pateicoties Hārvardas Biznesa apskatā publicētajam pētījumam, tā paplašināšanās un lielāka atpazīstamība kopš 1983. gada rietumos patika.
Ņemot vērā pamatideju, ar kuru šī koncepcija tika radīta, visiem uzņēmuma locekļiem un elementiem jābūt koncentrētiem un jākoncentrējas uz nepārtrauktas kvalitātes uzlabošanas stimulēšanu un garantēšanu.
Neskatoties uz to, ka šī stratēģija ir veidota ar nolūku uzņēmējdarbībai, daudzas dažāda veida organizācijas ir izmantojušas tās punktus savu procesu uzlabošanai.
Kopējās kvalitātes vadības sistēmas sasniegumi
Laba kopējās kvalitātes vadības sistēma ļaus sasniegt:
- Augstāks patērētāju / klientu apmierinātības līmenis.
- Produktivitātes un peļņas normu pieaugums.
- Lielāka uzņēmuma dažādu procesu un departamentu saliedētība un koordinācija.
- Optimizējot resursu izmantošanu un samazinot uzņēmuma izmaksas, tas ir, efektivitāti.
Kopējās kvalitātes vadības sekas
Uzņēmumiem, kas īsteno šo stratēģiju, nevajadzētu aprobežoties tikai ar pozitīvu finanšu rezultātu sasniegšanu.
Ekonomiskā labuma radīšanas fakts nav vienots mērķis, jo, runājot par kvalitāti, ir jāņem vērā arī citi punkti. Potenciālo klientu vajadzību apmierināšana, piedāvājot noteiktas preces un pakalpojumus, iet roku rokā ar korporatīvā tēla veidošanu, korporatīvo sociālo atbildību, īpašu uzņēmējdarbības kultūru un darbinieku specifisko apmācību šādām vajadzībām.
Šajā ziņā šīs stratēģijas piemērošana nozīmē pastāvīgu pielāgošanos. Tas attiecas uz izmaiņām nozarē, kurā uzņēmums piedalās, un ņemot vērā ekonomisko, sociālo, ekonomisko vai tehnoloģisko kontekstu.