KPI (Key Perfomance Indicator) ir metrikas kopums, ko izmanto, lai izmērītu uzņēmuma rezultātus. To, lai varētu salīdzināt un izlemt visefektīvākās darbības sākotnējo ierosināto mērķu sasniegšanā. Tos sauc arī par galvenajiem darbības rādītājiem vai kvalitātes rādītājiem
Šo kvalitātes rādītāju galvenais mērķis ir kalpot par pamatu un palīdzēt pieņemt produktīvākus lēmumus. KPI var būt (piemēram) veikala apmeklējumu skaits vai "patīk" skaits Facebook lapā.
Nosakiet mērķus, lai izveidotu kvalitātes rādītājus (KPI)
Runājot par kvalitātes rādītājiem vai KPI, ir jānosaka virkne mērķu, jo saikne starp šiem jēdzieniem ir ļoti cieša.
Uzņēmuma vai projekta mērķi ir pamats turpmāko mārketinga stratēģiju noteikšanai, ceļvedim, kas tiks ievērots un kas tiks īstenots atbilstoši izvirzītajiem mērķiem.
Lai pareizi izvirzītu mērķus, parasti tiek izmantota SMART metodika, kas norāda, ka tiem jābūt konkrētiem, izmērāmiem, sasniedzamiem, atbilstošiem un jānosaka reāls laiks to izpildei. Katru mērķi ieteicams piešķirt attiecīgajai personai vai nodaļai.
Biežākie mērķi ir šādi:
- Panākt pārdošanas apjomu pieaugumu.
- Palieliniet jaunu lietotāju trafiku.
- Uzlabojiet kopienu sociālajos tīklos.
- Palielināt tirgus daļu.
- Uzlabojiet zīmola tēlu.
- Novietojiet uzņēmumu nozarē, kurai tas atbilst.
Prasības kvalitātes rādītājiem (KPI)
Kvalitātes rādītājiem (KPI) jābūt:
- Atbilstoši.
- Vienkārši.
- Viegli apstrādājama.
- Kodolīgi.
- Pabeigts.
- Attiecināms kādam.
- Jābūt lētiem un lētiem KPI.
- Nevienam KPI nedrīkst būt lielāks svars nekā citam.
- Ar zināmu izcelsmi un kontekstu.
- Korelācija starp dažādiem rādītājiem.
KPI piemēri
Šie ir daži KPI piemēri, kas tiek izmantoti, ņemot vērā stratēģijas un saziņas kanālus, kur tie tiek ieviesti.
- Sociālo tīklu KPI: Sociālo tīklu KPI galīgais mērķis ir izmērīt dažādos sociālajos medijos izstrādāto darbību ietekmi un salīdzināt rezultātus, kas tiek iegūti sociālajos tīklos, salīdzinot ar citiem kanāliem. Tas palīdzēs jums izvēlēties labāko kanālu savam biznesam. Kā kvalitātes rādītāji izceļas, ņemot vērā katru sociālo tīklu:
- KPI vietnē Twitter: retvītu skaits, izlase, atbildes, iekļaušana sarakstos, hastahgu pieminēšana, tvītu skaits.
- KPI vietnē Facebook: atzīmju Patīk skaits publikācijās, kopīgošanas reižu skaits, komentāri, pieminēto reižu skaits, vērtējumi vietējās lapās.
- KPI vietnē YouTube: video atskaņošanas ilgums, abonentu skaita pieaugums, atzīmju Patīk un Nepatīk skaits, saraksti, kuros tie ir pievienoti.
Mārketinga jomā ir daudz kvalitātes rādītāju, taču dažādās disciplīnās visbiežāk tiek izmantoti šādi, lai palīdzētu piesaistīt un noturēt klientus, kā arī reklamēt uzņēmuma produktus vai pakalpojumus:
- KPI e-pasta mārketingā: to cilvēku skaits, kuri atver e-pastu, to cilvēku skaits, kuri noklikšķina uz minētā e-pasta, reklāmguvumu līmenis, anulē pakalpojumu abonementu, surogātpasta vēstules.
- KPI satura mārketingā: Akciju skaits Twitter un Facebook, komentāru skaits par minēto publikāciju, cilvēku skaits, kuri nopirkuši produktu, pateicoties emuāra saturam, reģistrācijas biļetenā.
- KPI analītikā: to lietotāju skaits, kuri pievieno produktu iepirkumu grozam, reklāmguvumu līmenis, visvairāk apmeklētās produktu kategorijas, atlēcienu līmenis, lapu skatījumi, viedokļi.
- KPI zīmola veidošanā: To reižu skaits, kad viņi pozitīvi piemin zīmolu, kritiku vai atsauksmes, to cilvēku skaits, kuri nopirkuši produktu, pateicoties emuāra saturam.
- KPI pārdošanā: Izmaksas par jaunu klientu iegūšanu (CAC), klienta kalpošanas laiks, starpproduktu pirkšana, kvalificēti potenciālie klienti.
Jautājumi, kas jāuzdod pirms KPI izvēles
Šie ir jautājumi, kas jāuzdod, lai izvēlētos nepieciešamos KPI:
- Kādus mērķus un uzdevumus uzņēmums tiecas sasniegt: Ir jābūt skaidram par mērķiem. Ērti ir izveidot iepriekšējo sarakstu ar to, ko meklē zīmols.
- Vai šie izvēlētie KPI ietekmē biznesa mērķus?: Kad biznesa mērķi ir izvēlēti, būs jāpārbauda, vai KPI ietekmē šos mērķus.
- Vai tie ir salīdzināmi?: KPI būs jāsalīdzina ar kādu etalonu.
- Palīdzība aprēķināt IA (ieguldījumu atdeve?: KPI var jums palīdzēt to sasniegt.
- Kura persona, kas atbild par uzņēmumu, saņems KPI? Atkarībā no departamenta, uz kuru tie tiek virzīti, daži rādītāji būs interesantāki nekā citi.
- Kas un ar kādiem rīkiem mērīs KPI?: Ir svarīgi zināt un iecelt profesionāli, kurš zina, ko viņš darīs, kā arī viņam ir nepieciešamie līdzekļi.