Apdrošināšanas un pensiju fondu ģenerāldirektorāta (SRDGSFP) atlīdzību dienests ir departaments, kas atbildīgs par sūdzību un prasību risināšanu, ko izvirzījuši apdrošināšanas pakalpojumu un pensiju plāna lietotāji Spānijā.
Tā ir nodaļa, kas izveidota 1964. gadā, lai atrisinātu domstarpības, kuras radījuši apdrošinātie, apdrošināšanas dalībnieki un pensiju plāna dalībnieki. Šajā ziņā ikviens lietotājs, kurš uzskata, ka viņu neefektīvas darbības rezultātā ir pārkāptas viņu tiesības, var vērsties Apdrošināšanas un pensiju fondu ģenerāldirektorāta Atlīdzību dienestā.
Faktiski jūs varat arī doties uz Nacionālās vērtspapīru tirgus komisijas (CNMV) un Spānijas bankas prasījumu dienestiem. Jebkurš no trim departamentiem analizēs tā saturu un nespēja gadījumā pārsūtīs sūdzību attiecīgajai nodaļai. Tomēr jāatzīmē, ka viņu ziņojumi nav saistoši, bet tikai informatīvi.
DGSFP ir atbildīga par vajadzīgo prasību noteikšanu, lai varētu iesniegt pretenzijas un nepieņemamības cēloņus. Turklāt katru gadu tiek publicēts DGSFP Sūdzību dienesta ziņojums, kurā ir apkopotas lietotāju sūdzības, pieņemtā rezolūcija un to subjektu turpmākā nostāja, kuri attiecīgi rīkojas vai nerīkojas.
Kas var iesniegt prasību Apdrošināšanas un pensiju fondu ģenerāldirektorāta Atlīdzību dienestā?
Saskaņā ar noteikumu noteikumiem jebkura persona, kurai ir:
- Fiziskas vai juridiskas personas, kurām ir Spānijas vai ārvalstu pilsonība (viņu pašu vai klienta interesēs):
- Apdrošinājuma ņēmējs
- Apdrošināts
- Apdrošināšanas saņēmējs
- Trešā persona ievainota
- Dalībnieks pensiju plānā
- Pensiju plāna saņēmējs
- Apdrošināšanas vai plāna saņēmējs
- Asociācijas, kas pārstāv lietotāju kolektīvās intereses.
- Klientu apkalpošanas nodaļas (parasti uzziņas).
Turklāt minētie pakalpojumi ir jāsniedz vienai no struktūrām, ko pārrauga DGSFP. Tas ir, subjektiem, kuriem ir pilnvarotu vienību statuss:
- Apdrošināšanas un pārapdrošināšanas struktūras
- Pensiju fondu pārvaldes sabiedrības
- Apdrošināšanas starpniecības sabiedrības un pārapdrošināšanas brokeri
- Pensiju fondu depozitāriji
- Kredītiestādes (ja tās tirgo apdrošināšanu, pensiju plānus vai darbojas kā pēdējo depozitāriji).
Ieguldītājs DGSFP publiskajos reģistros var uzzināt, kuras struktūras ir skaidri pilnvarotas.
Prasības objekts Apdrošināšanas un pensiju fondu ģenerāldirektorāta Atlīdzību dienestā
Legalizētajam lietotājam ir trīs veidi, kā sākt procesu ar DGSFP: vaicājumi, sūdzības un pretenzijas. Visos trīs gadījumos procedūras objektam jābūt saistītam ar lietotāju iegūto tiesību pasliktināšanos, slēdzot līgumu ar subjektu, vai ar noteikumu par klientu aizsardzību un informācijas pārredzamību pārkāpumu:
- Konsultācijas: saistībā ar procedūras jautājumiem un noteikumu interpretāciju.
- Pretenzijas: par subjektu darbībām vai bezdarbību, pārkāpjot noteikumus un kurās mēģina atjaunot lietotāja tiesības vai intereses.
- Sūdzības: neefektīvu vienību darbību dēļ (kavēšanās, nolaidība utt.).
Procedūra, kas jāievēro Apdrošināšanas un pensiju fondu ģenerāldirektorāta Atlīdzību dienestā
To regulē ECC 16. novembra rīkojums 2502/2012, un tas sastāv no vairākām darbībām: Pirmkārt, lietotājam jāiesniedz prasība subjekta Klientu apkalpošanas nodaļā. Arī tad, ja uzņēmumam ir šis skaitlis, apdrošinātā aizstāvis vai dalībnieks. Ja lūgumraksts tiek noraidīts vai kopš tā iesniegšanas ir pagājis divu mēnešu periods, nesaņemot lēmumu, klientam ir oficiāli jāiesniedz savas sūdzības SRDGSFP. Otrkārt, lietotājam jāsagatavo visa nepieciešamā dokumentācija, lai sāktu procedūras ar DGSFP. Visbeidzot, prasība tiks izpildīta, izmantojot vienu no plānotajiem kanāliem (personīgi vai tiešsaistē).
Attiecībā uz pretenziju apstrādi, ja tā ir atzīta, informācija tiek pārsūtīta prasītājai, lai tā varētu iesniegt apgalvojumus. Procedūra var beigties pirms DGSFP noregulējuma subjekta meklēšanas dēļ vai ieinteresētās puses izstāšanās dēļ vai pēc noregulējuma ziņojuma izdošanas. Tomēr labvēlīgas izšķirtspējas iegūšana nenozīmē, ka lietotājs redzēs viņa prasību atjaunošanu. Atcerieties, ka DGSFP sagatavotie ziņojumi nav saistoši.
Citas nodaļas, kas atbild par sūdzību un pretenziju risināšanu:
- Spānijas Bankas tirgus uzvedības un prasījumu departaments.
- Nacionālās vērtspapīru tirgus komisijas (CNMV) sūdzību dienests.
16. novembra rīkojumā ECC / 2502/2012 ir iekļauta vienota prasību iesniegšanas procedūra kādā no šiem trim departamentiem.