Front office koncepcija ietver tās biznesa struktūras, kas atbild par tiešu mijiedarbību ar klientu.
Front office raksturīgajiem organizatoriskajiem procesiem ir kopīga galvenā iezīme, ka tie balstās uz darījumiem ar patērētāju vai klientu.
Pēc savas definīcijas un nosaukuma visa darbība biroja priekšā notiek uzņēmuma priekšā, tieši sazinoties (ne tikai klātienē, bet arī elektroniski vai pa tālruni) ar klientu, lietotāju vai patērētāju.
Šīs mijiedarbības pārvaldība būs svarīga jebkura uzņēmuma saimnieciskās darbības sastāvdaļa.
Šī iemesla dēļ īpaša nozīme ir katras organizācijas īpašajai struktūrai šāda veida uzdevumu veikšanai. Tas būs tieši saistīts ar uzņēmuma raksturu (piemēram, mazo uzņēmumu un MVU gadījumā pārsvarā ir tieša saziņa ar gala klientu)
Galvenās biroja iezīmes
Ir dažas atšķirīgas iezīmes, kas padara šo uzņēmējdarbības formu par back-office konceptuālu opozīciju un kurai ir sava identitāte:
- Tā ir uz klientiem orientētākā uzņēmuma struktūras daļa, kā arī viņu vajadzību apmierināšana ar precēm un pakalpojumiem.
- Nodrošina tiešu zīmola vai uzņēmuma skatījumu uz ārpusi, jo tā ir tā tiešā un redzamā seja.
- Visizplatītākie frontes biroja darbi ir saistīti ar tirdzniecību, ar pārdošanas darbībām. Tajā pašā laikā šī darbība pati par sevi noved pie citas prakses, piemēram, pirmspārdošanas un pēcpārdošanas pakalpojumiem.
- Arī šajā sistēmā galvenais varonis ir klientu apkalpošanas joma, jo tās pamatā ir tiešs kontakts ar ārējiem aģentiem.
Front office koncepcijas attīstība
Pēdējos gados galvenais birojs ir atjaunināts un pielāgots jaunajām tehnoloģijām un patērētāju praksei.
Tādējādi digitālā vide ir ieguvusi lielu klātbūtni, tādēļ korporācijām ir būtiski piedāvāt tiešos kontaktpakalpojumus ar klientiem, izmantojot tīmekļa lapas, multivides lietojumprogrammas un viņu klātbūtni sociālajos tīklos.
Lai gan priekšējā biroja definīcija parasti balstās uz tā klātbūtni privātajā sektorā, jāatzīmē, ka šī organizatoriskās struktūras forma aptver arī publisko sektoru.
Tādā veidā visām valsts pārvaldēm, NVO vai daudzām citām grupām vai institūcijām ir priekšējā biroja struktūras, lai veiktu savu darbu.