Aukstā zvana ir pārdošanas paņēmiens, lai piesaistītu potenciālos klientus, negaidot mijiedarbību konkrētajā brīdī.
Aukstā zvana mērķis ir iepazīt potenciālos klientus, paredzēt iespēju iekļaut datus otrajā nākamajā posmā, kurā tiek veikti tālruņa pārdošanas zvani.
Atšķirības starp tālruņa pārdošanu un auksto zvanu
Lai gan sākotnēji tos var sajaukt, katram no tiem ir virkne dažādu īpašību un mērķu.
- Auksts zvans: Tas ir pirmais solis uz pārdošanu pa tālruni, tā mērķis ir veikt vairāk reklāmas un pārliecinošas darbības. Piemēram, kad viņi pēkšņi zvana, lai sniegtu informāciju par automašīnas apdrošināšanu. Tas ir zvans, kas nav gaidāms, un tiek veikta izmeklēšana šī potenciālā klienta iespēju izsaukšanas laikā.
- Tirdzniecība pa tālruni: Veicot šo darbību, pārdevējs vēlas tieši pierunāt lietotāju iegādāties viņa produktu vai pakalpojumu. Viņi iepriekš ir sagatavoti, izmantojot dažādas metodes, lai izdarītu spiedienu un ļoti pārliecinošu darbu.
Kā veikt aukstu zvanu
Veicot aukstu zvanu, nav konkrētas veiksmes formulas. Noteikti ir tas, ka katram pārdevējam ir savi triki, taču ir pierādīti ieteikumi, kas šo auksto zvanu var padarīt veiksmīgu.
Zvana laiks daudz ietekmē, profilam, uz kuru uzņēmums tiek virzīts, ir daudz sakara ar to, lai novērtētu, kurš laiks būs visieteicamākais, lai uztvērēja attieksme būtu atvērtāka informācijas saņemšanai.
Telemārketera ieviestā drošība, zvanot, ir būtiska, turpmāko pārdošanu var noslēgt otrajā posmā vai tikties klātienē.
Daži no soļiem, kas darbojas, lai efektīvi veiktu aukstos zvanus, ir šādi:
- Oficiāli iepazīstinot ar sevi, uzsākot zvanu: Saņēmējam ir svarīgi noteikt, kurš viņiem zvana.
- Paskaidrojiet zvana iemeslus:Informācijas sniegšana vienmēr palielinās pārliecību, lai uzzinātu potenciālo klientu par neparedzēto zvanu.
- Jautājiet, bet nepārtraucot: Izvairieties no nepārtrauktiem pārtraukumiem, atstājot klientu izteikt savas šaubas un jautājumus.
- Pārbaudiet datus:Ir ļoti svarīgi apkopot un precizēt klienta datus, iespējamo tikšanos, ja ir viens vai nākamais zvans.
- Ģeniāla un efektīva ekspozīcija:Atstājiet informāciju skaidri un atklāti tādā veidā, kas potenciālajam klientam ir pārsteidzošs un izdevīgs.
- Uzrakstiet skriptu:Ir svarīgi, lai ceļvedis būtu ērts, lai koncentrētos uz svarīgiem komentāriem un neaizraujos no citiem nevajadzīgiem jautājumiem.
- Zvanu žurnāls:Ceļveža un zvanu secības izpilde atvieglos darbu un uzlabos plānošanu, jo, ja kļūdas dēļ zvans tiek atkārtots vienam un tam pašam lietotājam, tas samazinātu veiktā darba ticamību.
Personai, kas atbild par auksto zvanu veikšanu, būs vieglāk paveikt savu darbu un sasniegt rezultātus, ja tas, ka viņš zina, kā regulāri klausīties un sarunāties ar cilvēkiem.
