Omnichannel ir komerciāla stratēģija pārdošanas un komunikācijas kanālu integrēšanai ar mērķi sniegt labāku klientu pieredzi.
Daudzkanāls ir daudzkanālu uzlabojums.
Jaunu informācijas kanālu parādīšanās, izmantojot digitālos kanālus, uzņēmumi sāka tos izmantot savā labā, izsniedzot patērētājiem informāciju par viņu produktiem. Tas ir pazīstams kā daudzkanālu, kur bizness piegādā un klients saņem.
Daudzkanālu problēma ir tā, ka šie kanāli darbojas neatkarīgi, nezinot, kas katrā notiek un kā klients to izmanto.
Kanālu integrācija
Omnichannel atrisina šo aspektu, savienojot visus kanālus, gan saziņu, gan pārdošanu.
Viss ar mērķi, lai klients saņemtu konsekventu un vienotu informāciju katrā kanālā, un pirkuma darbības laikā tas ir rezultāts informācijai, kas saņemta pa visiem šiem kanāliem. Kanāli, kas kopā klientam palīdzēja zināt produktu, tā priekšrocības, atlaides, norēķinu metodes un vietas, kur viņš to varēja iegādāties. Īsāk sakot, virzot to caur pārdošanas piltuvi.
Kanālu integrācija ļauj formulēt vairāk nekā tikai mārketinga un pārdošanas aspektus. Tas ietver informāciju par inventāru, loģistiku un finanšu informāciju, ja pirkums tiek veikts ar kredītkartēm.
Viskanālu piemērs
Pieņemsim, ka jūs domājat iegādāties jaunu datoru un Google meklējat ar vārdu "piezīmju grāmatiņa" vai "klēpjdators".
Tūlīt sāk attīstīties visu produktu kanālu stratēģija, kas piedāvā šo produktu, un jūs saņemat informāciju par piezīmjdatoriem un klēpjdatoriem Facebook reklāmās. Tad jūs redzat to pašu piedāvājumu e-pastā, bet arī šis e-pasts jūs aizved uz virtuālā kataloga tīmekļa lapu, kur parādās tā pati informācija, kas facebook un google.
Turklāt viņu katalogā atradīsit pieejamās atlaides, piegādes laikus un pieejamo vienību skaitu.
Produkts jūs interesē, bet jūs nolemjat novērtēt citu alternatīvu. Tādēļ jūs saglabājat šo lapu tajā iespējotajā opcijā un pagaidiet dažas dienas.
Jūs saņemat e-pasta ziņojumu ar atgādinājumu, ka jums ir gaidošs produkts, un pēc tam, kad tīmeklī ir meklēti komentāri un atsauces, viņi visi piekrīt, ka tas ir labākais risinājums. Tādēļ jūs paņemat šo e-pastu, kas jūs novirza atpakaļ uz lapu, kurā esat saglabājis produktu, un parādās jaunās pieejamās vienības; Iepriekš bija palikuši divdesmit un tagad tikai astoņi. Jūs steidzaties, veicat pirkumu un pēc dažām dienām to saņemat savās mājās.
Paiet dažas dienas, un tiek parādīts e-pasts, kurā tiek apsveikts jūsu pirkums, un jums ir iespējota opcija, lai norādītu, vai esat preci saņēmis labi vai vajag kaut ko citu.
Jūs noklikšķināt uz opcijas, lai norādītu, ka esat labi saņēmis savu jauno klēpjdatoru, un uzņēmums automātiski jūs uztver kā potenciālo jauno klientu, un jūs sākat saņemt jaunus piedāvājumus savā Facebook lapā, Instagram un e-pastā.
Daudzkanāls daudzplatformās
Ir arī svarīgi, lai dažādas digitālās saskarnes būtu ērtas klientam, padarot viņu pieredzi vislabāko.
Dažreiz gadās, ka zīmola lietotnei nav tādas pašas iespējas kā vietnei, un tas ietekmē klienta pieredzi un iespējas iegādāties mirkļa meklējumos un darīt visu, izmantojot savu mobilo tālruni.
Tajā pašā laikā, ja vēlaties to redzēt vēlāk tīmekļa lapā un jums ir ļoti grūti filtrēt un atrast tādu pašu informāciju kā tālrunī, jūs arī sagraut pirkuma procesu.
Efektivitāte kanālos
Omnichannel cenšas, lai komerciālā vadība būtu pēc iespējas efektīvāka, un tāpēc tā izmanto visus katras platformas piedāvātos rīkus. Cipars no datora un mobilā tālruņa, brošūras ar piedāvājumiem un atlaidēm, televīzijas reklāma, kurai jābūt tādām pašām akcijām kā internetam, un reklamētie noteikumi un nosacījumi, ar kuriem klients atrod veikalā.
Tam visam jābūt konsekventam, jo, ja tas nenotiek, zīmola tēls var sabojāties, jo daudziem cilvēkiem ir slikta pieredze, jo pirkuma laikā to nav atradis tas, ko piedāvāja cits kanāls.