Izmaiņu izmaksas vai izmaiņas ir tās, ar kurām patērētājs saskaras, mainot produktu, piegādātāju vai zīmolu.
Pārslēgšanās izmaksas ir ne tikai monetāras, bet arī psiholoģiskas, piepūles un laika izmaksas. Tās var izpausties dažādās formās, piemēram: atcelšanas sodi, nepieciešamība iemācīties izmantot jaunu produktu vai tehnoloģiju, saskaras ar risku, ka normāla darbība tiks pārtraukta, vai risks, ka izmaiņas mūs neapmierinās.
Tādējādi šīs izmaksas var rasties dabiski izmaiņu procesā vai arī tās var mākslīgi radīt uzņēmumi. Piemēram, alternatīvā piegādātāja atrašanai nepieciešamais laiks ir izmaiņu procesa izmaksas. Turpretī līgumi, kas uzliek lielus sodus par pakalpojuma izbeigšanu, var būt mākslīgas izmaksas, kas cenšas atturēt no pakalpojumu sniedzēja maiņas.
Apmaiņas izmaksu veidi
Starp pastāvošajiem izmaksu veidiem ir vērts izcelt:
- Meklēšanas izmaksas: laiks, kas patērētājam jāpavada, lai atrastu labu aizstājēju.
- Sodi: daži līgumi uzliek sodus par pakalpojuma izbeigšanu.
- Mācību izmaksas: laiks, kas jāiegulda, lai iemācītos izmantot jauno produktu vai pakalpojumu.
- Aprīkojuma izmaksas: jauna aprīkojuma iegādes izmaksas, kas nepieciešamas jaunā produkta vai pakalpojuma izmantošanai.
- Instalācijas izmaksas: izmaksas par jaunā produkta, tehnoloģijas vai pakalpojuma instalēšanu.
Pārslēgšanās izmaksu piemērs
Pirms pastāvēja numuru pārnesamība, kas ļauj mobilo tālruņu lietotājiem saglabāt numuru, mainot pakalpojumu sniedzēju, patērētājiem bija lielas pārslēgšanās izmaksas.
Piemēram, papildus jaunās ierīces meklēšanas un iemācīšanās izmaksām patērētāji saskārās ar izmaksām, kad visiem jaunajiem draugiem, kolēģiem un ģimenes locekļiem bija jāinformē par jauno piešķirto numuru. Turklāt, saskaroties ar iespēju nokavēt svarīgus zvanus (piemēram, no darba piedāvājumiem vai oficiālām struktūrām), daudzi patērētāji izvēlējās nemainīt pakalpojumu sniedzēju.