Klienta kapitāla jēdziens apzīmē visu kapitālu, ko klients ir radījis visu savu attiecību laikā ar uzņēmumu, iegādājoties tā produktus vai pakalpojumus.
Šis jēdziens ir saistīts ar dzīves vērtību, kas īsumā nozīmē attiecību laiku, kāds klientam ir ar biznesu, un to, kas tajā laikā ir iegūts un kas pārvēršas uzņēmuma peļņā.
Jo ilgāk klients un uzņēmums ir saistīti, jo vairāk pirkumu tie radīs, tāpēc, pamatojoties uz šiem datiem, būs pozitīva dzīves vērtība.
Kā palielināt klientu kapitālu
Šie ir vissvarīgākie klienta kapitāla palielināšanas soļi:
- Izvairieties no šo klientu nomaiņas ātruma.
- Palieliniet uzņēmuma pastāvības līmeni.
- Izveidojiet šo klientu reģistru, lai paredzētu viņu vajadzības un turpinātu iegādāties produktus uzņēmumam. Zinot viņu gaumi, būs vieglāk piedāvāt viņiem nepieciešamos produktus.
- Zinot, kā viņi nonāca uzņēmumā, jautājot viņiem un atkārtojot šo formulu, varētu palielināties jauni klienti.
- Izmantojot pateicības stratēģijas. Laimīgs klients ir klients, kurš labi runā par zīmolu, tāpēc, lai uzlabotu klientu kapitālu, ieteicams veikt iepriecinošas darbības pret pastāvīgajiem klientiem. Piemēram: izloze ar uzņēmuma produktiem, atlaide, cita starpā.
Paturēt klientu nav viegli, tāpēc mārketinga stratēģiju daļai jābūt vērstai uz to, lai rūpētos par tiem, kas jau ir uzticīgi pašam zīmolam. Tas ir, uzturēt augstu klientu apmierinātību. Apmierināts klients, visticamāk, būs lojāls zīmolam.
Tas vienmēr būs saistīts ar klientu kapitāla pieaugumu, jo klienti, kas gadiem ilgi ir uzņēmuma sekotāji, patērēs daudz vairāk nekā citi konkrēti klienti. Bet mēs nedrīkstam aizmirst, ka tie paši apmierināti klienti iesaka zīmolu, un tas ir vēl viens punkts, kas jāņem vērā.
Pieprasot atsauces uz šiem, viedokļiem un to atspoguļošanu biznesā, var rasties jauni zīmola lietotāji un jauna iespēja turpināt tos saglabāt.