Klientu veidi pārstāv dažādas klientu kategorijas, ar kurām saskaras uzņēmums, un katrai klientu klasei uzņēmumam jāpielāgo produktu piegāde un atšķirīga mārketinga stratēģija.
Uzņēmuma klientu dažādība liek tai meklēt dažādus produktus un pakalpojumus. Tajā pašā laikā tas liek viņai izmantot atšķirīgu pakalpojumu pieredzi un, protams, daudzveidīgu mārketinga stratēģiju.
Katru dienu uzņēmumiem ir jāvelta vairāk resursu un laika:
- Labāk izprotiet savus klientus
- Nodrošiniet labāku palīdzību un klientu apmierinātības līmeni
- Panākt ilgtermiņa attiecības, padarot tās nepārtrauktākas, iejūtīgākas un ar augstāku pārzināšanas līmeni
Uzņēmumi piešķir lielu nozīmi dažāda veida klientiem, viņu interese izpaužas ne tikai ar to, ko viņu nākamais pirkums pārstāv biznesam, bet, jo vairāk viņi priecājas, klients kļūst par pozitīvu viedokļu veidotāju par mūsu zīmolu vai produktu. Labākais komunikācijas ziņojums, kāds var būt produktam, ir apmierināta klienta viedoklis.
Lai radītu lielāku lojalitāti, tiek izveidotas adhēzijas programmas, kas klientiem piešķir ļoti īpašas privilēģijas, tāpēc klienti neatstāj uzņēmumu, jo zaudē savas privilēģijas.
Galvenie klientu veidi
Lieliskais vērtējums sadala faktiskos un potenciālos klientus. Katrā no šiem diviem lielajiem veidiem ir arī citi apakštipi, kurus mēs redzēsim tālāk.
Īsti klienti
Tie ir klienti, kuri regulāri iepērkas no uzņēmuma, kas nozīmē, ka pašreizējā laikā šāda veida klienti nosaka pārdošanas apjomu, ienākumu radīšanu un iestādes tirgus daļas līmeni.
Citiem vārdiem sakot, reālie klienti nosaka apgrozījuma līmeni, kāds var būt uzņēmumam, lai viņi varētu noteikt uzņēmuma rentabilitātes līmeni. Reālos klientus var iedalīt četrās kategorijās.
1.Par viņu apmierinātības līmenin
- Ļoti apmierināts klients: Šie klienti jūtas ļoti apmierināti, jo uzskata, ka saņemtais produkts un pakalpojums pārsniedz viņu cerības. Klients jūtas ērti un apmierināts ar attiecībām, kas izveidotas ar uzņēmumu, un tieši tāpēc viņš veic atpirkšanas procesu.
- Apmierināts klients: Jūs esat apmierināts ar saņemto priekšlikumu, taču to varētu mainīt, ja konkurss jums piedāvās kaut ko tādu, kas pārsniedz pašreiz saņemto vērtību. Viņš vienmēr vēlas saņemt vairāk.
- Neapmierināts klients: Viņš ir tas, kurš uztver, ka piedāvātais piedāvājums neatbilst tam, ko viņš vēlējās, tāpēc uzņēmums tiek uzskatīts par apkrāptu vai apkrāptu. Šis klients ir ļoti bīstams jebkuram biznesam, jo viņi nekavējoties pāriet uz konkurenci, tāpēc uzņēmumam viņiem jāpievērš īpaša uzmanība.
Starp elementiem, kurus viņš vērtē, ir manieres saskarsmē ar darbiniekiem, viņam patīk, ja pret viņu izturas vārdā, viņš novērtē uzņēmuma centienus sniegt vislabāko cenas piedāvājumu, viņam patīk detaļas un uzņemšana, ko viņš saņem no darbinieka. Bizness. Ļoti apmierināts klients parasti nemaina zīmolu vai uzņēmumu, kurā viņš pērk.
No savas puses mums jāmēģina saprast, kāpēc klienti nav apmierināti ar mūsu uzņēmumu. Tas palīdz mums uzlabot mūsu priekšlikumus un, ja klientam var saņemt kompensāciju, neļaut viņam pamest mūs.
2. Pēc pirkuma apjoma
- Liela apjoma klienti: Tie ir klienti, kuri ir apmierināti ar produktu un veic pirkumus lielos daudzumos, parasti uzņēmuma pārdošanas dalība ir no 50% līdz 80%. Tas padara viņus par uzņēmuma galvenajiem klientiem, jo no viņiem ir atkarīga biznesa izdzīvošana. Tie ir pazīstami kā vairumtirdzniecības vai vairumtirdzniecības klienti.
- Klienti ar vidējo pirkumu apjomu: Viņi ir tie, kas atkārtoti pērk vidējā apjomā, tas nozīmē, ka, ja viņi ir apmierināti ar zīmolu un produktu.
- Zema apjoma klienti: Šis produkts viņiem patīk un ir laimīgs, taču pirktspēja neļauj pirkt vairāk. Var būt arī tas, ka viņi ir gadījuma klienti, un tāpēc viņu pirkumu apjoms ir mazs. Tie ir mazumtirdzniecības, mazumtirdzniecības vai mazumtirdzniecības klienti.
3. Par viņa ietekmi
- Ļoti ietekmīgi klienti: Tie ir tie, kuriem ir ļoti liela ietekme, lai radītu pozitīvu vai negatīvu viedokli par ļoti lielu lietotāju skaitu, viņi parasti ir viedokļu līderi. Piemēram, daži uzņēmumi maksā māksliniekiem vai sportistiem, lai viņi labi runātu par saviem produktiem, jo tas var izraisīt viņu patērētājus un līdz ar to arī pārdošanas līmeni.
- Klienti ar vidēju ietekmi: Tie, kuriem ir vidēja ietekme, būtu cilvēki, kuri ir speciālisti kādā jomā un kuri, labi vai slikti runājot par produktu, var rosināt lielu skaitu cilvēku izmēģināt un dot priekšroku mūsu produktiem. Tāpat kā ārsts runā par zālēm.
- Ģimenes ietekmes klienti: Tie ir tie, kas var ietekmēt pirkuma lēmumu ģimenes grupās, radot lojalitāti zīmolam. Piemēram, graudaugi, ko viņi dod zīdaiņiem, jo vecmāmiņa tos iesaka.
4. Pēc tā biežuma
- Biežas pirkšanas klients: Viņi periodiski pērk mūsu produktus un zīmolus, viņi ir apmierināti; uzņēmumi cenšas noturēt šos klientus, lai viņu attiecības tiktu uzturētas ilgu laiku. Ar viņiem uzņēmumam jāuztur personalizēta un īpaša attieksme.
- Regulārs pirkšanas klients: Viņi iepērkas ar noteiktu regularitātes modeli, ja produkts viņiem patīk. Uzņēmumi cenšas palielināt pirkumu biežumu.
- Gadījuma pircējs: Viņi ir tie, kas pieprasa mūsu preces un pakalpojumus tikai vienu reizi vai laiku pa laikam. Šie klienti tiek uzraudzīti, lai lūgtu informāciju, ko var izmantot, lai mēģinātu padarīt viņus par regulāriem vai biežiem.
5. Par tā derīgumu
- Aktīvs klients: Viņi ir tie, kas pērk ar zināmu regularitāti mūsu biznesā, viņiem tiek pievērsta liela uzmanība, jo tieši viņi veido mūsu pārdošanas un ienākumu līmeni. Ir jāatrod līdzekļi, kā tos saglabāt un saglabāt. No viņiem ir atkarīga uzņēmuma izdzīvošana.
- Neaktīvs klients: Tas ir tas, ko jūs kādu brīdi iegādājāties pie mums, bet kādu iemeslu dēļ jūs to vairs nedarāt. Ir nepieciešams atrast viņus, lai uzzinātu iemeslu vai iemeslu, kāpēc viņi pameta uzņēmumu, un atrastu veidu, kā tos atgūt.
Potenciālie klienti
Tie ir potenciālie jaunie klienti, kuriem varētu būt nodoms un pirktspēja iegādāties mūsu produktus. Potenciālie klienti ļauj uzņēmumiem attīstīties un augt.
- Potenciālajam klientam jābūt piemērotam profilam, piemērotai pirktspējai, reālai vajadzībai vai jebkuram citam faktoram. Šīs ir dažas iezīmes, kuras uzņēmumi meklē, lai varētu tos uzskatīt par iespējamiem kandidātiem, kas jāiekļauj uzņēmumā.
- Viņi var būt izšķiroši, plānojot biznesa nākotni.
Tālāk ir sniegts klientu tipu kopsavilkums:
Noslēgumā mēs varam norādīt, ka klienti ir jebkura biznesa pamats, tāpēc visi cenšas viņus apmierināt, noturēt un saglabāt.
Apmierināts klients laika gaitā pērk arvien vairāk, jo ilgtermiņa attiecības padara iespējamu savstarpēju pārdošanu, un tas nozīmē, ka viņi no tā paša uzņēmuma iegādājas citus klāstus un produktu līnijas. Viņi arī veic atkārtotus pirkumus, uzkrājot vai nomainot patērētos produktus.
Paturētā klienta izmaksas laika gaitā samazinās, jo nākotnes pirkumu līmenis pārsniedz radušās izmaksas. Ļoti apmierināti klienti mūs iesaka un dalās ar pozitīvu viedokli potenciālajiem klientiem par produktu un zīmolu. Arī ilgtermiņa attiecības ļauj klientam kļūt mazāk jutīgam pret cenām.