Ieinteresētās personas ir cilvēku grupas uzņēmumā, kurām ir savi mērķi (akcionāri, darbinieki, vadītāji utt.), Lai to sasniegšana būtu saistīta ar uzņēmuma darbību. Angļu valodā tie ir pazīstami kā «ieinteresētās puses ”.
Uzņēmuma mērķi ir sarunu un pielāgojumu procesa rezultāts starp dažādām grupām. Mērķu konflikts starp grupām parādās kā nesaderība ar visu viņu cerību sasniegšanu vēlamajā līmenī.
Sarunu ceļā tiek panākts līdzsvars, nosakot mērķi, kas mēģina integrēt ikviena cilvēku. Tiek pieņemts, ka visām grupām ir vienlīdzīga lēmumu pieņemšanas vara un brīvība piedalīties. Praksē alternatīvu trūkums nosaka brīvību. Tā rezultātā grupa, kurai ir vislielākie varas apstākļi, pārējām grupām uzliek savus mērķus.
Konflikts rodas šādu iemeslu dēļ:
- Uzņēmuma resursi ir ierobežoti, ir grūti vienlaikus sasniegt dažādu grupu mērķus.
- Ja grupas nav apmierinātas ar sasniegtajiem mērķiem, tās izdara spiedienu uz uzņēmuma vadību.
Ieinteresēto personu stratēģiskā analīze (soļi)
1. Ieinteresēto personu un to mērķu noteikšana
Izšķir iekšējās un ārējās ieinteresētās puses:
- The iekšējs Tie ietver akcionārus, vadītājus un darbiniekus (darbiniekus).
- The ārējs klientiem, piegādātājiem, finanšu vienībām, arodbiedrībām, vietējai sabiedrībai, sociālajām organizācijām utt.
Tos var arī klasificēt primārajos un sekundārajos:
- Primārs, uzturēt līgumattiecības ar uzņēmumu.
- Sekundāra, tie ietekmē mazāk formālu veidu.
Ietekme reti izpaužas individuālā līmenī, tā tiek veikta kolektīvi, daloties kopējās interesēs.
Tas pats indivīds var piederēt vairāk nekā vienam ieinteresētā persona, un jūsu intereses būs atkarīgas no brīža.
2. Katras grupas nozīmīguma novērtējums
Karte ar ieinteresētajām personām Tā mēģina noteikt galvenās ieinteresētās personas, pamatojoties uz to nozīmi un iespējamo ietekmi uz mērķiem.
Tas ir atkarīgs no 3 būtisko īpašību esamības vai neesamības:
- Jauda: Reāla iespēja uzspiest savus mērķus citām grupām. Tas var izrietēt gan no hierarhiskās pozīcijas, gan no spējas ietekmēt.
- Likumība: Uztvere, ka grupas mērķi ir vēlami, atbilst sociālās sistēmas normām, vērtībām vai uzskatiem.
- Steidzamība: Grupas interese ietekmēt mērķu sasniegšanu, kas savukārt ir atkarīgs no tā, cik lielu nozīmi tā piešķir minētajam sasniegumam.
Scenāriji, pamatojoties uz īpašībām:
- Grupa, kas pulcē visus 3, būtu izšķiroša un izšķiroša.
- Nevarēja uzskatīt grupu, kas nevienu nesavāca ieinteresētā persona.
- Kā starpposma situācijas: latentas interešu grupas, kurām nav lielas nozīmes un kuras gaida gaidas.
3. Ietekme uz uzņēmējdarbības vadību
Prioritāte tiks piešķirta tiem mērķiem, kas saistīti ar visatbilstošākajām grupām. Šāda nozīme ir vadības centieniem sasniegt šo grupu mērķus. Vadības misija ir līdzsvara meklēšana starp dažādu grupu mērķiem.